Практикум по направлению претензии возврату поставщику запчастей

Практикум по направлению претензии возврату поставщику запчастей – Законники

Практикум по направлению претензии возврату поставщику запчастей

Здесь нужно, как и в описанном случае, заполнять такую документацию. Но обычно эта возможность возврата нереализованной продукции фиксирована в договоре поставки. Также обратную реализацию оформляют, если товар не был продан до определённой даты.

Понадобятся для продажи товара его бывшему владельцу: накладная ТОРГ-12, счёт-фактура (с указанием в графе «продавец» названия фирмы, которая возвращает товар). В этом случае акт ТОРГ-2 заполнять не нужно, поскольку товар не бракованный, он просто не продан.

В принципе, обратная реализация от прямой ничем не отличается. Рекламации Возврат товара часто сопряжен с конфликтами.

Чтобы не допустить возникновения такой ситуации, нужно правильно оформлять всю сопутствующую документацию, провести процедуру рекламаций и соблюдать правила возврата бракованного и качественного, но по каким-то причинам неподошедшей продукции.

Иной способ может быть предусмотрен только договором.

По общему правилу предъявление претензии по телефону или в email переписке — не является надлежащим способом вручения претензии.

Перед отправкой претензии еще раз убедитесь, что претензия: (1) подписана уполномоченным лицом — генеральный директор или по доверенности, и (2) в ней проставлена дата и печать.
Претензия поставщику может быть направлена следующими способами: 1.

Личное вручение Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя.

На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.

2.

An error occurred

  • Статьи
  • Споры по поставке

Претензия поставщику товара – это письменное требование покупателя устранить выявленные нарушения поставки.

Внимание! При неисполнении договора поставки поставщиком — сразу отправляйте претензию.

Не тратьте время на устные переговоры. Разрешение спора займет 3-4 месяца и любое промедление только увеличит этот срок.
Вести устные переговоры лучше после отправки претензии.
Наша фирма представляет высококвалифицированные услуги юриста в арбитражном суде.

Внимание

Предоставьте решение Ваших проблем нашим профессионалам.

Претензия поставщику товара направляется в следующих случаях: Отправка претензии поставщику — обязательный шаг Согласно ч.5 ст.4 Арбитражного процессуального кодекса РФ стороны спора обязаны соблюсти досудебный порядок разрешения спора.

Претензия к поставщику товара: как написать, образец

Тогда придётся тратить силы и время на защиту собственных прав и споры с поставщиком.

В крайнем случае придётся обращаться в суд, где, опять-таки, тратить время и, скорее всего, деньги. Именно поэтому опытные предприниматели всегда смотрят на шаг вперёд и без договора с поставщиками не работают.

Важно

Лучше потратить немного времени с самого начала и оформить поставку документально, чем после получить всевозможные треволнения и даже убытки.

Ситуации Теперь подробнее о том, каким должен быть акт возврата товара поставщику. Образец для каждой ситуации свой. Прежде всего нужно выяснить, перешло ли право собственности на поставляемый товар к покупателю от поставщика, или ещё нет. Если нет — сценарий возврата самый простой. Могут быть и другие ситуации. Например, несоответствие или брак обнаружились при приёмке непосредственно. Тогда просто принимать этот товар не следует.

Возврат товара поставщику: документальное оформление акта возврата

Еще раз обращаем внимание, что арбитражный суд не примет исковое заявление к поставщику, если не будет предоставлено доказательств прохождения претензионного урегулирования спора, предусмотренного законом (читайте выше). Возмещение расходов на юр.

услуги Расходы на юридические услуги, понесенные в процессе соблюдения обязательного претензионного порядка — возмещаются ответчиком (п.4 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 № 1). Все расходы на юристов уже на стадии претензии должны быть возмещены поставщиком.

Срок рассмотрения дела Судебные споры между поставщиками и покупателями рассматриваются в арбитражном суде в среднем в течение 3-4 месяцев (с момента подачи иска до вступления решения в силу).

В заключение Компаниям, которые регулярно сталкиваются с правовыми проблема мы предоставляем комплексное абонентское юридическое обслуживание.

403 — доступ запрещён

Если продавец просроченные товары сразу готов забрать, то отдельное письмо поставщику о возврате товара писать не нужно, достаточно просто вычеркнуть из накладной бракованные позиции. Но обязательно это нужно сделать в присутствии экспедитора или другого человека, который несет материальную ответственность.

Например, часто этим лицом является водитель, который поставит подпись рядом с каждой из вычеркнутых позиций, после чего кефир поедет с ним обратно.

Если нет желания платить весь НДС при возврате товара поставщику, остаётся лишь одно. Нужно пересчитать суммы отчислений за принятый товар и непринятый. А после возврата товара поставщику счет-фактура корректируется им же в меньшую сторону и в течение пяти дней присылается покупателю, поскольку он купил меньше товара.

