Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Максимальное время ожидания на возврат авиабилета

Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Также, в любом случае, невозвратны все сборы Biletik.aero (как отдельно выделенные, так и заложенные в таксы, например в таксу ХР), а также сбор (комиссия) платежного шлюза, которая всегда равна 3% при оплате картами и 4% при оплате наличными в салонах связи и включена в общую стоимость билета, но отдельно не выделена.

В некоторых случаях порядок возврата денег такой такой: вы платите сбор по выставленной нами ссылке на оплату. Мы проводим операцию возврата в системе бронирования, после чего авиакомпания напрямую возвращает средства на вашу карту в течение регламентного срока, который для авиакомпаний составляет от 1 до 60 рабочих дней.

В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается, но сбор (комиссия) платежного шлюза также не возвращается.

Как произвести возврат авиабилета?

Важно Это специальные сайты, на которых обрабатывается вся информация об авиабилетах всех авиакомпаний и агентств по любым направлениям. Как правило, основной их задачей является поиск оптимальных вариантов по цене, качеству и времени перелета.

Нужно при этом помнить, что агрегаты не оформляют билеты сами, они лишь компилируют информацию. Поэтому, когда возникает необходимость осуществить возврат авиабилетов, обращаться следует не к администрации сайта, а в агентство или авиакомпанию.

В электронном письме, которое приходит к заказчику сразу после бронирования, указаны данные агентства, равно как и сведения о маршруте. Если письмо не пришло, скорее всего, оно попала в папку спама.

Особенности электронных билетов Правила возврата авиабилетов, приобретенных через интернет (так называемых электронных билетов), те же самые, что и при возвращении бумажных документов. Однако есть и некоторые нюансы.

Возврат авиабилета

В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.

Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.

При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета, если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).

В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п.
239 ФАП). Добровольный отказ от перевозки (возврат) Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п.

Купить дешёвые авиабилеты — это просто!

Также многие авиакомпании налагают штраф за возврат билета, при этом его размер не зафиксирован ни в одном нормативно-правовом акте, поэтому здесь у каждой компании свои «аппетиты».

Если вы хотите узнать способ, как сдать билет на самолет и получить 100 % суммы назад, то вам следует ознакомится с основаниями для возврата билета, которые в большинстве случаев гарантируют полный возврат денег.

Основания для возврата билета Существует два типа возврата авиабилетов: добровольный и вынужденный. В первом случае пассажир сдает билет без особой на то причины.
Может быть, она у него и есть, но для авиакомпании эта причина не является уважительной.

Например, если вы поругались со спутником, перехотели лететь в эту страну или ваш начальник передумал давать вам отпуск, то в таком случае вернуть полную стоимость билета, скорее всего, не удастся.

Возврат авиабилетов: пошаговая инструкция

Сколько вернут денег за сданные авиабилеты Условия возврата денег за сданный авиабилет зависят от:

  • выбранного тарифа
  • класса обслуживания
  • от причин возврата авиабилета

Внимательно читайте правила применения выбранного тарифа, которые можно найти на странице оформления заказа непосредственно перед покупкой и после покупки на странице с деталями заказа.

В правилах всегда можно узнать размер штрафных санкций при возврате, а также предусматривает ли тариф вообще возможность возврата авиабилета.

Все авиабилеты по условиям возврата денег можно разделить на четыре типа:

  1. Авиабилеты, которые можно сдать и получить за возврат практически всю заплаченную за них сумму.
  2. Невозвратные авиабилеты. Хотя по уважительным причинам, в исключительных случаях, вернуть невозвратные авиабилеты, а также деньги за на них все-таки можно.

Возврат денег за сданный авиабилет

В том случае, если клиент отказывается от перелета, то он должен обратиться в том место, где была совершена покупка билета.Это может быть касса аэропорта или туристическое агентство.

Если клиент проживает в другом населенном пункте или за границей, то оформить заявку на отказ от услуг авиакомпании он может с помощью интернета, направив письмо на электронный адрес перевозчика.

Возврат авиабилетов: пошаговая инструкция Это специальные сайты, на которых обрабатывается вся информация об авиабилетах всех авиакомпаний и агентств по любым направлениям. Как правило, основной их задачей является поиск оптимальных вариантов по цене, качеству и времени перелета.Нужно при этом помнить, что агрегаты не оформляют билеты сами, они лишь компилируют информацию.

Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Единственным отличием будет, что вместо распечатанного авиабилета, вы предоставите сотруднику кассы аэропорта бумажный билет. Размер денежной компенсации за возврат билета Размер денежной компенсации за возврат Чтобы понять, какую суммы вы получите, если решите сдать билет, нужно изучить, из чего состоит суммарная стоимость билета.
Она складывается:

  • из отплаты топлива, которое самолет потратит на полет из пункта «А» в пункт «Б».
  • уплаты налогов за поездку
  • оплаты сборов (около 1500 рублей от полной стоимости билета), которые предназначены для компенсации случаев возврата авиабилетов.

За возврат авиабилета авиаперевозчиком предусматривается уплата штрафа (около 25%) и комиссионный сбор.

