Покупатель оставил в магазине сумку что делать

Возврат сумки в магазин: как вернуть, подлежит ли возврату, порядок действий

Сумка – функциональная покупка, поскольку служит совершенно определенным целям. Редко кто обходится без этого аксессуара, и в ходе жизни необходимость носить где-то наши кошельки, вещи или документы неизменно возникает. Как возникает и необходимость вернуть продавцу сумку по разным причинам.

Давайте рассмотрим каждую из них.

Можно ли вернуть по закону

Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов при покупке любой вещи, аксессуара или техники. Соответственно, если вам хочется вернуть сумку, обращаться за информацией необходимо именно к нему и к постановлению правительства №55. Так, вы можете вернуть купленный аксессуар в магазин, если:

• с аксессуаром что-то не то и это не ваша вина – иными словами, вы наши производственный брак или изъян, возникший из-за действий продавцов
• с аксессуаром все в полном порядке, но он вам не нравится – у него неподходящий цвет, форма, неудобные дополнительные аксессуары или слишком маленький/большой размер.

В этих двух случаях вы вправе обратиться в магазин и закон будет на вашей стороне, однако в этом процессе есть несколько подводных камней и условий, которые, как кажется, усложнят вам задачу.

Однако, если ознакомиться с ними заранее, можно избежать многих проблем во время возврата сумки.

Как вернуть или обменять

Вы приобрели так долго желаемую вами сумку, но дома обнаружили, что она не идет ни к одному пальто, платью или наряду. Или ваш новенький рюкзак оказался не столь вместителен, как вы хотели. В любом случае, нужно знать, что вернуть все это продавцу реально. Но сначала нужно убедиться, что:

• в сумке не присутствует элементов, подпадающих под правило запрещенных к обмену товаров.

Подлежат ли возврату купленные вами аксессуары? «Запрещенными» элементами могут быть драгоценные камни, вставки благородных металлов.

Также, обмен запрещен, если вам пошили сумку на заказ по вашему индивидуальному проекту или разработке.

Если в аксессуар был встроен какой-нибудь сложный технический механизм (например, модуль для ее поиска по GPS – да, и такое случается), вернуть подобную диковинку продавцу невозможно, если она исправна и без дефектов.

• вы вкладываетесь в сроки возврата, оговоренные законом или продавцом

Стандартный срок возврата качественной сумки составляет не больше 14 дней. Как бы вы не желали по истечение этого времени совершить обмен или возврат вещи без изъянов, вам откажут и откажут справедливо.

• продавец сможет продать сумку, которую вы возвращаете

Это значит, что необходимо убедиться, сохранен ли товарный вид вашей сумки – оставили ли вы ярлыки, наклейки, коробку (если она есть). В общем, все, что вам вместе с сумкой предоставил магазин, должно в него и вернуться.

Разумеется, вещь также нельзя использовать по назначению в это время – доказать факт ее использования очень легко, так что не пытайтесь делать удивленное лицо, когда менеджеры заметят это.

Вмятины, затертые места, посыпавшиеся детали указывают на то, что вы ненадлежащим образом пользовались сумкой и вообще ею пользовались. Возврат при этом окажется невозможным.

• продавец может быть уверен, что вы приобрели сумку именно у него

Доказательством вашей покупки является чек, либо свидетель, который видел, как вы совершаете покупку. Без этого обратиться в магазин, конечно, можно, но процедура проверки, принадлежит ли товар именно этому магазину, может затянуться. Вы вправе предоставить любые доказательства, что сумка была куплена именно здесь и именно в указанный вами день.

Все, теперь можно идти в магазин. Возьмите с собой паспорт и образец заявления (если не хотите заполнять дома, можете составить его в магазине – продавцы обязаны дать вам пример написания). При соблюдении всех условий, вы можете рассчитывать на:

• предложение поменять сумку на такую же, но другого цвета
• предложение поменять ее на другую модель из представленного ряда магазина.

Лишь в случае, если не понравились предложенные варианты, продавец согласится на возврат денежных средств. Это прописано в законе, так что не торопитесь сразу требовать деньги. Вернуть вам деньги обязаны в первые три дня после решения магазина принять вещь обратно. Как правило, если вы захватили с собой паспорт и соблюдали все условия, этот процесс может быть мгновенный.

Без предъявления паспорта магазин не имеет право выдать вам из расчетно-кассового аппарата денежные средства. Это регулирует закон, поэтом потрудитесь захватить документ с собой.

Как вернуть сумку с заводским браком

Порой случаются такие неприятности. Краска стерлась слишком быстро, отвалились элементы, выскочил некрепкий ремешок. Если вы пользовались сумкой аккуратно, не подвергали ее влиянию не предназначенных для нее температур, использовали лишь по назначению – возможно, вам продали бракованную вещь. Обидно и хочется вернуть?

Не проблема. Вам нужно только:

Если качественные вещи сдаются обратно в первые 14 дней, то некачественные подлежат гарантийному обслуживанию. Гарантию устанавливает либо сам магазин, либо (чаще всего) производитель.