Глава 2. идем в магазин автозапчастей. ваши права как потребителя

Полученные товарно-материальные ценности размещаются на складе, после чего составляется претензия. Далее ожидают реакции от поставщика. Акт об установленном расхождении составляется всегда при представителях поставщика или его транспортной компании. Форма — ТОРГ-2.

Документ подтверждает, что товар неликвидный, и может служить веским основанием для написания претензии.

Это достаточно сложная форма с большим количеством полей, однако если отношения с поставщиком пока не складываются, лучше заполнить все поля внимательнейшим образом, а не составлять акт в произвольной форме, как многие делают, просто указав реквизиты из документации, по которой товар проходит (это договор поставки и, конечно, накладная ТОРГ-12). Так тоже можно делать, но остаётся фактор риска, что не слишком гладко пройдёт этот возврат товара поставщику. Письмо-образец для него тоже есть в иллюстрациях к нашей статье.
Действительно, в случае судебного разбирательства договор может сыграть против продавца.

Но не стоит забывать, что кассовый чек также служит подтверждением факта покупки.

А при отсутствии соглашения потребитель автоматически считается не предупрежденным о возможных проблемах, связанных с покупкой товара. В том числе, требованиям к монтажу на специализированной СТО или ответственности покупателя за соответствие детали, самостоятельно подобранной по каталогу.

По сути, договор розничного магазина с потребителем должен отражать те же требования к возврату детали, что предъявляются к нему самому договором с поставщиком. Сегодня большинство розничных магазинов запчастей на иномарки располагают собственным сайтом в интернете.

Договор удобно заключать один раз на все последующие покупки при регистрации личного кабинета покупателя.

В договоре обязательно детально прописывается процедура рекламаций, определяются критерии качества продукции (ГОСТ в том числе), а также оговариваются сроки, в которые возможно предъявлять претензии (например, 10 дней от даты поставки) для возврата некачественного товара поставщику.

Должен быть прописан и порядок извещения (определено точное время, до которого поставщик обязан подписать рекламационный акт), и процедура экспертизы (должно быть указано, где она будет проводиться и кто её оплатит).

Если всё вышеизложенное применить, никакого конфликта быть не может в отношениях между поставщиком и покупателем.

Если всё-таки возникнет спор, нужно предъявлять доказательства, что товар бракованный.

Подтвердить свои слова можно при помощи представленного фото или видео продукта.

Практикум по направлению претензии возврату поставщику запчастей

В ней нужно корректно отразить фактические обстоятельства, основания требований и перечень требований.

Если в претензии будут некорректно указаны основания предъявленных требований, суд может отказать в иске и потребовать повторного прохождения претензионного порядка. Также суд может отказать в удовлетворении требований, не указанных в претензии.

Важность содержания договора Некоторые договоры предусматривают особый порядок претензионного урегулирования, который становится обязательным для сторон.

Внимательно изучите договор перед тем как начинать спор — нужно заранее оценить варианты развития событий в суде и исходя из этого следовать определенной линии поведения уже на этапе претензионного урегулирования. Если нет договора поставки? Отсутствие договора не означает отсутствия сделки.

Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.

Источник: http://advokat55.com/praktikum-po-napravleniyu-pretenzii-vozvratu-postavshhiku-zapchastej/

Практикум по направлению претензии возврату поставщику запчастей

Практикум по направлению претензии возврату поставщику запчастей

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12 ;
  • счет-фактура.

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать: Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи.

Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.

Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар.

Причина: морозильник не подошел по техническим причинам (сильный шум от работы). Претензия о возврате денег за некачественный товар — компьютерную игру. Пример претензии на возврат одежды.

В претензии описана и неудачная попытка вернуть куртку в первое обращение, на следующий день после покупки. Претензия на возврат гипотетического товара и стоимости на его установку в помещении. Причина — разрушение конструкции установки (может быть заменена на другие причины, применительно к вашему случаю).

Образец претензии на некачественные услуги по починке компьютера Претензия к ООО, магазину на некачественную мебель.

По договору приобретения мебели были существенные нарушения по срокам передачи товара. Образец претензии в страховую компанию после ДТП. Скачайте образец претензии и подредактируйте под свой случай.

Заполняйте внимательно, опираясь на те документы и постановления, которые у вас есть. Претензия по договору микрозайма. Зваявитель претензии не может погасить займ и в претензии просит отсрочить выплату по договору.

Образец претензии на страховую компанию Претензия о возврате займа. От Займодавца должнику с требованием в указанные сроки внести.

Некачественное оказание услуг.

Образец претензии к банку

Законно ли требование поставщика к заказчику на возврат денег за ремонт некачественной запчасти?