Можно ли сдать билет на самолет? правила возврата авиабилетов

В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:

  • Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
  • Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.

Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.
Внимание Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:• оригинал справки медицинского учреждения;• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);• копия листка нетрудоспособности.

учреждения:1.

Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;2. Наличие реквизитов данного учреждения;3.

Только при наличии таковой деньги будут возвращены. При возврате денег на расчетный счет необходимо предоставить следующие сведения: ФИО либо полное наименование получателя, ИНН, название, а также ИНН и корсчет банка и, собственно, сам расчетный счет.

Чтобы деньги были переведены обратно на электронный кошелек, нужно также предоставить полные ФИО, номер кошелька и название платежной системы. Для возврата на банковскую карточку достаточно указать только номер заказа.

Правила «Аэрофлота» Регламентируя возврат авиабилета, «Аэрофлот» на сайте подробно распространяется только о приобретенных в режиме онлайн документах.

Возврат также фиксируется онлайн или же в контактном центре перевозчика. Процедура производится в соответствии с тарифами компании.

Такой возврат возможен только в том случае, если билет первичный, т. е. не был изменен или частично использован.

При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются:• стоимость использованного участка перевозки (при этом она определяется как стоимость перевозки в одну сторону, а не как половина стоимости билета туда-обратно) или тариф целиком, если он является невозвратным; • сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования, установленные авиакомпанией, если они есть по условиям применения тарифа; • сбор-такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент) для билетов, оформленных на бланках ТКП; • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;• сбор Агентства за возврат. Сбор за отказ от перевозки взимается, как правило, в случае отказа менее чем за 24 часа до вылета (п. 236 ФАП). Сбор за аннуляцию бронирования, введенный некоторыми авиакомпаниями, удерживается при отказе от перевозки в любое время.

Источник: http://kpa-yurist.ru/maksimalnoe-vremya-ozhidaniya-na-vozvrat-aviabileta-2/

Правила возврата авиабилета

Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Существует 2 вида возврата авиабилетов: вынужденный и добровольный. В случае вынужденного возврата, вся уплаченная пассажиром сумма возвращается в полном объеме.

Такой возврат возможен в следующих случаях: – Полной отмены, переноса или существенной задержки рейса, – Отмены перевозчиком посадки в пункте назначения, указанном в авиабилете, – Не обеспечения стыковки рейсов в случае пересадки, – Замена указанного в билете класса обслуживания, – Смерти пассажира или члена его семьи.

.

Если пассажир по каким-то другим причинам хочет вернуть или изменить свой авиабилет, изменения называются добровольными. Возврат и обмен в таком случае происходит в соответствии с правилами возврата (обмена) примененного тарифа.

Все тарифы продаваемых билетов, за исключением полных годовых экономического, бизнес и первого класса, любой авиакомпании имеют свои ограничения и штрафные санкции в случае их возврата или обмена. Обычно к дешевым авиабилетам применяются более жесткие ограничения и санкции.

Ограничения тарифов авиабилетов могут быть на минимальное и максимальное пребывание, на возможность покупки незадолго до вылета, на определенные рейсы и на многое другое. На более высокие тарифы санкции минимальны. Полные тарифы, можно без штрафов менять в течение всего срока действия.

Возврат и обмен авиабилетов, оформленных по минимальным тарифам, обычно штрафуются. Часто билеты не подлежат возврату и обмену. Поэтому при покупке авиабилетов обязательно уточните у менеджера все условия применения, возврата и обмена приобретаемого авиабилета. Вернуть и обменять билет можно только в той авиакассе, в которой он был приобретен.

Порядок возврата авиабилета

  • При отказе от воздушной перевозки для получения денежных средств необходимо заполнить на сайте форму: Заявление на возврат авиабилета.
  • Заявки на возврат авиабилетов обрабатываются в порядке очереди.
  • После того, как Ваша заявка будет обработана, на Ваш электронный ящик придет уведомление о возврате билета и переводе денежных средств. Сумма к возврату начисляется на момент обработки заявки согласно правилам авиакомпании для Вашего тарифа.
  • Виды отказов от воздушной перевозки. Отказ от воздушной перевозки может быть добровольным или вынужденным. В зависимости от вида отказа от воздушной перевозки сумма возвращаемых денежных средств может быть различна.

Вынужденный отказ

Вынужденный отказ, как правило, бывает по вине авиакомпании и включает следующие случаи:

  1. отмену или задержку рейса, указанного в Билете;
  2. изменение Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;
  3. не предоставление Пассажиру места, на рейс и дату, указанные в Билете;
  4. опоздание Пассажира к перевозке на воздушном судне, из-за продолжительности проведения досмотра в аэропорту, если при личном досмотре пассажира или его багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  5. неправильное оформление Билета Авиакомпанией или уполномоченным агентом.
  6. Или в случае внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне.

Все другие случаи, не предусмотренные при вынужденном отказе, считаются добровольным отказом от перевозки.

