При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными – Законники

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

Home / Статьи / При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Правила и порядок возврата денег на карту по закону Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства.

Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

  • Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
  • Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  • Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  • Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег.

Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Важно

Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.

Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Данные указывающие на сторон конфликта;
  • Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
  • Причины;
  • Реквизиты карты;
  • Дата и подпись;
  • К письму можно приложить дополнительные документы.

Скачать образец заявления на возврат денежных средств в банк Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки.

Внимание

Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.

Сроки возврата и обмена товара Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.


Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки. Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие.

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации.

При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты.

Важно ссылаться на законодательство. Что делать, если потерял чек Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным.

Возврат денег на карту при возврате товара

В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки.

Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей.

Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

Срок и порядок возврата денег на банковскую карту при возврате товара

Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.

  • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно.

Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Процедура и сроки возврата денег на карту

Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки.

Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя.

Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Сроки возврата средств При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата.

Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется.

Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

Возврат денег на карту при покупке за наличные Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно.

Это связано с определенными причинами. Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру.

За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей. Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.

Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги.

К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

Источник: http://advokat55.com/pri-vozvrate-tovara-cherez-skolko-dnej-vozvrashhayut-dengi-nalichnymi/

Основания для возврата денег за товар по закону

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Правила торговли через интернет

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой. Когда вернут деньги?

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

Каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар обратно продавцу. Недовольство купленной вещью может быть обусловлено различными причинами. При этом покупатель выдвигает определенные требования. Одним из них является возврат затраченных средств. Они могут поступить, в том числе и на карту покупателя.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть покупку в магазин, если оплатили карточкой?

Правом вернуть товар наделен любой покупатель. Такая возможность не зависит от способа расчета за приобретенный товар. То есть вернуть купленное можно и в случаях, когда оплата осуществлялась банковской картой. Различие будет заключаться только в способе и сроках возврата денежных средств.

Главным основанием для возврата купленной вещи является её ненадлежащее качество, о котором потребитель не знал, то есть недостатки, которые препятствуют полноценному использованию приобретенного. Такое правило нашло свое отражение в статье 503 Гражданского кодекса РФ, а также в статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вернуть приобретенную непродовольственную вещь можно и в случаях, когда её качество соответствует установленным требованиям. Это определено статьей 25 Закона № 2300-1. Таким правом можно воспользоваться, если купленное не подошло приобретателю по:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • комплектации.

При этом товар не должен быть использован, нужно сохранить его изначальный вид, свойства, ярлыки и пломбы, а также представить чек или другое документальное подтверждение факта внесения денежных средств.

Отсутствие подтверждающих документов, не лишает заинтересованное права обращаться к продавцу, ссылаясь на пояснения очевидцев. Основание абз.3 ч.1. ст.25 ЗоЗПП.

Возврату не подлежат продовольственные товары, качество которых соответствует установленным требованиям. В отношении промышленных изделий перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

К ним отнесены:

  1. Изделия профилактического назначения – средства гигиены и санитарии, медицинские инструменты, линзы и очки, лекарственные препараты.
  2. Изделия личного характера – зубные щетки, бигуди, заколки, расчески и парики.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстильные изделия.
  5. Провода, шнуры и кабели.
  6. Строительные материалы.
  7. Изделия, реализуемые по метражу.
  8. Нижнее белье, чулки, носки.
  9. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости для продуктов питания.
  10. Бытовая химия.
  11. Бытовая мебель.
  12. Ювелирные изделия.
  13. Автомобильная и сельскохозяйственная техника, прицепы к ним, суда бытового назначения.
  14. Металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектроника, вычислительная и множительная техника, фото- и видеоустройства, средства связи, музыкальные инструменты, часы наручные.
  15. Гражданское оружие, его части и боеприпасы к нему.
  16. Экземпляры флоры и фауны, то есть растения и животные.
  17. Печатная продукция, изданная не периодически.

Указанные товары не могут быть возвращены, только в случае, если они соответствуют требованиям качества. Брак можно вернуть.

Действующим законодательством определены два вида оснований, которые влияют на срок возврата приобретенного изделия – качественный товар и имеющий недостатки.

  • В первом случае покупателя не устраивает цвет, фасон, размеры или комплектация.
  • Во втором – ненадлежащее качество.

В силу указанных причин сроки возврата будут различными.

По отношению к изделиям, которые соответствуют установленным требованиям качества, время обращения к продавцу определено статьей 25 Закона № 2300-1. Срок обращения составляет четырнадцать суток. Он исчисляется со дня, следующего за тем, в который вещь была приобретена.

Отдельные сроки возврата установлены для изделий, которые были приобретены удаленно, то есть через интернет магазин. Статьей 26.1 Закона № 2300-1 для такой категории определено семь дней с момента получения заказа. Если при передаче товара клиенту не была представлена информация о правилах его возврата, то срок составит три месяца.

