Правила торговли дистанционным способом

Правила продажи товаров дистанционным способом

Правила торговли дистанционным способом

Правила продажи товаров дистанционным способом определены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.

Порядок торговли продукцией различного рода установлен Законом о защите прав потребителей. Самый распространенный способ купить товар – это личное приобретение. Однако дистанционный вариант совершения покупок не менее популярен. Суть такого понятия заключается в получении сведений и приобретения товара посредством информационных ресурсов интернета.

Такой вариант продаж несколько отличается от личного приобретения. особенность удаленного способа заключается в том, что покупатель фактически не контактирует с продавцом. Тем не менее реализуемая продукция должна иметь надлежащий внешний вид и качество, соответствующее установленным техническим требованиям.

Дистанционная реализация невозможна в отношении:

  1. Работ и услуг, за исключением случаев, если это касается продажи товара через интернет. Здесь речь идет о доставке и наладке изделия.
  2. Реализации продукции с использованием автоматических средств.
  3. Соглашений о купле-продажи, заключенных по результатам торгов.

Реализатор не имеет права без согласия клиента выполнять дополнительные работы или услуги на возмездной основе. В данном случае покупатель может отказаться от этого или потребовать возврата денежных средств.

На клиента, который намерен совершить дистанционную покупку, возлагается обязанность проинформировать продавца о своем намерении. Сообщение может быть направлено посредством мобильной связи или через электронную почту.

Текст должен содержать в себе информацию следующего характера:

  1. Сведения о реализаторе – полное наименование, месторасположение.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, адрес доставки товара.
  3. Название изделия, его цена, комплектация.
  4. Вид услуги, её стоимость и сроки оказания.
  5. Обязательства, которые берет на себя клиент, например, своевременно произвести оплату.

Такое уведомление является гарантией для продавца от убытков, связанных с необоснованным отказом от получения товара.

Предоставление информации о товаре

Правилами торговли определено, что реализатор должен надлежащим образом представить сведения клиенту о предлагаемой продукции.

В частности, продавец обязан проинформировать покупателя до заключения договора купли-продажи о следующем:

  1. Подтверждение соответствие технических характеристик изделия предъявляемым требованиям.
  2. Данные о потребительских свойствах товара. В отношении продуктов питания указывается – их состав, с указанием объемов использованных ингредиентов, в том числе и пищевых добавок, наличии ГМО, энергетической ценности, общем весе, дате и месте расфасовки, способе и температурном режиме хранения, а также противопоказания для применения, в случае различных заболеваний.
  3. Стоимость товара или оказываемых услуг, в национальной валюте РФ.
  4. Продолжительность гарантийного срока, если таковой устанавливается.
  5. Правила безопасной и полноценной эксплуатации товара.
  6. Срок годности, а также действия покупателя в случае его истечения. Здесь имеется в виду прежде всего безопасный способ утилизации. Это касается изделий, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью людей, а также для окружающей среды, после истечения срока годности.
  7. Полное наименование и адрес места нахождения реализатора либо его представителя, уполномоченного принимать жалобы, производить замену брака, ремонт изделия или возврат затраченных денежных средств.
  8. Правила реализации товара или оказания услуги.
  9. Если это необходимо, указываются сведения о специалисте, который будет доставлять изделие и производить другие нужные работы, например, по наладке и запуску.
  10. Право покупателя отказаться от товара либо компенсировать затраты в связи с браком.
  11. Информация о выявленных ранее недостатках, произведенном ремонте, нахождение в эксплуатации.

Все указанные данные могут быть размещены – на упаковке товара, электронных носителях, в его техническом паспорте. К изделию прилагается сертификат качества или другой документ, подтверждающий его соответствие установленным требованиям.

Продавец обязан подписать соглашение с любым покупателем, который выразил намерение приобрести товар. При этом реализатор должен информировать клиента о сроке действия коммерческого предложения.

