Срок возврата денег за товар на алиэкспресс

Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Срок возврата денег за товар на алиэкспресс

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: //alijournal.ru/chastye-voprosy/vozmeshhenie-sredstv-na-aliekspress-chto-takoe-i-kak-proishodit/

Срок возврата денег с Алиэкспресс

Срок возврата денег за товар на алиэкспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Срок возврата денег с Алиэкспресс

  Не стоит думать, что Алиэкспресс – небезопасный интернет-магазин.

Здесь вы получаете все те же права, что и в обычных торговых точках. Например, вы можете рассчитывать на возврат своих средств, если вам попался брак. Если товар просто был неудовлетворительного качества, вам могут вернуть часть потраченных денег.

В общем, беспокоится о том, что вы потеряете свои деньги, совершенно не стоит. Вы можете смело покупать на Алиэкспресс все, что вам угодно. Если вас все же коснется возврат средств, придется изучить некоторые нюансы.

Многим, например, больше всего интересен срок возврата денег с Алиэкспресс после спора. Как долго он длится? Что делать, если деньги не пришли вовремя.

В каких случаях алиэкспресс возвращает деньги?

   От причины, по которой вам возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит срок возврата. Так что этот вопрос мы изучим в самую первую очередь.  Чаще всего деньги покупателям возвращают даже без спора и получения товара. Наиболее распространенный случай возврата – это отменный заказ.

Покупатели очень часто передумывают буквально на следующий день после оформления заказа. Некоторые же делают это практически сразу. Чаще всего это происходит из-за того, что человек не обратил внимания на стоимость доставки или другие нюансы товара.

  Еще одна распространенная причина возврата средств также происходит без участи. И здесь, опять же, до вас даже не доходит товар. Как только вы оформляете и оплачиваете заказ, у продавца есть 3–5 дней на то, чтобы отправить посылку по вашему адресу.

Если это не удается, то заказ автоматически отменяется, и вы получаете обратно свои деньги.

  Рассмотрим тот вариант, когда вам на счет приходит не вся сумма, которую вы выплачивали за заказ, а только ее часть. В каких случаях так происходит? Наиболее распространенный вариант – это когда пришел просто не тот товар.

Например, вы заказывали белую футболку, а вам пришла черная. Конечно же, это ошибка продавца, но вещь все равно пригодна к использованию, пусть она и не такого цвета.

В таком случае магазин возвращает вам примерно 50% от стоимости покупки просто в качестве извинения.

   Бывает и так, что на приобретенном товаре оказались несущественные изъяны, например, царапины, или же товар оказался не такого качества, как представлялось на фото. Во время этих случаях вы можете требовать частичный возврат средств, но, как привило, относится все это только к товарам довольно низкой ценовой категории.

  Если же вы приобрели на Алиэкспресс что-то более существенное, что, скорее всего, будете требовать уже полный возврат средств, если товар оказался некачественным или же просто бракованным. Тогда вам для начала придется вернуть купленную вещь. Доставку вы будете оплачивать самостоятельно, так что в любом случае потеряете некоторую часть денег.

  Все же на Алиэкспресс есть услуга по возврату товаров даже без брака. Называется она внутренним или местным возвратом, и предоставляется только теми магазинами, у которых есть собственные склады на территории России. Тогда вы отправляете свою посылку не в Китай, а по вашей стране. Конечно же, отправка станет существенно дешевле.

Кроме того, с такой дополнительной услугой вы можете вернуть товар и свои деньги даже в том случае, если вам просто не удовлетворил товар.

  В случае с недорогими товарами повторная отправка посылки сделает возврат средств невыгодным полностью, так что в таких случаях чаще всего соглашаются только на частичную компенсацию.

Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?

  Срок возврата денег с Алиэкспресс после спора, как правило, более долгий, чем в случае с автоматическим. Кроме того, к сроку ожидания можно отнести и сам спор, ведь его ведение все же требует времени. На каждый ответ и вам и продавцу дается несколько дней.