О ней вам обязаны сообщить при покупке, а также выдать гарантийный талон со всеми печатями.

Если в гарантии не указан срок, сумку можно будет вернуть в течение 2-х лет – это стандартные рамки гарантии, которые прописаны в законе на любой предмет, кроме продовольственных.

• доказать свою непричастность к дефекту

Здесь все ясно – если вы ухаживали за сумкой неправильно, пользовались ею беспечно и довели до брака, вам не повезло с собой. И с законом. В этом случае, деньги за покупку вам не вернут.

Однако, если вы действительно никак не могли стать причиной изъяна, можно писать претензию магазину о том, что вам продали некачественный аксессуар.

При этом, если причина дефекта неочевидна (порвать ремень могли вы, а могла неудобная застежка самой сумки), будет проводиться проверка специалистом. Именно от ее результатов зависит, сохраняются ли гарантийные обязательства магазина или нет.

Здесь все понятно. Пишете, что случилось, как вы хотите, чтобы это решилось (обмен, ремонт, возврат), отдаете на подпись менеджерам, прикладываете копии чеков и результатов экспертизы.

• через 10 дней (30, если нужна проверка) узнать решение магазина.

В зависимости от того, что вы потребовали в претензии, магазин может предложить вам обмен на качественный аксессуар, скидку, обмен на другую модель сумки с перерасчетом, ремонт по гарантии или возврат денег. В первую очередь, будут предлагать обмен.

Образец претензии на возврат.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-sumku-obratno-v-magazin.html

Что нужно знать посетителю магазина: ответы на правовые вопросы

В статье 891 Гражданского кодекса РФ говорится:

Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Может показаться, что поскольку договор хранения вы с магазином не заключали, то ответственности за ваше добро он нести не будет. Однако всё не так просто.

В статье 887 ГК РФ указано: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюдённой, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего приём вещей на хранение, если такая форма подтверждения приёма вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения».

Тот факт, что вы оставляете вещи на хранение и берёте при этом ключ, вполне можно юридически интерпретировать как заключение договора. В таком случае магазин несёт ответственность за сохранность ваших вещей и в случае их пропажи обязан компенсировать вашу потерю.

2. Обязан ли покупатель сдавать вещи на хранение?

В статье 421 ГК РФ говорится:

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Таким образом, магазин не может навязывать вам свою волю в вопросе заключения договора хранения. Охранники могут попросить вас оставить вещи. Требовать же они не имеют права.

3. Вы случайно испортили товар до совершения оплаты. Что делать?

Здесь всё зависит от обстоятельств.

Для начала можете потребовать у продавца предъявить вам доказательства, что это сделали вы.

Если нет видеозаписи, а свидетели могут лишь сказать, что вы были рядом с товаром в момент его порчи или уничтожения, но они не обратили внимания на то, как именно это произошло, доказательств у магазина нет.

Стойте на своём, ведь теоретически разбившаяся бутылка могла неправильно стоять на полке (на самом краю), а вы просто чихнули в её сторону, вот она и упала. Если всё-таки невинную овечку изобразить не удалось и вам предоставили доказательства вашей вины, мужайтесь, битва только начинается.

Итак, чтобы выйти сухим из воды, вам нужно будет превратить простой факт «Я уронил бутылку, и она разбилась» в ситуацию «Бутылка упала, потому что…». Ведь статья 1064 ГК РФ гласит:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Далее придирайтесь ко всему, к чему можете: полы в магазине мокрые, вот вы и поскользнулись; помещение не проветривается, и вы от недостатка кислорода на мгновение потеряли сознание; вокруг слишком темно, из-за чего вы не сумели правильно рассчитать траекторию движения руки.

Главное — показать, что теоретически вина может лежать на самом продавце. Специализированные знания, которые могут вам помочь, содержатся в документах ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СанПиН 2.3.5.021-94 «Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли». Вот некоторые из этих положений.

• Расстояние между стеллажами должно быть не менее 1,4 метра.
• Полы на предприятиях продовольственной торговли должны быть выполнены из влагоустойчивых и влагонепроницаемых материалов, допущенных для этой цели органами здравоохранения, иметь ровную поверхность.
• Все помещения предприятий продовольственной торговли должны содержаться в чистоте. По окончании работы должна проводиться влажная уборка с применением моющих средств.
• Контейнеры, инвентарная тара (тележки, корзины), а также чашки и платформы весов должны ежедневно промываться с применением моющих средств и просушиваться.
• Уровень шума на рабочих местах торговых помещений и на территории предприятия должен составлять не более 80 дБ.

Требований к предприятиям розничной торговли очень много. Щегольнув знанием об их нарушении, вы наверняка остудите пыл продавца. В любом случае, продолжать настаивать на оплате испорченной вещи он может только в судебном порядке.

4. Имеет ли охранник магазина право обыскивать посетителей?

Не имеет, это может делать только полиция. Права и обязанности охранников регулируются федеральным законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», в первой статье которого говорится:

На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется.