Приобретатель может обратиться к реализатору и в день покупки вещи.

Несколько иначе ситуация складывается с товарами, которые требованиям качества не соответствуют. В таких случаях время возврата определяется гарантийным сроком или сроком годности изделия, который устанавливается производителем, либо реализатором.

На практике такие периоды устанавливаются от шести месяцев до трех лет. Если срок гарантии или годности истек, либо не был определен изначально, обратиться к реализатору можно в течение двадцати четырех месяцев (2 лет) с момента получения товара. Эти правило нашли свое отражение в статье 477 ГК РФ и 19 Закона № 2300-1.

Для сложных технических изделий, указанных в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, срок составляет пятнадцать дней. Такое правило определено статьей 18 Закона № 2300-1. По истечении этого срока можно вернуть деньги, если:

  1. обнаружены существенные недостатки;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно было использовать в течении 30 дней на протяжении года, так как он находился на ремонте.

Если в процессе эксплуатации изделия, на которое гарантийный период не установлен, были выявлены существенные недостатки, то завить требования реализатору можно и по истечение двух лет, с момента получения товара. Но обратиться нужно до истечения десяти лет.

Процедура возврата купленной вещи, оплаченной карточкой, состоит из нескольких последовательных этапов:

  1. Прежде всего необходимо подготовить документы, которые были оформлены при покупке.
  2. Далее обратиться к представителю торговой точки, в которой изделие было приобретено.
  3. После этого составить письменное заявление.
  4. Затем реализатор направляет информацию в банк, обслуживающий карту клиента, о необходимости возврата денежных средств.
  5. Далее информация проверяется на предмет полноты и достоверности.
  6. После этого проводится операция по возврату средств, и человек получает свои деньги обратно.

Рассмотрим отдельно некоторые перечисленные выше шаги, требующие пояснения.

Обращение в магазин

Обратиться к продавцу заинтересованное лицо должно лично, либо через своего законного представителя. В процессе общения с представителем реализатора следует разъяснить ему причины возврата товара, то есть он некачественный, либо просто не подходит по цвету/размеру/прочему. Также нужно представить само изделие. Вместе с ним необходимо передать упаковку, в которой оно было продано.

Заявление

Составляется в письменном виде. В некоторых магазинах клиентам предоставляют готовый бланк. Действующим законодательством не утвержден образец, который необходимо использовать в обязательном порядке. По этой причине заявление может быть составлено в произвольной форме. Но необходимо соблюдать установленные правила делопроизводства.

В тексте обращения должно быть указано следующее:

  • Наименование и адрес продавца.
  • Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  • Информация о приобретенном товаре – вид, название, цвет, комплектация, дата покупки.
  • Основания для обращения. Здесь подробно описываются выявленные недостатки, либо указываются другие причины.
  • Требование покупателя. В данном случае это будет возврат денежных средств на банковскую карту.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Дата и подпись заявителя.

После оформления заявления и передаче товара необходимо потребовать расписку о приеме вещи.

Для того чтобы обращаться к продавцу за возвратом денежных средств одного заявления и купленной вещи будет недостаточно. Следует ещё приложить документы, подтверждающие факт приобретения изделия именно у того реализатора, к которому обращается заинтересованное лицо.

Прежде всего это чек или квитанция об оплате покупки. В таких документах отражена информация о:

  • дате сделки;
  • виде изделия;
  • сумме внесенных денежных средств.

Ещё потребуется представить гарантийную документацию. Особенно это актуально в случаях, когда возврат связан с вещью ненадлежащего качества. Не лишним будет заключенный договор купли-продажи, а также товарная накладная.

Допускается представлять копии указанных документов. Их даже не нужно заверять, поскольку у продавца всегда сохраняются свои экземпляры оригиналов и он может сам произвести анализ подлинности представленных сведений.

Срок возврата денег зависит от причин возврата товара:

  1. Если он был качественным, но не устроил приобретателя из-за цвета или фасона, то по правилам статьи 25 Закона № 2300-1 продавец обязан удовлетворить такую просьбу в течение трех дней с момента обращения заинтересованного лица.
  2. В отношении бракованного изделия установлен другой срок. По правилам статьи 22 закона № 2300-1 он составляет десять дней.

Почему не приходят сразу?

Мгновенное зачисление денежных средств на карту практически невозможно. В большинстве случаев, связанных с таким вариантом возврата, срок ожидания может превысить три дня.

Это обусловлено тем фактом, что магазин не может самостоятельно провести операцию такого характера с картой покупателя. Для этого реализатор обязан обратиться в банк, обслуживающий счет клиента. При этом потребуется составить официальное обращение об отмене операции, и приложить к нему подтверждающие документы.

Срок также зависит и от внутренних правил банка. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение двенадцати дней. Претензии к продавцу в таких ситуациях будут необоснованными, при условии, что последний выполнил все действия по документальному оформлению возврата. В среднем срок составляет от трех до сорока суток.

