Возврат мебели через интернет

Возврат мебели через интернет

Возврат мебели через интернет

Кострома, ул. Ленина. д. 20, Н.П. 8, ООО «ЛюксСофа».

По Вашему выбору, мы заменим товар на качественный, либо вернем Вам денежные средства, оплаченные ранее в счет Вашего заказа, либо осуществим бесплатный гарантийный ремонт изделия или оплатим понесенные Вами расходы, связанные с устранением выявленных недостатков, либо произведем соразмерное уменьшение стоимости товара. В случае обмена/возврата товара по причине фабричного брака все расходы на доставку товара от Продавца Покупателю ложатся на плечи Продавца.

Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара.

Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно.

Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.

В случае если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

Возврат мебели купленной через интернет магазин

Остальные предметы мебели (цельные) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей, которые мы представили в предыдущем разделе.

При продаже продавец должен уточнить у вас всю необходимую информацию, касающуюся размеров, габаритов, модификации, комплектации, и уведомить вас о возможных дефектах, которые имеются, либо могут возникнуть при пересылке товара.

Тем не менее, отдельно установлен перечень, согласно которому предметы мебели не подлежат возврату. Если был приобретен мебельный гарнитур, то вернуть его нельзя, а вот отдельно приобретенный стол подлежит возврату.

Скидки не распространяются на продукцию реализуемую в рассрочку, акционные продукты и не суммируются. Розничная продажа мебели через Интернет осуществляется эксклюзивным продавцом мягкой мебели компании «Ваш день» ООО «ЛюксСофа», ИНН 4401166890, ОГРН 1154401008816, КПП 440101001, адрес: 156013, г. Кострома, ул.

Мы купили кухню в интернет-магазине, заказали дополнительно сборку, доставку и подъем на этаж. Нам ее доставили в разобранном виде, при установке оказалось, что кухня не подходит нам по габаритам. Можно ли сделать возврат мебели, купленной в интернете и получить всю сумму, уплаченную за нее.

Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии. Мебель, приобретенная по акции со скидкой с выставочного зала, возврату не подлежит.

Кроме того, не подлежит возврату мебель с явными или скрытыми дефектами, появившимися по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. Также гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие, для которых предусмотрена замена или ремонт по законодательно установленному порядку.

Данное условие особенно актуально для стеклянных изделий или фасадных элементов из зеркал, которые покупатель обязан принять по качеству и комплектности сразу после получения товара.

Товар должен поступить в магазин в неповрежденной фабричной упаковке с сохранением ярлыков, на изделии не должно быть следов сборки и других повреждений.

В случае если товар аналогичного образца отсутствует на складе, покупатель имеет право либо согласовать с продавцом перенос даты обмена, либо потребовать возврата денежных средств за мебель.

Нередки случаи, когда мебель не соответствует размерам, заявленным в проекте, отсутствуют некоторые элементы или фурнитура.

Бывает так, что приобретенная мебель при доставке оказывается ненадлежащего качества или заказчик передумал по каким-либо причинам ее покупать. Чаще всего интернет-магазины отказываются принимать товар обратно, аргументируя тем, что у них это не предусмотрено. Этим они вводят большинство покупателей в заблуждение. Разберемся, как же поступить в подобной ситуации.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.

Достаточно часто, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить одно из вышеперечисленных требований покупателя.

В случае, если проверка покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель (постоянно проливал что-то на деревянную поверхность, от чего она разбухла), то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права: Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.

Законные основания возврата некачественной мебели в магазин

Заявление на возврат/замену товара должно быть составлено по следующим формам: заявление на возврат, заявление на взаимозачёт.

Заполнить заявление на возврат денежных средств/товара, предоставленное менеджером интернет-магазина, с указанием данных документа, удостоверяющего личность.

В соответствии со ст. 25 вышеуказанного закона покупатель вправе вернуть приобретенную мебель, если она не подошла. Как указано, если предмет мебели не подошел по форме, цвету или размерам, то клиент вправе вернуть его в течение 2 недель.

По истечении 2-ух недельного срока вернуть мебель можно только при обнаружении брака или другого дефекта. Со дня покупки товар находится на гарантии. В течение проставленного в договоре срока некачественную мебель можно возвратить, обменять на похожую или потребовать уменьшить стоимость покупки.

Если срок гарантийного обслуживания не обозначен в документах, то по закону он составляет не менее двух лет.