Если кто-то из вас использует все свои возможности или же вы сделаете это вместе, то спор можно затянут даже на несколько недель, а затем еще и привлечь администрацию Алиэкспресс. Тогда это все и вовсе может длиться месяцами.  Хорошо, что обе стороны заинтересованы в том, чтобы спор решился как можно быстрее. Поэтому попусту время обычно никто не тратит.

Спор кончается довольно быстро. Если он решился в вашу сторону, вам остается ждать свой платеж.

  Деньги приходят на тот счет, с которого вы и оплачивали свои покупки. Срок возврата средств может зависеть еще и от этого. Например, на карточки и банковские счета деньги идут дольше всего.

Сами банки и Алиэкспресс дают себе срок вплоть до 14 дней. Пока этот срок не пройдет, вы не сможете обращаться в поддержку и требовать информацию о том, где же пропали ваши деньги.

Вам будут все время отсылать на страницу, где сказано, что перевод может длиться вплоть до 2 недель.

   Думаем, вы все понимаете, что такой срок дан с запасом. На самом же деле, деньги, как правило, возвращаются в течение 5 дней. Если они не пришли через неделю, вам стоит проверить свои счета и настройки кошелька Алиэкспресс (Alipay). Возможно, деньги попали туда.

  В случае, если вы оплачивали свой заказ электронной валютой, срок возврат денег на Алиэкспресс при споре гораздо меньше. Как правило, счет пополняется уже через 2–3 дня после окончания спорной ситуации. Максимальный срок зависит от выбранной вами электронной валюты. Яндекс.Деньги, например, обещают перевод в течение 5 дней, WebMoney дает себе максимальный срок в одну неделю.

Может ли продавец напрямую вернуть вам деньги?

  Не требуйте деньги напрямую с продавца. У него их просто нет. Когда вы оплачиваете заказ, Алиэкспресс сохраняет полученную сумму на специальном счете. До продавца средств дойдут только после того, как вы получите свой заказ и подтвердите это на сайте.

   Во время спора, конечно же, Алиэкспресс не будет переводить продавцу деньги. Возврат вы можете ожидать только после того, как магазином будут соблюдены все формальные процедуры, в том числе и проверка вашего счета, с которого проводилась оплата и на которых вам должны вернуть деньги.

  Некоторые, не зная это, просят продавца сделать перевод напрямую на карточку или же электронный кошелек. Конечно, это быстрее, но невозможно.

Что делать, если возврат денег с Алиэкспресс долго не приходит?

  Для начала отметим, что вы просто не сможете уменьшить срок возврата денег в Алиэкспресс. Как мы уже объясняли, он зависит от причины возврата, а также от способа оплаты заказа.  На возврат есть максимальные сроки и как только они будут подходить к концу, вам нужно соблюсти некоторые правила. Не стоит сразу же обращаться в поддержку.

Для начала просто проверьте свой счет. Если вы оплачиваете заказы разными способами, то просмотрите сразу все свои кошельки. Возможно, вы просто ошиблись и ждете оплату не на тот счет.  Кроме того, вы могли просто пропустить возврат средств. Многие банки не воспринимают его как полноценное пополнение счета, поэтому даже не оповещают об этом в виде сообщения.

Как правило, возврат с Алиэкспресс проводится тихо.

  Если вы все проверили, но денег все равно нет, посмотрите свои настройки Alipay. Для этого зайдите в свой профиль и в его меню найдите раздел «Мой Alipay».

 
  Промотайте страницу ниже и найдите этот пункт.

   Если данная функция включена, деньги, скорее всего, уже пришли, но не туда, куда вы ожидали, а на ваш счет Alipay. Теперь вы можете вывести эти деньги, но гораздо проще затем потратить их на боле нужные покупки.

  Если автоматический возврат средств на Alipay отключен, а деньги все еще нет, остается только один вариант, обратиться в поддержку Алиэкспресс. Она работает довольно быстро и качественно. Вы уже в скором времени получите свой ответ.