Таким образом, даже если у охранника есть предположение, что вы что-то стащили, он не имеет права вас задерживать, поскольку иначе ему придётся иметь дело со статьёй 127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением). Охранник может только вызвать полицию, которую вы дожидаться не обязаны.

Однако в статье 12 закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» говорится:

Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемую собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел.

Если вы стащили бутылку кетчупа и её содержимое капает из вашего рукава, а охранник к тому же успел записать на камеру момент кражи, он имеет право вас задержать.

5. Можно ли заходить в один магазин с товарами, купленными в другом?

Можно. Презумпция невиновности предполагает, что если магазину не удастся доказать, что товар в вашей сумке ранее лежал на полках этого магазина, то никто вам ничего не сделает. Другое дело, что ситуация подозрения вам может быть неприятна. Поэтому лучше просто предупредить кого-то из персонала магазина заранее.

6. Могут ли продавцы на кассе осматривать содержимое сумки?

Нет. Как и в случае с обыском, охранники и продавцы не наделены правом досмотра граждан. Всё, что они могут сделать, — это вызвать полицию.

7. Что делать, если на ценнике товара указана неверная цена и это выяснилось только на кассе?

Требуйте (конечно, если разница в вашу пользу) продать товар по указанной цене.

На вашей стороне 10 статья закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен своевременно обеспечить потребителя достоверной информацией о товаре, чтобы тот мог совершить правильный выбор.

Если цена была указана неверно, значит, в момент выбора товара у вас не было достоверной информации о нём. Следовательно, продавец не выполняет свои обязанности.

8. Что делать, если права покупателя нарушены?

Всё зависит от того, насколько велико ваше возмущение. Вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений, написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в полицию или даже суд за возмещением материального или морального ущерба. Но помните, что там вам придётся предъявить доказательства нарушения своих прав.

9. Могут ли покупателю не выдать жалобную книгу?

Согласно закону «О защите прав потребителя», продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Источник: https://Lifehacker.ru/prava-posetitelej-magazina/

Как вернуть сумку в магазин?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются с законодательной точки зрения. Однако чтобы вернуть сумку в магазин необходимо обратить внимание на массу нюансов. Именно от этих тонкостей зависит процедура возврата аксессуара.

Какую сумку можно вернуть в магазин

Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» дает возможность покупателю вернуть в магазин приобретенный товар в двух случаях:

• если изделие не подошло клиенту по его индивидуальным характеристикам;
• если покупатель обнаружил брак в товаре неизвестного происхождения.

Эти же правила распространяются на возврат сумок. Однако не все так просто. Прежде чем обращаться в магазин с требованием осуществить возврат сумки, необходимо разобраться в небольших тонкостях.

Некоторые продавцы уверены, что сумка относиться к швейным изделиям. Это не так. Дамская сумка — это полноценный аксессуар (как, например, бижутерия). К швейным изделиям относят:

• одежду;
• постельное белье, покрывала;
• скатерти, салфетки;
• нижнее белье, носки, колготки;
• другие изделия, которые произведены из заранее заготовленных шаблонов и соединенных с помощью швейной техники.

Обратите внимание на то, что если сумка выполнена из трикотажа, то такое изделие хорошего качества вернуть в магазин не получиться.

Отдельно нужно сказать о меховых сумках. Их реализация происходит с применением правил продажи, отраженных в Постановлении Правительства Российской Федерации N55.

Для того чтобы вернуть сумку в торговую лавку, необходимо учесть ряд важных нюансов:

• аксессуар с повреждениями можно вернуть в том случае, если с момента заключения сделки не прошло больше двух лет или периода, отраженного в гарантии;
• невозможно вернуть сумку, выполненную из меха или трикотажных тканей;
• чтобы вернуть качественное изделие, необходимо обратиться к продавцу в течение первых двух недель после покупки товара;
• клиент имеет право обратиться с возвратом некачественной сумки, как к продавцу, так и напрямую к производителю.

Таким образом, за приобретенный аксессуар, выполненный из любого материала, за исключением трикотажных тканей и меха, вполне возможно потребовать назад уплаченные средства.

Можно ли вернуть качественную сумку в магазин

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1 дает возможность клиенту вернуть сумку в магазин, в том случае, если она не подошла по:

• цвету;
• форме;
• размерам;
• фасону.

При этом должно выполняться одно важное условие. Материал, из которого выполнен аксессуар, не должен относиться к мехам и трикотажным тканям. В ином случае вернуть сумку без дефектов невозможно. Начинают действовать положения Постановления Правительства РФ N55, в котором имеется перечень  товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Можно ли вернуть сумку с дефектами

Чтобы разобраться, можно ли вернуть сумку необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. Он направлен на реализацию интересов именно покупателей. Согласно этому положению клиент в случае обнаружения дефектов в приобретенных изделиях может написать претензию продавцу или производителю товара.

В отношении возврата бракованной сумки также действуют правила этого закона. Согласно нему клиент может обратиться с предъявлением требований в течение всего срока гарантии.