Наличие брака, существенного недостатка, недокомплекта деталей или фурнитуры является недопустимым фактором, на основании которого покупатель может требовать возмещения затрат за ремонт или замену деталей, компенсации вреда здоровью. Например, за лечение аллергии, возникшей от специфического запаха мягкой мебели.

Возврат мебели надлежащего качества

Некоторые потребители спрашивают, можно ли вернуть мебель, изготовленную на заказ. В случае если мебель не имеет заводских дефектов и выполнена в соответствии с проектом, то продавец ее однозначно не примет. Тем не менее, если установлено, что мебель изготовлена с браком, то ее можно вернуть.

Мебельные товары надлежащего качества не могут быть возвращены, поскольку они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Тем не менее, покупатель может вернуть изделие по договоренности с продавцом, если оно не подходит под имеющийся интерьер, или продавец неверно указал информацию о товаре, отчего его эксплуатация становится невозможной.

Условия возврата – ненарушенная упаковка, целостность комплекта и прочие, указанные выше, — в этом случае полностью актуальны.

Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права:

  • Покупатель имеет право вернуть непонравившуюся вещь в течение первых двух недель (не считая дня приобретения товара), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. При этом ему должны вернуть 100% от стоимости возвращаемого товара в обмен на возврат самого товара;

По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам: Т.е. к возврату не подлежит та мебель, которая продается в модулях и при покупке нуждается в сборке.

Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства. Вернуться ○ Как оформляется возврат денег? Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления от покупателя с предъявлением паспорта.

Кассир оформляет расходно-кассовый ордер, проверяет корректность отраженных там сведений. Затем, подготавливаются денежные средства, которые в дальнейшем будут переданы покупателю. Последний проставляет свои подписи в нужных графах и забирает положенную сумму. Казалось бы, процесс чрезвычайно простой.

Однако и тут есть свои нюансы. ✔ Какие документы нужны? Для оформления возврата от покупателя требуется только заявление, чек и паспорт. Важным условие возврата в этом случае является сохранение кассового чека, который подтвердит факт совершенного приобретения.

Что касается возврата мебели ненадлежащего качества, то вернуть её можно в период действия гарантийного срока, прописанного в гарантийном талоне при покупке.

При этом покупатель вправе потребовать: Если покупатель хочет вернуть в магазин дефектную мебель, то ему стоит учитывать следующие факторы: Помимо вышеперечисленных действий, покупатель вправе пригласить в магазин свидетеля совершенной покупки, который при потере чека, станет его «аналогом».

Покупка мебели в интернете регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно ст.26.1, в которой описываются правовые особенности продажи товара дистанционными методами.

К таким методам относятся продажи не только через интернет, но и по телевизору, журналу, каталогу или же радио, то есть любым подобным способом, при котором мебель или другой товар нельзя увидеть вживую, потрогать, примерять.

Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.При этом мы выбираем необходимую нам вещь, ориентируясь только на собственные замеры, визуальный вид, представленный на картинке и дополнительную информацию, полученную от менеджера магазина.

Все вопросы по возврату некачественной мебели регламентированы ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» РФ. Возврат мебели ненадлежащего качества, изготовленной на заказ, возможен только при наличии дефектов.

Продавец в этом случае имеет право предложить заказчику бесплатный ремонт изделия, скидку на товар, или предоставление аналогичного комплекта с доплатой или возврат стоимости мебели. Если перечисленные варианты не были предложены или реализованы, заказчик может требовать возврата средств в течение 10 дней.

При наличии брака расходы на вывоз мебели и проведение экспертизы для уточнения причин появления дефектов несет продавец или изготовитель.Можно ли вернуть мебель в магазин, как это лучше сделать, как доказать правильность собственных действий? Разберемся подробнее.

Источник: http://divizion26.ru/sudebnaya-zashhita/7208-vozvrat-mebeli-cherez-internet.html

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

В нем необходимо изложить суть проблемы и требования. К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей.

Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были. Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

В тексте заявления необходимо прописать:

  1. Номер чека (если он есть).
  2. Дату покупки.
  3. Причины отказа от покупки.
  4. Требование к продавцу.
  5. Название продукции.
  6. Цену приобретения.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели.

Возврат мебели обратно в магазин

Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд.

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Возвращаем мебель в магазин

В течение 14-ти дней по этим основаниям передать ее обратно продавцу/производителю не получится.

2 недели в этом случае не будут действовать, и это прямо отмечено в профильном постановлении (последний пункт документа).Отправить купленные предметы обратно в магазин можно только в случае ненадлежащего качества, и сделать это можно в течение разумных сроков. Такими разумными сроками в данном случае признаются 12 месяцев.В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ.

Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы. Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю.

Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги.

До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата. «Закона о защите прав потребителей».

Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов; обнаружен существенный недостаток.

Возврат и обмен

Далее, по факту передачи товара курьеру, нами будет составлен акт возврата. После, в течение 10 рабочих дней отдел рекламации проверит возвращенный товар на соответствие его стандартам качества.

И если в результате проверки не будут обнаружены повреждения (за исключением производственного или иного брака, произошедшего не по вашей вине), мы уведомим вас о принятии решения вернуть вам деньги.

Порядок возврата денежных средств Возврат денежных средств в размере, указанном в документах, будет осуществлен указанным Вами способом в течение десяти дней со дня предъявления вами соответствующего требования (за исключением расходов на доставку возвращаемого товара обратно в Allemebel (при возврате товара надлежащего качества)).

Москва, Московская область, Тверь, Тверская область Денежные средства полученные наличными мы сможем вернуть также — наличными, в течение 10 дней (в кассе магазина /через службу доставки).

Можно ли вернуть в магазин мебель — подлежит ли она обмену и возврату?

Однако деньги за доставку все равно подлежат удержанию. Вопрос, можно ли вернуть в магазин бракованную мебель решается законодательством в пользу потребителя. Предписывается, что в течение первых 14 дней клиент может вернуть мебельное изделие с браком, даже если это мебельный гарнитур.

Рассчитывать он может на следующее:

  1. обмен на другую модель с перерасчетом стоимости;
  2. возврат денег за товар;
  3. снижение цена на приобретаемое изделие соразмерно обнаруженному недостатку.
  4. гарантийный ремонт;
  5. обмен бракованной модели на новую соответствующего качества;

В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии.

Однако в этой ситуации учитываются существенные дефекты, устранение которых или слишком дорогое, или занимает много времени, или они продолжают проявляться после каждого ремонта.

Возврат собранной мебели надлежащего качества купленной в интернет магазине

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва 8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург Бесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Источник: http://rusdolgi.ru/vozvrat-mebeli-cherez-internet-29860/

Возврат плетеной мебели: сроки, состояние, доставка — все критерии возврата или обмена мебели, купленной онлайн или магазине

Возврат мебели через интернет

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять плетеную мебель при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат плетеной мебели надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть плетеную мебель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)

Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать плетеную мебель с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на плетеную мебель другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили плетеную мебель с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать плетеную мебель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать плетеную мебель по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/kak-vernut-mebel/pletenaya-mebel

Как вернуть мебель в магазин

Возврат мебели через интернет

23.05.2017

   Приобретая мебель, покупатель редко задумывается о том, чтобы защитить свои права, если придется возвращать в магазин шкаф или кровать, которая не обладает должными характеристиками или имеет дефект.

Обычно вопрос о том, подлежит ли возврату мебель, задают постфактум, когда товар уже оплачен и доставлен.

А между тем еще на стадии покупки товара стоит разобраться, как избежать возврата мебели или, если все-таки возврат неизбежен, как сделать процедуру более простой.

Возврат мебели с браком

      К мебельному браку относятся механическое повреждение, полученное во время доставки, и повреждение мебели при правильной эксплуатации в течение всего гарантийного срока службы. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, когда недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено в договоре. На протяжении гарантийного срока в случае обнаружения брака потребитель может обратиться к продавцу для устранения дефекта, выбрав подходящий вариант.

Это может быть бесплатный ремонт, замена мебели аналогом или обмен на подобную модель с доплатой, скидка или возврат денег за мебель с браком.

      Возможно, у Вас будет желание смириться с небольшим дефектом в мебели, чтобы не озадачиваться доставкой тяжелого шкафа с браком продавцу, а затем снова домой. Хорошая новость для Вас – если продавцу необходимо забрать мебель, чтобы устранить дефект, провести экспертизу или заменить товар, он обязан обеспечить доставку собственными силами.

Итак, Вы решили произвести возврат мебели или ее замену.