Возврат средств сразу невозможен ещё и по причине того, что продавцу необходимо провести анализ изделия и установить обоснованность требований покупателя. Чаще всего это связано с товарами ненадлежащего качества, когда требуется экспертная оценка состояния.

Возможен ли перенос денежных средств на другую карточку?

Вернуть затраченные денежные средства можно и на другую карту. Но здесь необходимо учитывать некоторые особенности. Прежде всего это сама банковская карта клиента. Если она действительна и имеется в наличии, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы заинтересованного лица и перечислить средства на существующий счет.

Несколько иначе ситуация будет складываться, если истек срок действия карты или она была утеряна. В таких случаях нужно обратиться в обслуживающий банк для её аннулирования.

При обращении к продавцу следует указать в своем заявлении сведения о карте, с помощью которой осуществлялась покупка и данные новой. При этом можно приложить к своему обращению договор, заключенный с банком. В таком случае денежные средства поступят на новую карту.

Особенности процедуры в день приобретения

Необходимость возврата денежных средств может возникнуть и в день приобретения вещи. Такая ситуация имеет отличительные особенности в силу ряда обстоятельств.

Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции. Обратиться стоит именно в этот же день. Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.

Сама процедура происходит достаточно просто:

  1. Заинтересованное лицо обращается к представителю реализатора, представляет товар и чек о внесении оплаты.
  2. Далее вещь проверяется на наличие видимых повреждений. При необходимости продавец может на месте проверить работоспособность изделия, например, включить настольную лампу.
  3. Если неисправностей не выявлено, реализатор выполняет необходимые действия по отмене операции. В таком случае денежные средства зачисляются на карту клиента в течение дня.

Следует отметить, что когда причиной возврата является ненадлежащее качество товара, то вернуть деньги в день покупки можно крайне редко.

Такие вопросы решаются по каждой ситуации в отдельности, путем переговоров.

Если продавец согласен, то процедура возврата будет аналогичной – чек и товар будут взяты у покупателя, операция отменена, а денежные средства поступят на карту в течение дня обращения.

Но чаще всего продавцы не рискуют. Изделие изымается для проведения экспертной оценки о причинах возникших недостатков. Если брак подтверждается, то денежные средства возвращаются покупателю. Но в таком случае применяется общий срок возврата, который может составить до сорока дней.

Почему нельзя получить сумму наличными?

Возврат средств наличными, при оплате покупки банковской картой, невозможен. Указанная процедура регулируется требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Он определяет порядок отношений, связанных с оплатой, между покупателем и продавцом. По правилам указанного нормативного акта расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.

Выполнение данного порядка отслеживается ФНС РФ. В случае нарушения к реализатору будут применены меры воздействия, предусмотренные статьей 15.1 КоАП РФ.

Указанное правило действует во всех случаях, независимо от причин и сроков возврата товара, а также требований покупателя.

Затраченные на покупку денежные средства, могут быть перечислены в случаях возврата купленной вещи. В таких случаях не играет роли повод отказа от приобретенного.

Если закон не запрещает вернуть товар, то покупатель может воспользоваться таким правом и получить деньги на свою карту обратно. Процедура осуществляется по общим правилам.

Нужно представить товар, документы к нему и написать заявление. Время ожидания может продлиться до сорока суток.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/deneg-na-kartu-posle-otkaza-ot-pokupki.html

/ Таможенное право / Через сколько дней по закону нужно вернуть наличные покупателю возвратить

  • В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  • В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео: Что необходимо предоставить покупателю? Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Внимание

Возврат денег за товар надлежащего качества В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.
За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Через сколько дней продавец обязан вернуть деньги за возврат товара

Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена. Порядок возврата денег за товар Порядок возврата денег за товар При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные.

Возврат денег за товар

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

  • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  • парфюмерия и декоративная косметика;
  • ткани и текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  • чулки, носки и нижнее белье;
  • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  • ювелирные изделия;
  • сложная техническая аппаратура;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книжная продукция и журналы.

Внимание Деньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится.

В какой срок обязаны вернуть деньги при возврате товара

Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара.

Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: после того, как товар у вас забрали и оформили соответствующий акт или накладную, вы обязательно возвращаете сотруднику магазина все свои чеки; далее вы пишете письменное заявление, в котором указываете свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму, требуемую к перечислению; также специалист прикладывает к данному заявлению копию вашего паспорта.

В какой срок магазин должен возвращать деньги покупателям?

Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).

  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления. Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара. Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.
В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя. Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г. Правила возврата денег за качественный товар Правила возврата денег за качественный товар Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Источник: http://strahovanie58.ru/cherez-skolko-dnej-po-zakonu-nuzhno-vernut-nalichnye-pokupatelyu-vozvratit/

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: http://xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Вопрос по праву
Добавить комментарий