Однако не всегда на сумку устанавливается гарантийный период. В этом случае вернуть ее возможно в разумный срок. Закон дает на это два года. Подробнее о том, сколько времени есть, чтобы вернуть одежду в магазин в этой статье.

Как вернуть сумку, если она не понравилась

Действующее российское законодательство разрешает покупателем возвращать вещи в магазин, если они не понравились. Для этого необходимо обратиться напрямую к продавцу в течение 15 дней с момента совершения покупки. При этом следует выполнять ряд условий:

• сумка не должна находиться в эксплуатации;
• клиент сохранил этикетку, упаковку;
• упаковка товара находится в пригодном для реализации товара состоянии (не повреждена, не испачкана);
• у покупателя сохранился кассовый или товарный чек;
• после покупки прошло не больше 2 недель.

Важно! Если клиент желает вернуть качественную сумку, он имеет право обращаться только к продавцу. Производитель может отказать в обмене хорошего товара.

Вернуть в магазин сумку отличного качества можно, однако нельзя требовать возврата уплаченных средств. Представитель торговой точки предложит на выбор:

• обменять сумку на аналогичный аксессуар;
• обменять изделие на подобный предмет.

Продавец вернет деньги в том случае, если в момент возврата товара подходящей покупателю сумки нет в ассортименте магазина.

Чтобы вернуть сумку без дефектов необходимо следовать нескольким несложным советам:

• возвращайте сумку как можно быстрее после ее покупки;
• не пользуйтесь аксессуаром;
• соберите все сопутствующие документы и приспособления (кассовый чек, упаковка);
• правильно составляйте заявление на возврат.

Надо заметить, что верно составленный документ обмена может сыграть решающую роль. Иногда продавцы отказывают в принятии товара только потому, что в заявлении нет главной информации.

Как вернуть бракованную сумку

Чтобы понять, можно ли вернуть сумку в магазин, нужно обратиться к Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу Российской Федерации. Это два нормативно правовых акта говорят об одном. Если товар имеет дефекты, покупатель может потребовать:

• устранить существующие недостатки полностью за счет продавца;
• обменять плохую сумку на качественный аналогичный аксессуар;
• обменять изделие на подобный товар;
• снизить стоимость товара;
• вернуть уплаченные за сумку денежные средства.

Иногда продавцу требуется узнать причину происхождения недостатков. Ведь сумка — это вещь. Она может быть испорчена самим покупателем. Тогда проводиться экспертиза. Она оплачивается за счет магазина.

Покупатель может сам провести оценку изделия, а средства взыскать с директора торговой точки или с производителя в судебном порядке или по обоюдному согласию сторон.

Чтобы вернуть бракованную сумку в магазин, требуется написать претензию на имя руководителя магазина. Единой утвержденной законодательными актами формы подобного обращения не существует. Но есть информация, которая в обязательном порядке должна отражаться в нем.

• полное наименование магазина;
• если известно, то фамилия, имя, отчество директора предприятия;
• ФИО недовольного покупателя, его домашний адрес и контактный номер телефона;
• дата и примерное время совершения покупки;
• наименование товара, артикул, его отличительные особенности;
• перечень недостатков сумки;
• при каких обстоятельствах были обнаружены дефекты;
• информация об организации, проводившей экспертизу;
• требования, предъявляемые к продавцу;
• ссылки на нормативно-правовые акты, согласно которым представитель магазина обязан исполнить требования клиента;
• дата составления документа;
• подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один направляется руководителю магазина. На втором предоставляется подпись представителя торговой точки, которая является подтверждением принятия заявления. Этот бланк остается у клиента.

Внимание! Если продавец отказывается расписываться на экземпляре заявителя, обращение направляется почтой заказным письмом с уведомлением о получении.

Что делать, если продавец отказывается принимать сумку обратно в магазин

Согласно действующему российскому законодательству можно вернуть сумку в магазин в двух случаях:

• если она не понравилась;
• если сумка имеет заводские дефекты.

Если продавец не желает принимать изделие, при соблюдении процедуры возврата, можно обратиться напрямую к производителю вещи. Однако изготовитель принимает претензии только при обнаружении брака. Если сумка не имеет дефектов, исполнитель не обязан обменивать товар или возвращать деньги за него.

При нарушении прав потребителей, клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор. Для этого потребуется написать официальное обращение. Сделать это сейчас не сложно. Достаточно заполнить форму на сайте органа или направить жалобу письмом.

Если клиент желает взыскать с продавца некоторую сумму, например стоимость сумки, неустойку или сумму компенсации морального вреда, нужно писать заявление в суд. Надо заметить, что налоговый кодекс РФ освобождает заявителя от уплаты государственной пошлины за подачу потребительского иска.

А если к своей новой сумке вы купили себе в цвет обувь, и она теперь не подходит, то в этой статье мы разбирались, сколько есть времени, если хочешь вернуть обувь.

Источник: https://beprotected.ru/odeshda-i-obuv/8760-kak-vernut-sumku-v-magazin

Покупатель оставил в магазине сумку что делать

Если же вещь пропала, то магазин несет за это ответственность в пределах стоимости сданного имущества (ст.ст. 901-902 ГК РФ). Однако, в случае пропажи сданных вещей доказать их истинную ценность будет весьма проблематично.