      Первое, что стоит сделать – обратиться в магазин с товарным чеком и претензией, составленной в двух экземплярах. На Вашей копии сотрудник магазина должен поставить дату получения претензии и подпись с указанием должности. Это поможет не затягивать с решением вопроса, так как по закону, при наличии гарантии на товар, у продавца есть определенные сроки, чтобы удовлетворить Вашу просьбу:

  • 10 дней на возврат денег за мебель с дефектом (день подачи претензии не считается согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
  • 7 дней на обмен (при проведении экспертизы срок может быть продлен до 20 дней согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый для замены товар, то он производится в течение одного месяца со дня предъявления требования;
  • до 45 дней на ремонт. При отсутствии в договоре сроков ремонта Вы можете указать в претензии свои сроки (ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Важно: при действующей гарантии все процедуры, в том числе экспертизу, выясняющую по чьей вине получен дефект, продавец обязан проводить за свой счет, если иное не предусмотрено в договоре.

      Возврат по гарантии может аннулироваться, если в ходе самостоятельной сборки мебели Вы повредили изделие, а также если на мебели имеются царапины, сколы, потертости, возникшие при неправильной эксплуатации.

      Если Вы не удовлетворены экспертизой, проведенной продавцом, то можете доверить дело независимым специалистам и затем обратиться в суд. В случае доказательства вины продавца он будет обязан не только компенсировать Вам стоимость некачественного товара, но и оплатить расходы на экспертизу, а также неустойку (пеню) за просрочку выплаты – 1% от цены товара.

Возврат мебели надлежащего качества

      Может быть множество причин, почему мебель, понравившуюся Вам в салоне или в каталоге интернет-магазина, Вы вдруг решили вернуть. Что делать в таком случае?

      В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы можете обменять мебель соответствующую стандартам качества на подобный товар, если Вас не устраивают форма, размеры, цвет или комплектность.

В течение 14 дней возможен также возврат мебели в магазин, если у продавца в день Вашего обращения не будет вариантов для замены. Вероятно, Вас попросят написать претензию с объяснением, почему Вы хотите вернуть товар.

Так же, как и в случае с бракованной мебелью, при возврате мебели должного качества продавец должен отреагировать на Ваше обращение в течение трех дней.

Независимо от причины возврата, которую Вы назовете, продавец обязан принять мебель соответствующего качества или произвести замену, при соблюдении условий:

– Вы обратились к продавцу с претензией и с чеком до истечения 14 дней со дня покупки, считая вместе с днем приобретения;

– мебель не была в использовании и сохранила свои свойства, товарный вид и упаковку;

– мебель не входит в гарнитур или комплект из нескольких предметов (п. 8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»).

Важно: возврат и обмен мебели должного качества возможен только в отношении одиночного изделия! То есть Вы можете вернуть приобретенный отдельно комод, а модульную прихожую, состоящую из комода, шкафа и тумбы для обуви, Вам вернуть в магазин не удастся, если только прихожая не имеет производственного брака. 

Как вернуть мебель, приобретенную через интернет

   Правила возврата бракованной мебели, доставленной из интернет-магазина, такие же, как и при возврате мебели из салона – пока действует гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить неисправность. 

      А вот с возвратом мебели должного качества дело обстоит несколько иначе: не объясняя мотива, можно вернуть одиночную мебель, приобретенную на виртуальной площадке, в срок до семи дней со дня передачи товара или в течение трех месяцев, если продавец письменно не сообщил Вам сроки возврата (ст. 26.

1 ФЗ «О защите прав потребителей»). Как и с мебелью, приобретенной в салоне, нельзя вернуть мебельные комплекты без дефектов и мебель, не сохранившую товарный вид по Вашей вине.

Деньги за возвращенную мебель (за вычетом потраченных средств на доставку и обратно) продавец обязан вернуть не позднее десяти дней после получения Вашей письменной претензии.

      Теперь Вы знаете, как защитить свои права потребителя при возврате мебели. Рекомендуем Вам приобретать мебель только у проверенных поставщиков, с которыми не придется задумываться о том, как вернуть товар в магазин. 

Хит -15%онлайн

«Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.
Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 1

88 370 Р

При заказе на сайте  76 482 Р

RUB

Хит -15%онлайн

«Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.
Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 10

37 110 Р

При заказе на сайте  32 426 Р

RUB

Хит -15%онлайн

«Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.
Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 2

91 220 Р

При заказе на сайте  78 421 Р

RUB

Хит -15%онлайн

«Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.
Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 3

63 720 Р

При заказе на сайте  54 998 Р

RUB

Хит -15%онлайн

«Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.
Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 4

65 450 Р

При заказе на сайте  56 437 Р

RUB

Хит -15%онлайн

«Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.

Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 5

80 390 Р

При заказе на сайте  69 215 Р

RUB

Источник: https://davitamebel.ru/company/articles/kak-vernut-mebel-v-magazin/

Вопрос по праву
Добавить комментарий