Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Можно ли обращаться с жалобой роспотребнадзор без претензии к магазину

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Документ должен быть написан четко и коротко, только по делу, без излишней информации и эмоций, понятным почерком или напечатан на компьютере. Примите к сведению: отправить анонимную жалобу нельзя, это запрещено Федеральным Законом 59. Ниже представлен образец документа:

  1. Сверху в «шапке» пишут полное наименование отделения, куда подается жалоба, ниже – от кого она (ФИО, адрес, телефон, электронный адрес).
  2. Ниже в центре ставят наименование обращения («Жалоба на брак», «Заявление о нарушениях»).
  3. В основном тексте описывают ситуацию, указав даты, время и адреса (при необходимости), конкретную претензию (на брак, антисанитарию, отсутствие информации).

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Важно Поэтому врать и клеветать не стоит.

  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной.

Внимание

Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Проверка роспотребнадзора: стоит ли бояться? В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.

Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения.

Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.

  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства.

Поможет ли роспотребнадзор вернуть деньги и наказать продавцов? Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.

Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

На несанкционированную торговлю В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки.

Можно ли написать жалобу в роспотребнадзор на продукт если нет чека

Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег.

Как потребителю защитить свои права в роспотребнадзоре

Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка.В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.

Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть.

Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.

Куда жаловаться на интернет-магазин? советы юриста по защите прав потребителей

Дело в том, что с этой даты начнет действовать Федеральный закон от 03.07.

2016 № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля“ и Федеральный закон „О стратегическом планировании в Российской Федерации“».

В нем изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором и его территориальными органами обращений потребителей как возможному основанию для проведения внеплановых проверок в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Источник: http://aval48.ru/mozhno-li-obrashhatsya-s-zhaloboj-rospotrebnadzor-bez-pretenzii-k-magazinu/

Обращаться или нет в роспотребнадзор

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец). В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной.

Внимание

Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

Как подать жалобу в роспотребнадзор

Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.

  • Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  • Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  • Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
  • Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Для некоторых учреждений предусмотрен особый порядок, установленный специальными законами и кодексами. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца.

Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.

Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов.

В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.

Как написать жалобу в роспотребнадзор

Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев.

Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица. Представители субъектов обжалования Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем.

Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.

Как правильно жаловаться в роспотребнадзор?

Телефон доверия К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли.

Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся. Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав.

То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор.

Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Полезные рекомендации В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег.

Есть смысл обратиться с жалобой в роспотребнадзор? Важно После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту. В письме на сайте указываете:

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.

  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение.
  • Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  • Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов).Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  • Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
  • Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор? Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами.

Поэтому, практически в любой ситуации, обращение в Роспотребнадзор поможет потребителю, если его права действительно были нарушены. Деятельность Роспотребнадзора выходит за рамки ситуаций, когда права потребителя были нарушены в связи с покупкой некачественной продукции в магазине.

Этот орган также контролирует и другие сферы услуг, будь это туризм, либо банковская деятельность или же деятельность организаций, оказывающих услуги самой различной направленности. Законом четко не определяется правильность оформления жалоб в Роспотребнадзор.

Важно

Тем не менее, существует некоторые правила, которые следует соблюдать при составлении документа. Важно отметить, что орган контролирует защиту прав потребителя в самых различных сферах оказания услуг, а не только при продаже некачественного товара в магазине.

Источник: http://1privilege.ru/obrashhatsya-ili-net-v-rospotrebnadzor/

Как написать жалобу в роспотребнадзор если магазине продают несертифицированный продукт

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Так сложилось, что граждане Российской Федерации в своем большинстве не довольны качеством предоставляемых товаров и имеют основания написать жалобу в соответствующие инстанции, главной из которых является Роспотребнадзор.

Часто случаются такие ситуации, когда, помимо некачественного товара, покупатель сталкивается с наглостью продавцов, которые могут «полить» человека потоком нецензурной лексики, чтобы показать свою правоту.

Как пожаловаться в роспотребнадзор по телефону

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет Через интернет удобно, быстро, без очередей можно найти правду, вернуть справедливость и наказать обидчика.