Как уже было сказано выше, при заключение договора хранения в устной форме закон позволяет ссылаться на свидетельские показания в случае спора о тождестве вещи, принятой на хранение. То есть максимум, что удастся отсудить в случае пропажи вещи – это ее наружную форму (саму сумку). И это если будет свидетель, на показания которого можно будет ссылаться.

Исходя из всего вышеизложенного можно сделать однозначный вывод – более менее ценные вещи в ящик для хранения лучше не класть.

При этом должно быть соответствующее предписание. Вдобавок обыск проводят в отношении подозреваемых, а покупатель таковым априори не является, так как нет доказательств», — говорит эксперт.

Важно

Исключением является тот случай, когда охранник, как говорится, поймал его за руку.

Но и в этом случае он имеет право только задержать и вызвать милицию.
Правда, сделать это охранник имеет право, даже если лично не видел, как покупатель что-то воровал, а руководствуется только подозрением.

Если же они не подтвердятся, то это будет моральным оскорблением покупателя, за что можно требовать компенсацию.

Сумки можно брать с собой Покупатель не обязан оставлять большую сумку в ячейке перед входом в магазин.

Ни в одном законе или документе не прописано, что покупатель должен это делать, говорит Олег Фролов.

Забыли сумку в магазине

Внимание

Как было сказано выше, кладя вещи в ячейку, покупатель заключает с магазином договор безвозмездного хранения, который рождает для обеих сторон ряд обязанностей.

По умолчанию такой договор хранения должен быть заключен в простой письменной форме, однако вряд ли можно себе представить сотрудника магазина заключающего такие контракты.

Тем не менее, если даже договор хранения заключен устно, это не лишает права ссылаться на свидетельские показания в случае спора о тождестве вещи, принятой на хранение (п.3, ст.

887 ГК РФ). Магазин обязан принять все меры для обеспечения сохранности вещи, даже несмотря на то, что осуществляет эти услуги безвозмездно (ст.
891

В магазине вас просят открыть и показать сумку

Как решить проблему, не испортив себе настроение Магазины самообслуживания давно и прочно вошли в нашу жизнь.

Казалось бы, покупатели уже наизусть знают права как обслуживающего персонала, так и свои.
Но, наверное, каждому рано или поздно приходилось на выходе из магазина сталкиваться с охранником, который просил открыть и показать сумку. В такой ситуации обычно теряешься, особенно если сталкиваешься с ней впервые.

И снова возникает вопрос — а имеет ли право? Мы уточнили у юриста некоторое моменты, которые до сих пор вызывают множество сомнений у посетителей магазинов.

Имеет ли право охранник осматривать ваши личные вещи? И на что он вообще имеет право? Как себя вести, если вас заподозрили в магазинной краже? Начнем с того, что проверять ваши сумки, осматривать вещи и задерживать вас охранник права не имеет. По закону такие действия могут осуществлять только сотрудники милиции.

Если же нормы закона охране магазина неведомы и они, несмотря на весомые аргументы с ссылками на статьи, все равно требуют положить вещи в ячейку и не пускают с ними в магазин, то тем самым дополнительно нарушают нормы ГК РФ.

На этот раз речь идет о публичности договора (ст. 426). Препятствуя допуску покупателя в магазин, охрана по сути отказывает в заключение публичного договора. Согласно статье магазин не имеет права отказать в продаже товаров при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги. Наличие сумки (портфеля, чемодана) у покупателя для осуществления публичного договора никаких помех не создает. Если же все-таки в момент входа в магазин вы не были полны сил и желания биться за свои права и решили все-таки вложить ценный кейс в ячейку для хранения, то и в этой ситуации на магазин накладываются некоторые обязательства.

Даже если у него нет вообще никакого документа, подтверждающего факт покупки товара именно в этом магазине.

Согласно закону «О защите прав потребителей» (глава 2, статья 18) это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В данном случае доказать, что товар куплен именно в этом магазине, могут свидетели, например супруг или друг, которые при этом присутствовали. Это прописано в законе «О защите прав потребителей» (глава 2, статья 25).

Причем обменять на основе свидетельских показаний можно не только товар с браком, но и вещь надлежащего качества, если она не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Правда, тут действует ограничение: обратиться в магазин с этой просьбой нужно в течение двух недель со дня покупки.

Есть только одно «но» Только в одном случае покупателя обяжут оплатить испорченный товар: если повредил он его с умыслом.
Например, клиент пришел в магазин в нетрезвом состоянии и стал целенаправленно ронять на пол все, что попадается под руку.

Или, разозлившись на продавца, опрокинул стойку с товаром просто потому, что не мог совладать со своим гневом. Умысел покупателя докажут с помощью видеокамер, которые зафиксируют все его движения. А камеры сегодня установлены практически в каждом магазине.