В данной ситуации, ООО 2 должно предъявить поставщику встречную претензию по поводу ненадлежащего качества товара, указав в ней на безосновательность взыскания суммы с покупателя.

В соответствии с ч.1 ст.

475 ГК РФ, покупатель товара ненадлежащего качества имеет право: — соразмерного уменьшения покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; — возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае же существенного нарушения требований к качеству товара (в том числе повторное проявление вновь после их устранения) покупатель на основании ч.2 ст.

475 ГК РФ вправе по своему выбору: — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Следует отметить, что экспертизу в данном случае можно провести в любой экспертной организации, например, в Торгово-промышленной палате РФ.

Направление детали на завод-изготовитель в данном случае не обязательно.

В случае отсутствия экспертизы суд будет исходить из требований правил эксплуатации транспортного средства и действий работников покупателя по установке редуктора в соответствии с ними (см., например, Постановление 15 ААС от 18.02.2010г.

№15АП-806/2010).

Как вернуть некачественный товар поставщику: подготовка документов, письмо на возврат товара, инструкция образец претензии

Для разных категорий продукции это правило реализуется по-разному. К данной категории относятся многие продукты питания, цветы, некоторые крема, лекарственные средства. Их возврат должен производится в наиболее короткие сроки, что связано со сроками годности.

Чем дольше такой продукт будет находиться у покупателя, тем сильнее он будет портиться. Это может привести к невозможности установления истинной причины ненадлежащего качества. Поставщик может все дефекты продуктов питания и иных портящихся предметов сделки списать на неправильные условия хранения их покупателем.

Чтобы такой ситуации не возникло, необходимо строго соблюдать условия хранения. Когда нет прямого запрета на содержание при низких температурах, лучше их хранить в холодильнике до момента передачи продавцу (это позволит замедлить дальнейшую порчу продукции).

Претензия о возврате денежных средств — Юридическая Компания ЮСАКТУМ, Доверьтесь профессионалам!

Ниже в сокращенной форме составлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору поставки оборудования.

В целях эффективного представительства Ваших интересов в арбитражных судах по различным категориям споров обращайтесь к арбитражным юристам и адвокатам нашей компании. Звоните: + 7 (495) 507-98-07 ООО «ВП» Генеральному директору К.Г.Г.

ОГРН ИНН Адрес: о возврате денежных средств 09 апреля 2015 года между ООО «СП» (далее также – «покупатель») и ООО «ВП» (далее также – «поставщик») был заключен договор поставки оборудования № -15 (далее также – «договор»).

Поставщик и покупатель далее также совместно именуются стороны. Покупателем были перечислены на расчетный счет поставщика денежные средства в размере 30% от суммы товара, согласно условиям договора.

Обязательства, предусмотренные договором, выполнены покупателем надлежащим образом и в установленные договором сроки. Согласно ст.

456 ГК РФ продавец (поставщик) обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. В силу ст.

506 ГК РФ по договору поставки поставщик – продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность обязан передать покупателю товар в обусловленный срок или сроки.

Сроки передачи товара стороны согласовали в п.

2.2 договора. Все указанные требования (претензии) покупателя были оставлены поставщиком без удовлетворения.

В соответствии с абз. 4 п. 2 ст.

450 ГК РФ существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. В соответствии с п. 1 ст.

519 ГК РФ покупатель, которому поставлены товары с нарушением условий договора поставки к комплектности вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст.

480 ГК РФ. Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора. Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.

Вроде бы в теории всё просто получается, да?

А как обстоят дела на практике? А тут всё немного по-другому.

Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть. Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей».

Заключение договора между сторонами — главное обоснование установления правовых отношений.

Поэтому к его составлению, как с поставщиками, так и покупателями, должно быть уделено особое внимание. 1. Общие положения о возврате товара.

В числе прочего здесь содержатся требования к возврату кондиционного товара. Стоит обратить внимание, что одни поставщики относятся к этой ситуации лояльно.

В случае ошибки или иных причин кондиционный товар, сохранивший товарный вид, можно вернуть без дополнительных санкций. Другие поставщики закладывают в договор по возврату процент уценки товара на издержки по доставке и размещению на складе (в среднем, 15-30%, в зависимости от позиции). Третьи поставщики ликвидный товар назад не принимают.

У этой группы часто более привлекательные финансовые условия или есть другие выгоды, но сотрудничество с ними значительно снижает гибкость розничного магазина в отношениях с покупателями.

В некоторых случаях указываются отдельные группы товаров, не подлежащих возврату без уважительной причины: в этом списке сложные для транспортировки кузовные детали, кузовной и салонный пластик, стекла и т.д. 2.

Условия возврата товара с недостатками, выявленными в процессе приемки.