Возможно, со стороны    Алиэкспресс операция уже прошла. Тогда возврат остается искать в вашем банке.

Современные финансовые учреждения также снабжены всем необходим для того, чтобы оказывать вам помощь в подобных ситуациях максимально эффективно и быстро.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: //aliexpres.sale/vozvrat/165-srok-vozvrata-deneg-s-aliekspress.html

Как вернуть деньги за заказ с Aliexpress

Срок возврата денег за товар на алиэкспресс

Всё больше и больше людей делают заказы на Aliexpress. Поскольку товар с интернета посмотреть, померить и пощупать заранее нельзя, временами он не всегда соответствует ожиданиям покупателей.

В результате возникает необходимость отказаться от заключения такой сделки. Нередко происходят ситуации, когда заказ просто не доходит до места назначения по тем или иным причинам вовсе.

В таких ситуациях и заходит речь про возврат денег с Алиэкспресс. Разберём данную процедуру более детально.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Период, в течение которого можно вернуть деньги

Для того чтобы знать, как вернуть деньги с Алиэкспресс за товары, нужно понимать через сколько такую процедуру можно произвести. Для выполнения каждого заказа установлены определённые временные рамки.

Разные продавцы могут определять разные сроки и, как правило, они составляют 60-90 дней.

В это период включается оплата товара, его отсылка, а также время на транспортировку и доставку, что обычно и занимает большую часть всех временных затрат.

Для того чтобы можно было понимать, где находится посылка в данный момент, ей присуждается трек код. По нему можно наблюдать весь путь, который она проделывает перед тем как попасть к своему владельцу.

На сайте также предусмотрена возможность задавать вопрос непосредственно продавцу, однако, перед тем как связаться с ним, проверьте местонахождение заказа, возможно, он уже ждёт вас в почтовом отделении.

Условия и причины для возврата денег

Перед тем как вернуть часть денег с Алиэкспресса, а может и всю сумму, для начала ознакомимся с причинами, по которым это сделать возможно. Так, среди них выделяют:

  • заказ не пришёл покупателю;
  • изделие не соответствует тому, как оно было описано на сайте;
  • заказ был отменён одной из сторон;
  • в продукции обнаружен брак.

Правила платформы гласят, что если отменить заказ ещё до отправки товара, то возврат уплаченных средств будет произведён автоматически. А вот если вы ждёте долго посылку или получили изделие ненадлежащего качества, то нужно открыть с продавцом спор.

Как отменить заказ и открыть спор

Конечно, можно попробовать для начала напрямую связаться с реализатором и обсудить сложившуюся проблему. Многие продавцы идут навстречу клиентам, поскольку от этого зависит их рейтинг на платформе.

Если он низкий или у продавца много негативных отзывов – вряд ли кто-то захочет сделать у него заказ. Если продавец на Алиэкспресс отказывается идти на уступки, самое время открыть спор на Алиэкспресс.

Для этого следует выбрать соответствующую графу в меню. При этом система сайта напомнит вам, что защита истекает через определённое время и предложит продлить данный срок.

Если заказ ещё не пришёл, да и нужен он вам не срочно, можно согласиться подождать ещё немного. Часто подобного рода задержки случаются из-за работы почты.

Но если товар с Алиэкспресс пришёл и в нём обнаружены дефекты, то в данной ситуации открывайте спор и требуйте, чтобы продавец вернул деньги.

При это пользователю может быть предложено два варианта дальнейшего развития событий:

  • требовать возвратить только деньги;
  • провести возврат и товара, и денег.

В первом случае деньги могут вернуть в полном объёме, если изделием вообще пользоваться нельзя, или частично сумму, какую было потрачено на заказ, если пользоваться им можно, однако он не соответствует описанию. Вторая ситуация предполагает, что посылку отправят обратно продавцу, а тот, в свою очередь, вернёт за неё деньги.

Вступить в диспут и переписываться могут только стороны спора. Администрация платформы вмешиваться в него не может.