Суд поддержал покупателей Прецедент, когда суд признал, что охранник магазина не имеет права обыскивать покупателей, произошел в Ульяновске два года назад.

Впервые обратилась к правосудию жительница города Наталья Пономаренко.

В супермаркете женщину с восьмимесячным ребенком в коляске остановил охранник.

Он заподозрил её в краже банок с детским питанием и обыскал в кабинете директора магазина.

Обыск не дал результатов, но администрация торгового центра даже не извинилась перед покупательницей.

Источник: http://vipkonsalt.ru/pokupatel-ostavil-v-magazine-sumku-chto-delat/

Можно ли вернуть сумку в магазин: условия, порядок и некоторые особенности

Сумки для женщин – товар особого рода, целевых назначений которого не перечесть, не говоря об обширной номенклатуре.

Можно ли сдать обратно в магазин дамскую сумку, если она надлежащего качества, как быть при обнаружении дефектов, каковы условия и порядок возврата подобных товаров?

Подлежат ли возврату?

У женщин есть такое мнение, что сумок много не бывает. К туфлям, куртке, пальто, платьям дамы всех возрастов, от школьниц до глубоких пенсионерок, стараются подобрать соответствующую стилю, сезону, целевому назначению торбочку, подобающим образом оформленную.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Материалы, из которых изготавливают кошельки и кошелки, представлены широким перечнем:

• холст, мешковина, драп, вельвет, букле, джинс, с синтетическими волокнами и пр.;
• плащевка, болонья и т.п. водоотталкивающие ткани;
• кожа натуральная и синтетическая, замша и ин.

Любая по размеру и независимо от материала, из которого изготовлена, женская сумка подлежит возврату при выявлении в ней дефектов.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин, потребовав:

1. замены на аналогичную модель;
2. замены на подобную вещь;
3. ремонта за счет продавца;
4. уценки (соответственно недостатку);
5. возврата денег.

Недостатки могут быть такими:

• оторвалась ручка (или обе);
• молния оказалась неработающей;
• строчка неаккуратная, портящая вид;
• порванная подкладка;
• стразы, металлические или пластиковые элементы оформления разломались или выпали, и пр.

Обратившемуся по вопросу возврата некачественной сумочки потребителю стоит иметь в виду, что определяющий фактор – предупреждал ли продавец о наличии недостатков (ст. 8 ЗОЗПП РФ).

Информированный о дефекте покупатель не вправе возвращать сумку с недостатком.

Частый случай – желание покупателя сдать обратно в магазин сумку, не подошедшую по цвету, фасону, комплектации, размеру, наличию нужного числа карманчиков и пр., но при этом вполне качественную.

Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть товар надлежащего качества потребитель вправе, если будут соблюдены все условия.

Список требований к магазину в данном случае ст. 25 ограничивает, допуская лишь замену сумки на аналогичную, а возврат денег разрешается при отсутствии у продавца возможности совершить замену.

Условия и порядок

Сумку надлежащего качества, не понравившуюся или не подошедшую, потребитель сможет отдать обратно продавцу при условиях, оговоренных в ст. 25 ЗОЗПП РФ:

• этикетки, бирки, ярлыки нетронуты;
• вещью ни разу не пользовались – ручки не смяты и не потерты, подкладка чистая, верх и карманы без признаков эксплуатации;
• есть чек, хотя это и не обязательно;
• не истекло 14 дней (без учета даты приобретения).

Если все именно так и есть, то покупатель вправе прийти и попросить обменять новую сумку, и только в случае отсутствия аналогичного кошеля для замены отдадут деньги, и то не сразу, а в 3-дневный срок.

Как правило, в таких случаях замену делают без особых возражений, ведь сумка не подпадает ни под один из пунктов документов, ограничивающих возврат именно этой категории товаров.

Не должно возникнуть проблем и с возвратом некачественной кошелки. Покупателю следует заготовить претензию (2 экз.), не забыть паспорт, гарантийный талон и чек или товарную накладную и направиться в тот самый магазин, где был куплен некачественный товар.

В случае, когда устные переговоры закончились успешно и вам предложили заполнить бланк заявления на возврат (или написать бумагу в свободной форме), то далее процедура протекает по законному алгоритму:

• продавец готовит акт приемки бракованной сумочки, клиент этот акт подписывает и отдает неудачную вещь;
• в зависимости от выставленного покупателем требования, продавец оформляет замену товара, уценку, ремонт или возврат средств.

Если диалог не получился, клиент вручает свою претензию под подпись продавцу и ждет ответа положенные законом 10 дней.

При отказе потребитель вправе решать вопрос в суде путем подачи иска, но такой шаг будет результативным при таких условиях:

• сумка действительно дорогая;
• недостаток возник не по вине покупателя.

Дело в том, что в спорных случаях относительно причины дефектов товара будет проведена экспертиза, а если сумка порвалась от того, что владелица зацепилась за гвоздь, арматуру и т.п., то выиграть суд не получится и придется еще оплатить услуги экспертов.

Наличие заводского брака или недостатков, возникших до получения товара покупателем – вот те причины, которые дают основания для обращения в суд.