Порядок доставки товара

Доставка продукции, приобретенной дистанционным способом, также имеет свои особенности. В таком случае продавец должен направить покупателю предложение с информацией о скидках на расходы по доставке.

Речь идет о почтовой пересылке или перевозке с указанием способа транспортировки и вида техники, применяемого для этого. Продавец должен проинформировать покупателя о необходимости привлечения к подключению, наладке и пуску квалифицированных специалистов.

Это касается сложной техники, начать использовать которую самостоятельно человек, не обладающий необходимыми знаниями и навыками, не может.

Перечень товаров, которые можно реализовывать дистанционно, определяется продавцом. Исключением здесь является алкоголь и другие виды продукции, на которую распространяется запрет или некоторые ограничения.

Такие виды товаров могут быть проданы только при самостоятельной покупке, в случае наличия к этому законных оснований, например, специального разрешения государственных органов власти или достижения определенного возраста.

Сама процедура достаточной проста. Продавец с покупателем договариваются о способе и дате доставки изделия, а также о порядке оплаты. Это, как правило, указывается в условиях заключенного соглашения. В назначенный день покупатель получает товар. Он обязан удостовериться в его качественности. Если это сделать визуально невозможно, то брак проявится в процессе эксплуатации.

Следует отметить, что фактическая передача товара будет возможна после выполнения покупателем своего обязательства об оплате. Она может быть осуществлена предварительно либо по факту доставки.

Отказ от получения товара

В соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», каждый покупатель наделен возможностью самоустраниться от принятия продукции.

Свое право человек может реализовать в любое время до передачи товара либо в течение семи фактических суток после её завершения.

Если сведения о порядке и сроках возврата бракованного изделия не были представлены в момент получения, то возможность отказаться сохраняется за человеком в течение трех месяцев.

В каких случаях отказ невозможен

По закону от получения товара, который приобретается дистанционным способом, можно отказаться в любой момент.

Нормативными правовыми актами не определены меры ответственности, которые применяются к покупателю. В данном случае даже не оговорено, что будет, если клиент вскроет упаковку в присутствии курьера и откажется оплачивать изделие.

Исключением здесь могут выступать ситуации, когда продукция изготавливалась персонально под человека, то есть по его образцам или меркам, например, обувь, одежда или мебель.

Хоты законодательство прямо не говорит об этом, но в таком случае у реализатора или исполнителя будет повод для обращения в судебную инстанцию, за возмещением причиненного ущерба.

Такое может произойти и в ситуации, когда в ходе получения изделия человек своими действиями испортил товар, например, уронил его. Здесь также можно потребовать компенсацию с покупателя. Однако для этого будут нужны показания свидетелей либо видеозаписи.

В любом случае все решается индивидуально, и в большинстве ситуаций заканчивается судебным разбирательством.

Возврат некачественного товара

Действующими нормами определено, что покупатель не только может отказаться от получения изделия. Законодательством установлено, что человек имеет возможность возврата товара, в случае допущенного брака.

Покупатель может требовать от продавца:

  1. Устранение выявленных недостатков либо компенсирование расходов на ремонт.
  2. Уменьшение цены реализации.
  3. Замены товара на аналогичный.
  4. Возврата денежных средств.

В указанных случаях по требованию реализатора, клиент обязан вернуть бракованный товар. В такой ситуации все расходы по передаче изделия берет на себя продавец. Отсутствие у покупателя необходимой подтверждающей документации, например, чека об оплате, не лишает человека права требовать возмещения убытков. В этих обстоятельствах чаще всего возникают судебные споры.

Условия возврата качественного товара

Такая процедура должна быть документально зафиксирована.

В этих целях составляется акт или накладная о возврате, в тексте которой должно быть отражено следующее:

  1. Данные о реализаторе – полное наименование, месторасположение.
  2. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество, адрес проживания или фактического нахождения.
  3. Название товара.
  4. Дата заключения соглашения или передачи изделия.
  5. Сумма денежных средств, которую необходимо вернуть.
  6. Дата документа.