А вот если достигнуть компромисса всё-таки не удастся, тогда начинают действовать представители сайта.

Чтобы человек просто закрыл заказ на Алиэкспресс и отменил покупку отводится некий период. Он пишется на страничке, где можно следить за статусом заказа. Если успеть сделать отмену на протяжении установленного срока – возвращают деньги за товар, как правило, без проблем. Но если этот срок упущен, а средства возвратить хочется – нужно открывать спор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Сроки возврата денег с Алиэкспресс

Как только все вышеперечисленные шаги выполнены, всех интересует вопрос «Сколько ждать возврата денег?» Стоит понимать, что это не минутное дело и сию же минуту средств вам обратно никто не переведёт. Для начала нужно дождаться положительного вердикта по спору. Сроки возврата денег зависят от способа, которым был произведён расчёт. Обычно такой период длится 7-10 рабочих дней.

Как узнать что деньги вернули

Многим также непонятно, как проверить вернули ли им денежные средства. Для этого на платформе, где указан статус заказа, нужно посмотреть значится ли там информация о переводе. Если в строке написано, что возврат осуществлён, а по прошествии 10 дней деньги вы так и не получили – это повод обратиться к администрации сайта.

Если деньги поступят вам на карту, то придет уведомление. Если такая функция не установлена – узнать ответ на интересующий вопрос можно в банке.

Заключение

Сегодня разве что ленивый не совершает покупок в интернете, особенно на такой всемирно известной платформе как Алиэкспресс. Однако из-за желания сэкономить, иногда, мы получаем не совсем тот товар, который хотели, а временами и совсем не тот.

Когда товар не пришёл вовремя или не соответствует описанию на сайте, у покупателя есть право требовать возврата своих средств. С этой целью обычно открывается спор, в котором следует указать причину отказа от выбранного изделия.

При положительном решении остаётся только дождаться, когда деньги поступят на ваш счёт.

Источник: //PravPotreb.com/vozvrat/dengi-s-aliexpress.html

Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на AliExpress

Срок возврата денег за товар на алиэкспресс

При покупках товаров на AliExpress после проведения оплаты может возникнуть ситуация, когда нужно отменить заказ. После этого средства возвращаются на счет, но не сразу. В этой статье вы узнаете, через сколько возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Возвращают ли средства при отмене заказа

Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress.

Запомните:

Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.

Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это. Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты. После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка.

Это может быть

  • электронный кошелек WebMoney;
  • Яндекс.Деньги;
  • банковская карта Visa или MasterCard;
  • электронный кошелек QIWI;
  • и другие электронные платежные средства.

В случае, когда продавец не соглашается на отмену заказа на AliExpress,  необходимо ждать пока статус поменяется на «Отправлен» и появится номер трека.

После получения посылки, вы сможете получить деньги обратно, если заказанный товар не будет соответствовать описанию. Для этого вы откроете диспут и докажете свою правоту Администрации сайта.

Об этом советуем прочитать подробно, как открыть диспут.

Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги

Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс возврата ваших средств. Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).

Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.

Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.

Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

Как понять, что возврат средств произведен

  1. Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
  2. На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.

      

  3. Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа.

    День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем.

Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.

В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

Что делать, если деньги зависли на AliPay

  1. Если после возмещения суммы, она все еще зависла на AliPay или же ее заморозили, нужно зайти на страницу своего аккаунта.
  2. Если внизу на сайте вы увидели такие сведения: Это означает, что при открытии аккаунта на AliPay, вами была активирована опция возмещения денег на кошелек.
  1. Для изменения ситуации нажмите на соответствующую кнопку «Изменить».
  2. На экране высветятся такие сведения: 

Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.).