Сроки

Вернуть в магазин сумку, не имеющих нареканий на качество, можно на протяжении 14 дней, не считая даты покупки.

Некачественную кошелку, портфель, клатч и пр. допускается возвратить продавцу в такие сроки:

• в течение гарантийного срока;
• на протяжении 2-х лет (при отсутствии гарантии).

Посмотрите, какие виды товаров надлежащего качества не подлежат возврату даже в 14 дневный срок.

Заключение

Чтобы снизить число обращений покупателей по вопросу возврата, изготовители и продавцы стремятся срок гарантии установить.

Эти сроки обычно не превышают нескольких месяцев, и в магазинах тема возврата сумок возмущения, как правило, не вызывает.

И качественную, и бракованную сумочку вполне реально вернуть продавцу, если потребитель осведомлен о своих правах и знает, как вести диалог.

Напишите нам, так ли легко получилось у вас сдать обратно сумку, какова была реакция сотрудников магазина. Вам удалось добиться своего? Поделитесь с нами, нам всем интересен и полезен ваш опыт.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/sumka.html

Не пускают с сумкой в магазин – что делать?

В соответствии со статьей 951 ГК Украины ущерб, нанесенный поклажедателю утратой (недостачей) или повреждением вещи, возмещается хранителем: — в случае утраты (недостачи) вещи — в размере ее стоимости; — в случае повреждения вещи — в размере суммы, на которую понизилась ее стоимость. Если в результате повреждения вещи ее качество изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе отказаться от этой вещи и требовать от хранителя возмещения ее стоимости.

Если администрация супермаркета в случае повреждения вещей в камере хранения откажется добровольно возместить причиненные убытки в полном размере, вы имеете право обратиться с соответствующим иском в суд. По условиям договора хранения, согласно ст.

Знакомая в одном довольно большом магазине сегодня оставила в камере хранения пакет.

И забыла его забрать (ключ от ящика кинула в сумку). Звонила, спрашивала у меня, может ли с ним что-то случиться.

По-идее, все ячейки магазина после закрытия должны проверяться, а забытое изыматься куда в отдельное место.

Но сам я никогда с таким не сталкивался. Было дело, пару раз забывал, но уходил совсем недалеко.

Наверняка, случаи с забытыми пакетами в камерах не редкость.

Может, у кого есть опыт в этом деле?

Интересно было бы услышать =)

Нет,потому как есть табличка ,что администрация не несет ответствености.

Аноним, законодательно сроки хранения вещей покупателей в ячейках в магазинах не оговорены, поэтому можно для начала оставить запись в книге отзывов магазина, и затем довести дело до суда (см.

видео ниже).

Но с другой стороны, если оставленный пакет вам необходим, почему за ним не заехать на следующий день?

Если не получается, то хотя бы позвонить и предупредить администрацию.

Еще в пакете могут быть скоропортящиеся продукты питания. Что с такими делать?

Вопрос сложный и неоднозначный.

Забыла пакет в супермаркете,вернулась за ним через 4 дня.администратор сказал,что его выкинули.должен ли супермаркет возместить ущерб за не сохраненные забытые вещи.подскажите,плиз.

Ну что, как там дела у вашей знакомой. Вернула вещи?

Посмотрим, завтра точно узнаю, как это дело обстоит в одном из магазинов =)

Я как-то летом в районе другого магазина потерял кошелек.

Тысяч 70 внутри было. Плюс несколько своих визиток, календариков, проездной.

Не знаю, как насчет забытых вещей в ячейках, но забытые просто вещи кладутся как раз в эту самую ячейку, закрываются и ждут своего хозяина!

Так что можно догадаться, что ваша знакомая все же заберет завтра забытые вещи в сохранности.

У меня однажды знакомый потерял/забыл кошелек с крупной суммой денег в магазине. Вернулся и все было официальным образом оформлено — писал заявление (что-то типа этого) что все забрал и все на месте! (сначала, правда, доказал что это именно его кошелек!)

Федеральные новости

Вопрос: Что делать, если в супермаркете из ячейки для хранения пропали сданные вещи?

Ответ: Прежде всего, покупатель не обязан сдавать свои сумки при входе в супермаркет.

Вместе с тем сумок охрана магазина также не вправе проводить личный досмотр.

Если вы оставляете сумку в камере хранения или вещи в гардеробе, то в случае их исчезновения именно владелец заведения обязан возместить стоимость вещи (ст. 901 ГК РФ). Важно правильно действовать в такой ситуации:

— Определить стоимость похищенного.

Для этого подойдут чеки на покупку или личная оценка стоимости, если документов нет.

— Подать иск в суд. Если администрация добровольно не возместит ущерб, то можно обращаться в суд. Тогда все доказательства, чеки, переписку и другие документы будет рассматривать суд.

Отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Когда охранник магазина может осмотреть вашу сумку

Может быть и такое: совершенно случайно вы задели стоявшую на полке стеклянную банку с чем-либо, она упала и разбилась.

И тут подходит строгий охранник и требует все это немедленно оплатить.