подать жалобу в роспотребнадзор /образец жалобы На что можно пожаловаться.

В какой роспотребнадзор подавать жалобу если покупка интернетмагазине

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей.

Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Рекомендуем прочесть:  Зпп 18 статья

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Жалоба на магазин

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться: Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин В документе должна быть такая информация: К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.

), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли.

Как обратиться в роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар

Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор. Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги.

Для ее получения достаточно всего лишь связаться с нами по телефону или заполнить специальную форму на сайте.

Ответ вы получите уже через 10-15 минут.

Мы понимаем, насколько важно поступать изначально правильно, поэтому у нас предоставляется юридическая консультация бесплатно и круглосуточно.

Побеседовав со специалистом, вы сами сможете определиться, как действовать дальше в той или иной ситуации.

его руководителя, конечно если он Вам известен. Последний момент очень важен, поскольку

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла – Законники

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Здравствуйте, Ольга! Вы имеете право обратиться с жалобой в Роcпотребнадзор, но прошу принять во внимание, что только написанного в жалобе для наказания за обман недостаточно. Вы должны предоставить доказательства этого самого обмана.

А какие доказательства есть у Вас?Подписанный Вами акт не доказывает обмана, а лишь подтверждает, что тот, который пришёл и опломбировал счётчик, принял у вас деньги, согласно акту выполненных работ и Вы это сами прекрасно понимаете.

Более того, в жалобе Вы должны указать, что сами установили счётчик, а пришедший лишь только опломбировал его.

  • Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

  • Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
  • Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Жалоба в роспотребнадзор, образец 2018 года

Внимание

Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте.

Важно

Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.

  • Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению.
  • Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы.

    После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

    Законодательный регламент Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

    Проверка роспотребнадзора: стоит ли бояться?

    Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.

    • Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

    После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

    • кредитный договор;
    • записанные телефонные переговоры;
    • заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
    • другие документы, требуемые организацией.

    Срок подачи Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.
    Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

    Поможет ли роспотребнадзор вернуть деньги и наказать продавцов?

    Основные права потребителя Основные права потребителя Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

    Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.
    Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.
    Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

    1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными.
      Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
    2. Право на пользование безопасными товарами.
      Они должны соответствовать стандартам.

    Есть смысл обратиться с жалобой в роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

    • искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
    • торгует вашими долгами;
    • подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
    • в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
    • неправомерно снимает деньги со счета клиента;
    • незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
    • без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
    • нарушает закон о банковской деятельности и банках;
    • отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

    Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу? Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию.

    На кого можно жаловаться в Роспотребнадор? Претензия

    Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

          Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей. Если вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию.

    Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде. Кроме того, можно записаться на личный прием. Перед тем как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, важно убедиться, что документ составлен правильно.

    Любое нарушение формы заявки может привести к автоматическому отказу в рассмотрении.

    Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей.

    С какими жалобами обращаются в роспотребнадзор

    Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что ваш случай входит в компетенцию этой организации. Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении. В список входят:

    • проверка соблюдения норм обслуживания потребителей;
    • санитарно-эпидемиологический надзор;
    • аттестация специалистов;
    • контроль правильного ведения учета и статистики.

    С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор?

    С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор? Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации.

    Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения. Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов.

    Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.

    Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать. Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.

    Если Роспотребнадзор посчитает, что ваша заявка не лишена оснований, сотрудники организации могут осуществить следующие процедуры:

    • проверить документацию и сертификаты объекта претензий;
    • провести мероприятия, призванные подтвердить и устранить нарушения;
    • наложить штраф;
    • приостановить деятельность компании на три месяца;
    • обратиться в суд;
    • заявить в правоохранительные органы требование ареста обвиняемого.

    Как обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой

    Написать жалобу можно здесь.

    Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации-адресата (центрального или территориального отделения). Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность). Также в заявке отображается:

    • ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
    • почтовый адрес для получения ответа;
    • суть претензии или предложения;
    • дата;
    • подпись заявителя.

    К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы. Допускаются оригиналы и копии. Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи.

    Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной.

    Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств. Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.

    Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу.

    Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения.

    При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).

    Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

    Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА).

    Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму. Регистрация в таких случаях не потребуется.

    В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.

    Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения.

    Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный).

    Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде. Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

    • максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
    • размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;
    • добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

    Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не дает возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом. Узнать почтовые адреса учреждений вы можете на официальном сайте.

    Вопросы и ответы

    – Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать? 

    — Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята. Важно, чтобы четко излагалась суть претензии.

    Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано. Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным.

    Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки.

    Также заявителю могут отказать без объяснения причин. Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.

    – Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?

    — Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд.

    Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти. Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством.

    Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.

    – Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?

    —   Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

    • Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
    • Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
    • Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
    • Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.

    – У меня оформлен кредит в банке. Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?

    —  Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами. На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в ее компетенцию.

    Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.

    Ваш случай обязательно будет рассмотрен.

    Роспотребнадзор Москва — адреса и телефоны

    Роспотребнадзор Петербурга — адреса и телефоны

    Остались вопросы? Для Вас работает юридическая консультация. 

    Источник: https://mosad.online/v-kakih-sluchayah-obraschayutsya-v-rospotrebnadzor-s-zhaloboy/

    Анонимная жалоба (обращение) в Роспотребнадзор: как пожаловаться анонимно

    Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

    / Роспотребнадзор / Готовим анонимную жалобу в Роспотребнадзор. Особенности составления обращения и готовый образец

    Одна из функций правового государства – защищать интересы граждан. Часто складываются такие ситуации, когда человек не может постоять за себя и отстоять свои права самостоятельно. Специально для этих случаев в нашей стране существуют специальные ведомства, работа которых заключается в урегулировании конфликтов, касающихся соблюдения действующего законодательства.

    Если вы не удовлетворены качеством оказанной услуги, или вам продали испорченный товар, хотите установить справедливость, но не желаете раскрывать свои данные — анонимная жалоба Роспотребнадзор позволит по закону наказать недобросовестных предпринимателей, а как ее грамотно оформить, расскажем в этой статье.

    Общие положения

    В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

    То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.

    Если ситуация с некачественным товаром несет угрозу здоровью или жизни граждан (например, в случае с просроченным товаром), то закон о претензионном порядке действовать не будет. То есть в этих случаях можно сразу подавать жалобу в Роспотребнадзор, без предварительной переписки с компанией-обидчиком.

    Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор.

    Поэтому подать жалобу можно не только по поводу некачественного товара или услуги, но и если вы заметили нарушение санитарных норм в общественном учреждении, или если вам отказываются предоставить сертификаты на продукцию.

    По последним данным статистики люди жалуются в основном:

    • На просроченные продукты;
    • На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);
    • На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
    • На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);
    • На нарушение санитарных норм в школах, больницах.

    Как пожаловаться анонимно?

    Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах. Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия.

    Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы. В случае если есть нарушения норм закона, специалисты дадут пояснения, на какие статьи указывать при составлении официальной жалобы.

    Рассматривается ли такая жалоба?

    Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов.

    Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные.

    Жалоба заполняется по специальной форме, если таковая отсутствует, ее можно написать и на обычном листе формата А4.

    Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

    1. Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
    2. Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
    3. Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
    4. Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.
    5. Дата, подпись.

    При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права. Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии.

    Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя.

    Когда ждать ответ на обращение?

    Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок. Далее идет процесс рассмотрения данного обращения. Он не должен превышать 30 дней.

    В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

    Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней.

    По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.

    Заключение

    Несмотря на то, что граждане до сих пор не привыкли решать проблемы с помощью официальных обращений – жалоба в Роспотребнадзор всегда дает свои результаты. Если каждый потребитель будет защищать свои права таким образом, недобросовестных предпринимателей, продающих бракованный товар или предоставляющих некачественные услуги, станет значительно меньше.

    (1 , оценка: 5,00 из 5)
    Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
    Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

    Автор статьи

    Нежданных Анастасия Анатольевна

    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

    автора:

    Источник: https://info-potrebitel.ru/gotovim-anonimnuyu-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

    Вопрос по праву
    Добавить комментарий