Смотрите на видео больше информации о том, через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Возврат денег с Aliexpress при отмене заказа. Сроки возврата денег при отмене заказа. Я отменил заказ на алиэкспресс когда вернут деньги? Возврат денег на Aliexpress при отмене заказа:

Источник: //emarkethelp.ru/skolko-vozvrashhayut-dengi-na-aliekspress/

Возврат денег с алиэкспресс. Срок и условия возврата товара

Срок возврата денег за товар на алиэкспресс

Преимущества дебетовых карт и кредиток для оплаты товаров и услуг неоспоримы. Но при этом тоже имеются свои нюансы, особенно при возврате денег после приобретения бракованных или неподходящих вещей. Сделать это моментально, как списание денег со счета, к сожалению, невозможно. В рамках какого срока возвращаются деньги на карту, рассмотрим более подробно.

Нормативная база

Вопросы, касающиеся возврату товаров и денежных средств, выплаченных за них, регулируются ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». 18-ая статья регламентирует причины обмена и возврата товара.

Согласно статье 25 указанного закона покупатель может вернуть товары не только плохого качества, но и при их соответствии заявленным параметрам.

Единственно, они не должны входить в перечень товаров, утвержденных Правительством РФ в 1998 году документом 55 (медицинские препараты, косметические средства, автотранспорт и пр.). Вернуть их можно, если продавец уступит.

Для осуществления возврата необходимо наличие товарного чека, но можно вернуть его и без этого документа, если найти свидетелей, которые подтвердят сделку.

По закону о защите прав потребителей возвратить покупку можно исключительно в рамках 2-х недель после оформления. А когда она была оформлена в онлайн магазине – указанный срок сокращается до одной недели. Согласно закону «Об электронной торговле» N 11081-3, если продавец в письменной форме не указал иные правила, то срок возврата товара продлевается до трех месяцев.

Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», сроки возврата денежных средств за возвращенный товар составляют 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Поэтому, приобретая товары, рассмотрите их и протестируйте незамедлительно. И если обнаружили дефект, торопитесь с возвратом. Выплаченные средства возвращаются наличными на руки покупателю либо на карту, зависит от способа оплаты.

Когда возможен обратное начисление денег на карту?

Возвратное перечисление денежных средств на карту при отмене покупки возможно только при соблюдении конкретных условий:

• изделие не использовано;

• сохранены качественные показатели и товарный вид;

• предоставляется кассовый чек;

• при утере чека сделку смогут подтвердить свидетели;

• сохранена вся комплектация, а также бирки и документы.

При несоблюдении указанных условий продавец может отказаться принять товар обратно или заменить его, соответственно откажет и в возврате выплаченных за него средств. Важно отметить, что если продавец заранее сообщил покупателю о дефектах, то будет невозможно вернуть его. Отметим, что требовать обратное начисление средств на карту может только владелец карты.

Если покупатель заявляет о плохом качестве товара, в частности о заводском дефекте, представитель торговой организации заказывает специальную экспертизу, уплачивая за нее из своих средств.

Но если выясняется, что в дефекте виноват покупатель, то продавец может отказать клиенту, потребовав возместить затраты за экспертизу.

Если осуществляется возврат крупногабаритных товаров, то продавец должен организовать перевозку за свои средства.

Пошаговая инструкция возвращения товаров с последующим зачислением средств на карточку

Чтобы получить деньги обратно на карту за возвращенный товар, необходимо выполнить ряд пошаговых действий. Во первых, при себе следует иметь:

  • Паспорт;
  • Чеки: кассовый с фискального аппарата и о вычислении денег с устройства банка;
  • Карточку (данные последней должны совпадать с паспортными).

При обращении к торговому представителю необходимо показать вышеуказанные чеки и товар, на их основе оформляется акт по возврату либо накладная. К ним прилагаются заявление от покупателя и копия его паспорта. В заявлении указываются мотивы возврата и размер суммы, предназначенной к возвращению.

Из-за чего деньги не приходят сразу?