И вот тут уже пусть администрация магазина обращается в суд и доказывает, что виноваты именно вы. — Аналогично надо действовать, если с вас требуют заплатить за испорченный не вами товар, — продолжает Игорь Казанцев. — Помните: в этой ситуации вы вообще никому ничего не должны.

Кстати, еще один важный момент: если в супермаркете есть видеонаблюдение, то это может сыграть вам на руку.

Источник: http://nalogdoc.ru/pokupatel-ostavil-v-magazine-sumku-chto-delat-18346/

Сдавать или не сдавать сумку в супермаркете: права покупателя

901
Время чтения: 0 мин.

Зачастую в супермаркетах возникает неприятная ситуация, когда на входе в торговый зал посетителей просят сдать сумку в камеру хранения. Или уже на выходе охранники начинают рыться в личных вещах, пытаясь найти товары, которых нет в чеке.

Еще более удивительна просьба сотрудников магазина о камере хранения. Ведь на дверцах этих ячеек висят объявления, что администрация не несет ответственности за содержащиеся в них вещи.

Многие согласятся, что оставлять личные вещи в камере с хлипким замком, где мошенник может легко вскрыть и украсть ценные вещи, небезопасно. Однако не многие знают, что требования сотрудников центра совершенно безосновательны. Они не имеют права заставить покупателя оставить без присмотра собственные вещи. Разберемся в этом вопросе подробнее.

Супермаркеты предлагают: сумки сдать!

Большинство магазинов требует сдачи ручной клади и больших сумок в камеру хранения. Об этом могут сказать охранники на входе. Или напоминают продавцы и работники зала, когда вы уже зашли внутрь торгового комплекса. Такое требование основывается на желании магазина минимизировать потери.

Большими сумками или длинными пальто покупатели часто задевают товар на полках и разбивают, портят товар, за который потом не платят. Магазинные воры также часто пользуются данным приемом, вынося ценные вещи в карманах объемного пальто или баула. В любом случае магазин вправе попросить о сдаче сумки в камеру посетителя. Но не имеет права настаивать на этом!

Важно! Если охранник категорически настаивает на сдаче сумки, не стоит идти на поводу. Вы всегда можете призвать торговую точку к административной ответственности и отстоять собственные права.

Не сдавать сумку — право покупателя

Многие граждане, кто хоть раз бывал в сетевом супермаркете или торговом центре, знают, что камеры хранения выглядят совсем ненадежными. Они запираются на хлипкие замки. Поэтому к ним легко подобрать ключ или при необходимости взломать без лишних усилий.

Именно поэтому вопрос о сдаче сумок в камеру совершенно не стоит. Настаивая на оставлении сумки, администрация магазина нарушает российское законодательство, в частности, ст. 421 Гражданского кодекса.

Если представитель магазина настоятельно предлагает сдать ручную кладь и не пускает в торговый зал можно прибегнуть к следующим действиям.

• Попросить о визите администратора магазина. Скорее всего, ситуация очень быстро разрешится. Ведь уполномоченные лица намного лучше знакомы с российским законодательством.
• Требовать жалобную книгу, где четко расписать нарушение собственных прав. Это вряд ли поможет посетить магазин в выбранный день и время. Но в дальнейшем, возможно, магазин будет лояльнее относиться к покупателям, не желающим сдавать сумки в ячейки.
• Вызвать сотрудников полиции. Только люди при исполнении могут осматривать личные вещи покупателя или обыскивать его. Охранник не имеет на это никакого права.

Если у человека имеется лишнее время и возникла настоятельная потребность доказать собственную правоту, сделать это можно довольно просто. Стоит лишь напомнить сотрудникам супермаркета о нормах закона.

Сдавать или не сдавать сумку – решение за покупателем

В некоторых городах существует региональные законодательные акты, которые устанавливают нормы поведения в магазине. Ни в одном из таких документов не указано, что посетитель магазина обязан оставлять личные вещи в ячейке. Это напрямую противоречит федеральному законодательству.

Требуя этого от своих покупателей, администрация магазина нарушает права человека и закон о заключении публичного договора. Это может караться серьезными штрафами. Унизительная процедура досмотра вещей после прохождения кассы также может быть успешно пресечена. Нужно всего лишь напомнить охранникам о правилах ведения розничной торговли.

Важно! Хранение собственных вещей в ячейке или у специального человека на входе является автоматическим заключением договора о хранении.

Поэтому напоминания о том, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи, также являются незаконными.

Оставлять или не оставлять личные вещи на хранение в ячейке — это индивидуальное решение каждого покупателя. Все магазины прекрасно осведомлены о том, что посетители торгового зала не обязаны этого делать.

А если делают, то их вещи должны оставаться в целости и сохранности. За это отвечает торговая точка. Поэтому смело берите с собой сумку в помещение магазина, если она не мешает и необходима.

Понравилась?

Загрузка…

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter. Мы все исправим!

Источник: https://tkaner.com/sumki/sdavat-ili-ne-sdavat-sumku-v-supermarkete/