В процессе приемки уполномоченный сотрудник склада или торговой точки имеет право предъявить претензии по:

  • количеству поставленного товара;
  • некомплектности товара;
  • наличию видимых недостатков;
  • несоответствию товара серийному номеру.

В этом разделе оговариваются и спорные моменты, касающиеся состояния отдельных видов товаров. Например, небольшие царапины кузовных деталей, идущих под покраску, не могут быть основанием для отказа в приемке.

В этом разделе договора прописывается пакет документов, который розничный продавец обязан потребовать с покупателя для осуществления возврата.

В него могут входить следующие позиции: По этой причине особое внимание необходимо уделять приемке запчастей от поставщиков.

Многих проблем можно избежать, имея в штате внимательного кладовщика или ответственного за приемку менеджера. В регулировании отношений розничного продавца с конечным потребителем должен быть учтен ряд моментов. 2. Возврат неисправных деталей.

Покупатель должен быть предупрежден обо всех требованиях к возврату неисправных деталей при получении заказа на руки. Пути решения проблемы: 1) требования к менеджерам уточнять информацию для клиента при заказе; 2) информационный стенд в торговом зале с выписками ключевых положений договора и законодательных актов.

Например, при замене дорогостоящего амортизатора подвески не было проверено состояние и не произведена замена опорных подшипников, отбойников и пыльников.

В результате срок службы нового амортизатора оказался значительно меньше ожидаемого.

Аналогично может сложиться ситуация с возвратом товаров, на которые гарантия не предусмотрена производителем (абзац 1 части 6 статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей).

Из-за спорных положений законодательства по вопросам возврата товара, в интересах розничного продавца не раздувать конфликт, а минимизировать потенциальные проблемы.

Путей для этого может быть много: Розничных продавцов, особенно, в сфере продаж деталей на иномарки, на складе которых нет ни одного «повисшего» возврата, просто нет. Но количество возвратов во многом зависит от внимательности самого предпринимателя и его сотрудников.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.doc

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения. Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных.

В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара.

Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента: Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара.

Она оформляется в произвольной форме.

Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания: В ст.

22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней.

По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Источник: http://opiniojuris.ru/praktikum-po-napravleniju-pretenzii-vozvratu-postavschiku-zapchastej-42907/

Претензия на возврат денег за товар

Далее отправляйтесь домой, и приступайте к составлению письменной претензии. Цепочка последующих действий с вашей стороны может выглядеть следующим образом: 1.

Составление и вручение продавцу письменной претензии, со сроком рассмотрения 10 дней с момента ее получения (статья 22 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей»). 2.

При игнорировании продавцом изложенных в претензии требований, либо в случае оставления ее без ответа — направление жалобы в Роспотребнадзор для проведения проверки и принятия мер реагирования к нарушителю действующего законодательства.

Следует учесть, что правильно составленная претензия, это, во-первых, как минимум, половина иска, а, во-вторых, возможность решить вопрос в досудебном порядке, что, согласно статистике, наблюдается в более чем 70% случаев.

Заключение договора между сторонами — главное обоснование установления правовых отношений.

Поэтому к его составлению, как с поставщиками, так и покупателями, должно быть уделено особое внимание. 1. Общие положения о возврате товара.

В числе прочего здесь содержатся требования к возврату кондиционного товара.

Третьи поставщики ликвидный товар назад не принимают. У этой группы часто более привлекательные финансовые условия или есть другие выгоды, но сотрудничество с ними значительно снижает гибкость розничного магазина в отношениях с покупателями.

Претензия поставщику товара

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать?

(16,5 KiB, 789 hits) Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ.

В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

«_____»_____________________г.

______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

Возврат бракованной продукции

Нормами действующего законодательства, а именно Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей, устанавливается, что покупатель имеет право на возврат бракованной продукции поставщику.

Довольно часто поставщик отказывает в возврате бракованной продукции от покупателя. Такая ситуация становится поводом для обращения к профессиональному юристу, который сможет решить конфликт между контрагентами с соблюдением интересов покупателя.

После получения претензии, поставщик часто требует проведения экспертизы, чтобы выявить факт случайной порчи товара покупателем. Юристы компании «ЮК ТРИУМФ» помогут вам привлечь к ответственности недобросовестного поставщика и в полном объеме вернуть затраченные на покупку средства.

Наши специалисты окажут содействие в переговорах с поставщиком, помогут

Возврат автозапчастей в магазин

Практикум по направлению претензии возврату поставщику запчастей

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
  3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
  4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст.

25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

  1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

  1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
  2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

  1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр.

    Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

  4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).

  6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  8. Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

  1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
  3. Обратиться в суд.

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Нюансы

  1. Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
  2. Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет.

    Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/avtozapchastej/

Вопрос по праву
Добавить комментарий