Акт или накладная должна быть подписана обеими сторонами. Если продавец отказывается оформлять указанные документы, то это не лишает человека права на возврат. В данном случае может возникнуть судебный спор либо направлена жалоба в Роспотребнадзор.

Соблюдение сроков

Вернуть товар в интернет-магазин потребитель может в срок, определенный действующим законодательством и условиями заключенного договора. На практике продавцы всегда представляют покупателю всю информацию, касающуюся порядка и времени возврата товара. В этом случае срок возврата составит семь суток. Такой период исчисляется со дня, следующего за датой передачи.

Порядок предъявления претензий

Даже в отношении товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель может выразить свое недовольство продавцу. Претензию можно направить в течение установленного гарантийного срока или периода пригодности для использования изделия.

Если такое время не было определено изначально, то претензию можно направить в течение двух лет со дня получения товара, если законом или договором не установлен больший период. Безусловно, такое правило не распространяется на продукты питания.

Для них сроки годности определены действующими санитарными нормами.

Сама процедура достаточно проста. Инициатор составляет претензию в письменном виде, в которой, кроме обязательных реквизитов, необходимо указать характер недостатка, а также свое требование – произвести ремонт, вернуть денежные средства, заменить изделие на равноценное.

Обращение пересылается по почте, представляется лично, через доверенное лицо или интернет. В этом случае продавец не обязан выполнять требования покупателя. Он должен лишь дать ответ на претензию в течение десяти дней, с момента её получения.

Денежные расчеты

Возмещение затрат также является правом покупателя. Деньги должны быть ему перечислены, если подтвердился факт не качественности товара, либо требование о возврате поступило в установленный законом срок. Расходы по возмещению затрат несет продавец.

При этом перечислена должна быть сумма, равная цене, по которой покупатель приобретал изделие. Человеку также положена разница между отпускной стоимостью и её размером на момент исполнения такого обязательства.

Если товар приобретался в кредит, что покупателю возмещаются и расходы, связанные с получением банковской ссуды.

Срок перечисления денег

Финансовые затраты потребителю возмещаются одновременно с возвратом товара.

Однако если по условиям заключенного договора такие моменты не совпадают, то удовлетворение этого требования должно произойти в течение десяти дней.

Передача денежных средств в таком случае может осуществляться выдачей наличных по месту нахождения продавца, зачислением на личный банковский счет, почтовым переводом.

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/distancionnaja/

Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров

Правила торговли дистанционным способом

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Закон «О защите прав потребителей» посвящает ему ст. 26.1. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).

Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли (если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют), в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.

Условия

Перечень товаров, реализуемых через интернет-магазины, обширен. Ограничения устанавливаются только для отдельных видов продукции: алкоголя и иных предметов, продажа которых ограничена законом.

Дистанционная торговля предполагает обязательства продавца по информированию клиентов до заключения договора о:

  • свойствах продаваемой продукции;
  • адресе продавца;
  • наименовании продавца и месте его расположения;
  • стоимости и порядке покупки продукции;
  • способе доставки;
  • сроках годности и службы;
  • оплате.

Положения Правил продажи товаров дистанционным способом определяют, что в при доставке заказа клиент в письменном виде должен получить информацию о:

  • соответствии приобретенной вещи действующим в России техническим регламентам;
  • для продовольственных продуктов – о свойствах, для пищевой продукции о составе, включая сведения об использовании ГМО;
  • цене;
  • гарантии, при ее наличии;
  • правилах использования;
  • сроке годности;
  • продавце и изготовителе: наименование и место нахождения;
  • безопасном применении;
  • правилах продажи;
  • лице, выполняющем работы;
  • энергоэффективности.

Алкоголь

Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки. Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения.

Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.

В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной 2017 года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок.

Основное правило, которое предлагает проект – лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.

На самовывоз, когда клиент делает заказ и самостоятельно забирает его из точки продажи, это правило не действует, поскольку считает, что товар приобретен в магазине очно.