Чаще владельцы пластиковых карт выражают недовольство по поводу того, что деньги после возвращения товара не перечисляются обратно сразу, как при вычислении. Но в этом вины продавца нет. На самом деле обратное зачисление списанной суммы на карточку сложная процедура, состоящая из нескольких этапов:

  1. Первый этап предусматривает передачу бухгалтерией торговой точки в банк, чья карта была использована при покупке, копии заявлений потребителя. Отчасти этот процесс зависит от того, насколько быстро передаст документы бухгалтерия в банк. Иногда на это уходит ни один день.
  2. Второй этап предусматривает регистрацию полученного заявления сотрудниками банка, его проверку на достоверность. Делается это в рамках трех рабочих дней, затем сотрудником заявление отправляется на исполнение.
  3. После получения одобрения сотрудником соответствующего отдела банковской организации осуществляется перечисление денег в банк, обслуживающего карту покупателя, но на его общий счет.
  4. Четвертый этап заключается в пополнении карточки владельца с общего счета банка.

Срок возвращения средств зависит от внутренней политики конкретного банка. Как правило, коммерческие финансовые организации производят достаточно быстрый возврат средств, а вот с некоторыми государственными учреждениями этот процесс может затягиваться до 30 дней (например, в Сбербанке).

Срок обратного перечисления денег на карточку

Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей» время обратного перечисления денег на карточку покупателя после возвращения товара составляет 10 дней.

За несоблюдение указанного времени отвечает торговая компания. Однако данная процедура мало зависит от действий торговых представителей или их бухгалтеров, поэтому этот пункт закона нарушается часто. Отчасти срок перечисления денег зависит от оперативности действий сотрудников банка, поэтому иногда достигает до 1-1,5 месяца.

При этом если в несоблюдении указанного времени виновен банк, то магазин может требовать возмещение неустойки от финансовой организации, а покупатель – от магазина.

Что влияет на срок обратного перечисления денег на карточку после возврата товара

В целом на срок обратного перечисления средств на карточку за возвращение товара влияет оперативность действий всех участников процесса, начиная от продавца и бухгалтера торговой точки, заканчивая финансовой компанией, выпускающей карту покупателя.

При четком выполнении своих обязанностей всех сторон средства могут перечислены в течение 3-х дней. Но под влиянием разных обстоятельств это время может затягиваться до 1 месяца и более. Например, при расчете карточкой ВТБ 24, средства приходят обратно в рамках 10-12 дней.

Если заявление покупателя одобрено, и при этом процесс начисления денег затягивается, то стоит уточнить причину в бухгалтерии магазина или в банке, узнав, на каком этапе процесса.

Иногда процесс затягивается из-за досадных ошибок сотрудников банка или бухгалтеров магазина. Если имеют место крупные суммы, при этом неоднократные обращения в банк или к торговым представителям не дают результаты, то можно попытаться разрешить ситуацию через суд.

Важно знать: если товар возвращается незамедлительно в день покупки, то деньги начисляются обратно также быстро, так как в данном случае происходит отмена транзакции.

Почему невозможно вернуть средства наличными?

Вернуть средства наличными покупателю за возвращение покупки, даже если оплата выполнена пластиком, на первый взгляд удобно и покупателям, и продавцам. Однако это запрещено законодательством. Налоговые органы такие сделки классифицируют как неправомерное обналичивание. А за это полагаются внушительные штрафы. Естественно, это невыгодно ни одной торговой организации.

С другой стороны, многие пользуются кредитками, не предусматривающие обналичивание, ими производят только безналичные расчеты, соответственно возвращение средств наличными после возврата товара, оплата которого была сделана кредиткой указанного типа, также будет смотреться как незаконное обналичивание. Поэтому после возвращения товаров, купленных по карточке, обратное зачисление денег осуществляется тем-же способом.