Причины возврата

Продажа товаров дистанционным способом имеет свои особенности: покупатель не может проверить или примерить вещь, оценить ее «вживую». Одежда может не подходить по фасону или ее цвет окажется иным, чем на экране монитора. Кроме того, вещь может оказаться некачественной. Систематизируя причины возврата, можно выделить следующие:

  • низкое качество или брак;
  • вещь не подходит по фасону, цвету или иным параметрам;
  • неисполнение продавцом обязанности по информированию.

Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение.

Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги.

К примеру, футболку с фотографией или брелок с номером, принадлежащим автомобилю заказчика, не примут назад.

Алгоритм возврата

Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах. Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки.

К возвращаемой вещи предъявляются стандартные требования:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранение внешнего вида;
  • сохранность бирок и этикеток;
  • наличие неповрежденной упаковки.

Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов.

Бракованная либо некачественная вещь возвращается в интернет-магазин в таком же порядке, что и в стационарную точку продаж. При получении продукции, качество которой не соответствует заявленному, покупатель может требовать:

  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • замены на аналогичную вещь хорошего качества.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента. Продавцы могут предусмотреть иные правила, но, чаще этого не происходит.

Сроки

Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в любой момент до передачи приобретенной продукции. Для вещей, уже находящихся в распоряжении покупателя, установлен семидневный период. Если продавец в письменной форме не информировал клиента об особом периоде, то по общему правилу, он считается равным трем месяцам (ст. 21 Правил).

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Перечисление стоимости

Правила продажи дистанционным способом предполагают, что продавец перечисляет клиенту деньги за возвращенный им товар в течении 10 дней.

Магазин имеет право вернуть деньги не в полном объеме, а за вычетом расходов на доставку. Обратная доставка от покупателя продавцу оплачивается за счет самого клиента интернет-магазина.

Комиссия, взимаемая банком при переводе средств, уплачивается продавцом и не вычитается из суммы, подлежащей возврату.

Дистанционная торговля облегчила процесс приобретения вещей, позволяя экономить время на поиск нужного предмета в магазинах. Но она предполагает и определенные риски, связанные с тем, что одежда окажется не того качества, не подойдет по цвету и фасону. Зная несложные правила, касающиеся условий и порядка возврата, покупатель сможет добиться от продавца замены или полного возврата денег.

Источник: https://zpp.guru/torg/prodazhi-tovarov-distancionno/

Правила дистанционной торговли

Правила торговли дистанционным способом

Сегодня все большую популярность набирает доставка товаров из – за рубежа или дальних уголков страны. Действительно, не всегда в тех магазинах, что есть под рукой можно приобрести нужные товары по оптимальной цене, и именно в этом случае на помощь приходят онлайн – торги, интернет – магазины и прочие площадки, на которых можно покупать товары удаленно.

Но как заключить купле – продажу, если клиент и продавец не видят друг друга? Как доставить товар? И кто и когда будет нести ответственность в том случае, если будет допущено какое – либо нарушение? Все эти вопросы регулируют правила дистанционной торговли, которые неразрывно связаны с законом «О защите прав потребителя». О них и пойдет речь в нашей статье.

Основные положения

Для начала рассмотрим самые базовые положения, которые включают в себя правила дистанционной торговли. Основные определения, рассматриваемые в них, полностью идентичны тем, что содержатся в законе о защите прав потребителя.

При этом в самом же первом пункте дается определение дистанционной торговле.

Согласно ему, продажа товаров дистанционным способом – это проведение купле продажи в тех случаях, когда покупатель получает сведения о товаре с помощью предоставленной им информации продавцом посредством данных в интернете, буклете, каталоге, брошюре, письме и т.д..

Самое главное правило дистанционной торговли, на основе которого строится весь закон – правило ознакомления покупателя с товаром. Для того, чтобы провести дистанционную торговлю, продавец обязан рассказать клиенту следующие характеристики товара:

  • Наименование;
  • Стоимость;
  • Данные по потребительским свойствам или техническим характеристикам (в зависимости от типа товара);
  • Данные по гарантиям;
  • Правилам эксплуатации и безопасности;
  • Данные по изготовителю товара;
  • Сведения по необходимым лицензиям на товар;
  • Данные по имеющимся у товара дефектам.

Доставка товара

Самый проблематичный вопрос в дистанционной торговле товарами – это его доставка. И хорошо, если в городе покупателя есть филиал продавца – в этом случае товар можно забрать самостоятельно, осмотрев его «на месте» при получении. Но если продавец находится в другом городе или даже стране, то придется соблюдать множество правил дистанционной торговли.

Основные положения, касающиеся доставки, выглядят следующим образом:

  • Товар доставляется за счет клиента, стоимость доставки указывается продавцом отдельно. Все условия доставки товара согласовываются заранее и прописываются в договоре купле — продажи;
  • Товар доставляется на указанный клиентом адрес либо лично продавцом, либо посредством третьих лиц, осуществляющих перевозки. Если применяется второй вариант, то покупатель должен дать своё согласие на работу с третьими лицами;
  • Товар должен быть доставлен точно в срок, в противном случае покупатель может требовать компенсации согласно тексту договора. При этом не имеет значения что именно вызвало задержку и кто в ней виноват;
  • Товар должен быть доставлен способом, указанным в договоре: клиент может забрать его самостоятельно, получить по почте либо же через курьера;
  • Если товар не был передан по вине покупателя то между продавцом и покупателем заключается новое соглашение о доставке, но только после того как клиент оплатит все издержки;
  • Если товар не был передан в назначенный день по вине продавца, то покупатель вправе требовать от продавца компенсации согласно договору. Если такая компенсация там не обговорена, то насчитывается пени в соответствии с установленными законом нормами.

Возврат товара

«Правила дистанционной торговли» немного расширяют возможности покупателя при возврате товаров. Вносятся следующие изменения:

  • Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его получения или в течение 7 суток с момента получения. При этом оплату возврата товара должен провести он же. Возврат денежных средств будет произведен только после того, как товар прибудет к продавцу. На самом товаре не должно быть повреждений, он обязан сохранить товарный вид и все прилагающиеся документы. Если нет конкретной даты получения товара, то отсчитывается месяц с момента его планируемого получения;
  • Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества либо в течении 15 суток с момента получения, либо в течение всего гарантийного срока при условии что ремонт товара невозможен или нецелесообразен. При этом оплачивать все расходы должен продавец;
  • Покупатель имеет полное право требовать денежную компенсацию за товар, за возврат, а так же полную компенсацию всех убытков, которые были принесены покупателю некачественным товаром;
  • Если покупатель оплачивал товары переводом на реквизиты третьих лиц, а не на реквизиты самого продавца, то продавец все равно обязан вернуть деньги. При этом они будут возвращены именно на тот счет, с которого проводилась оплата;
  • При возникновении проблем с возвратом товара или же с перечислением компенсаций покупатель имеет полное право обратиться с претензией как в Роспотребнадзор, так и в суд по месту проживания или по месту регистрации магазина.

Что нельзя продать

В заключение расскажем, какие товары нельзя продать дистанционно. Их перечень достаточно обширен, так как в перечень запрещенных у удаленной продаже товаров входят абсолютно все товары, реализация которых на территории России запрещена или как – либо ограничена. В этот перечень входят:

  • Алкоголь;
  • Наркотики или сырье для их изготовления;
  • Оружие любых типов;
  • Запрещенные в России или требующие рецепта медикаменты;
  • Табачная продукция.

И множество других товаров. При этом не имеет значения, разрешена ли их продажа за рубежом (если вы заказываете товар из другой страны) – правила доставки распространяются на все товары, поступающие в Россию. Кроме того, продавец не вправе продавать дополнительные товары «в довесок» к основному без отдельного на то разрешения от покупателя.

Источник: https://www.zpp.help/zakon/pravila-distancionnoj-torgovli.html

Вопрос по праву
Добавить комментарий