Срок перечисления денег обратно на карту при возврате покупки в онлайн-магазине

ФЗ о защите прав потребителей предусматривает также правила возвращения покупок в онлайн-магазинах. Данные положения регламентируются ст.26.1, согласно которой:

  • Отказаться от товара, приобретенного из интернет магазина, можно в любое время до его отправки и представления трек-кода. При этом если за него внесена предоплата, то деньги зачисляются обратно сразу после аннулирования заказа.
  • Возвращение покупки в период до семи дней с момента получения возможен без указания мотивов.
  • Если магазином вместе с товаром не представлен документ с указанием условий возврата, то возвращать можно в рамках 90 дней с последующим требованием перечислить обратно деньги. При этом покупку нужно вернуть в том виде, в котором был доставлен. Любой дефект товара, в котором виноват покупатель, станет поводом для отказа со стороны магазина принять вещь обратно для замены либо возвращения денег.
  • Если доставленный товар нехорошего качества, то покупатель может отправить его обратно, в качестве доказательств представив фото и видео снимки процесса распаковки посылки.

Для возврата покупки и денег, уплаченных за нее, следует отправить продавцу письмо. Если в течение 10 дней обращение покупателя будет игнорировано или он получит отказ, то составляется претензия (в любой письменной форме).

В нем указываются реквизиты онлайн-магазина, мотивы возврата, информацию о товаре (наименование, марка модель и пр.), желаемое требование (ремонт, замена или возврат денег). В документе проставляется дата и роспись покупателя.

Составляется он в двух экземплярах, один из них лично отдается в руки работников офиса онлайн-магазина (если он имеется в регионе) или отправляется почтой. При необходимости, если спор с отечественными онлайн-магазинами, разрешить его можно через суд. Но что предпринять, когда покупка сделана в зарубежных онлайн-магазинах, расскажем на примере известного китайского магазина Алиэкспресс.

Обратное начисление денег из Алиэкспресс

Алиэкспресс один из самых популярных китайских интернет-порталов, при этом он один из самых надежных, защищающих интересы потребителей.

При шопинге через указанный сайт нередко приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами, товары которых не соответствуют показателям, заявленным в магазине. При этом вернуть свои деньги может каждый покупатель.

Делается это через диспут, открывается который в окошке купленного товара.

Возвращение покупки возможно несколькими вариациями:

  • возвращение уплаченных денег в полном объеме без отправки товара обратно;
  • частичное перечисление уплаченных средств (компенсация за ремонтные услуги);
  • возврат затраченных денег с последующей отправкой покупки обратно;
  • иной вариант, предложенный продавцом (обмен или дополнительная отправка товара, скидки на приобретение иных вещей и пр.).

Чтобы вернуть деньги, зарегистрированный пользователь сервиса «Алиэкспресс» открывает спор в личном кабинете, в нем он описывает проблему, прикрепляет фото и видеоматериалы, относящиеся к товару.

После, как компания признает правоту покупателя, средства со чета продавца списываются и перечисляются на счет покупателя. Сропоступления денег составляет 3-15 дней, зависит от банка, карточка которого использовалась. Когда срок возврата финансов слишком затягиваются, стоит обратиться в магазин, а удостоверившись в отсутствии их вины – в банк.

Перечисление денег на карточку Сбербанка при возврате покупки

В целом процедура возврата средств на дебетовые карточки или кредитки Сбербанка, которыми была произведена оплата, происходит по стандартной схеме. Но владельцам карт придется ждать зачисления денег около 30 дней. Таков регламент банка, что противоречит положениям действующего закона.

Вышеуказанная процедура с пластиковой карточкой Сбербанка включает следующие этапы:

  • бухгалтерия торговой точки отправляет отчет за конкретный период, указывая в нем факт возврата покупки и о необходимости перечисления обратно средств;
  • По получению указанного отчета банк-эквайер списывает средства со счета торговой организации, направляя их в банк-эмитет;
  • Сбербанк, выпустивший карту (банк-эмитет) после проверки транзакции на правомерность, зачисляет средства на счет карточки.

Каждый из указанных этапов занимает несколько дней, чем и обусловлен длительный срок начисления денег владельцу карты. Но таков регламент Сбербанка, хотя он противоречит положениям закона.

Источник: //ali-xpress.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D1%81-%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B8-%D1%83%D1%81%D0%BB/2019/05/12/

Вопрос по праву
Добавить комментарий