Помните, что при вынужденном отказе от перелета в случаях 1-5 Пассажир к заявлению о возврате должен приложить маршрут-квитанцию своего билета, на которой представитель авиакомпании в аэропорту или работник службы регистрации аэропорта должны сделать соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.

Случай 6 вынужденного отказа от перевозки должен быть подтвержден медицинским документом.

Возвращаемые суммы

  • При вынужденном отказе от перевозки авиакомпания возвращает полную сумму стоимости авиабилета.
  • При добровольном отказе – сумму рассчитанную согласно правилам применения конкретного тарифа, с которыми Пассажир должен ознакомиться при бронировании авиабилета на сайте. Обычно, при возврате авиабилета менее чем за сутки до вылета рейса, авиакомпаниями удерживается штраф, размер которого и указывается в правилах к тарифу. Имейте в виду, что самые дешевые тарифы облагаются большими штрафами при возврате билета, а у иностранных перевозчиков могут быть даже невозвратными. При бронировании билета на сайте особенно внимательно Сроки возврата денежных средств

При возврате денежных средств на банковскую карту плательщика перевод осуществляется до 5-ти рабочих дней после возврата билета, о чем будет указано в уведомлении, отправленном Вам на указанный Вами e-mail. Далее сроки зависят от банка, выдавшего Вам карту.

Как правило, это занимает от 14 до 45 рабочих дней. При задержке перевода Ваших денежных средств обращайтесь в службу поддержки Вашего банка.

При вынужденном возврате, а в некоторых случаях и при добровольном возврате, необходимо получить подтверждение от авиакомпании о возможности проведения возврата. Сроки ответа авиакомпании на запросы не регламентированы, соответственно сроки возврата денежных средств могут быть увеличены до получения от авиакомпании положительного ответа.

Источник: http://sevkass.ru/welcome/10/pravila-vozvrata-aviabileta.html

Возврат билетов

Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Документы для возврата

Документы, которые необходимо отправить в отсканированном виде на электронный адрес online@expressavia.ru, для возврата денежных средств за билет:

В течение 24 часов после получения документов, на ваш электронный адрес будет отправлено сообщение о принятии заявления к рассмотрению с указанием суммы, подлежащей возврату. Возврат денежных средств будет осуществлен в срок от 5 до 10 рабочих дней.
По всем вопросам обращайтесь в круглосуточную службу поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95.

Возврат средств в зависимости от способа оплаты

  • При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту.
  • При оплате в салонах сотовой связи – перечисляются на расчетный счет плательщика.
  • При оплате наличными возврат осуществляется в нашем офисе. Требуется предъявить паспорт.

О чем нужно помнить при возврате билета?

  1. Штрафы за отказ от билета, возврат или обмен зависят от условий тарифа. Как правило, чем дешевле билет, тем выше штрафы (иногда 100%).
  2. Условия тарифов первого и бизнес классов обычно предполагают гибкие условия возврата, допускается бесплатное изменение дат.
  3. Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и приобретения, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т.д.
  4. Большинство авиабилетов не подлежат возврату ПОСЛЕ вылета. Рекомендуем осуществлять возврат авиабилета не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.
  5. Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.
  6. Если пользователь сайта ExpressAvia.ru создал бронирование и не оплатил его, то данное бронирование будет автоматически отменено системой в срок, установленный авиакомпанией. Никакие штрафы за аннуляцию бронирования с пассажира не взимаются.

Вынужденный возврат авиабилетов

Основания для возврата

  • Внезапная болезнь пассажира, сопряженного с госпитализацией (требуются подтверждающие документы из больницы).
  • Смерть пассажира или членов семьи.
  • Неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  • Понижение класса обслуживания.
  • Важно! Каждый случай вынужденного возврата, регламентируется правилами конкретной авиакомпании, обязательно требуют дополнительного согласования с авиакомпаниями и рассматриваются в индивидуальном порядке.Обязательно потребуйте в аэропорту подтверждение отмены, переноса, задержки рейса у представителя авиакомпании.

Основание для признания билета «возвратным»

  • Соответствующая отметка в авиабилете, заверенная печатью или штампом представителем авиакомпании или работником службы регистрации аэропорта. Важно! Возврат средств осуществляется только после того, как авиакомпания одобрит данный возврат, как вынужденный.

Сумма, подлежащая возврату

  • Вся сумма, уплаченная клиентом за перевозку, либо за невыполненную часть перевозки.
  • В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между классами обслуживания.
  • В случае прекращения действия договора воздушной перевозки по инициативе перевозчика в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна, либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, стоимость билета НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

Удержания при возврате

  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств – 2,5%

Где производится возврат

  • В пунктах, предусмотренных правилами перевозчиком.
  • В компании, где был приобретен авиабилет.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Авторизация вынужденного возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денежных средств заказчику – в среднем от 5 до 10 рабочих дней.

Добровольный возврат авиабилетов

Основания для возврата

Все остальные причины, которые не относятся к вынужденному возврату.

Удержания при возврате

  • Штраф авиакомпании (если правилами тарифа предусмотрены штрафные санкции).
  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Сумма сбора за возврат (определяется выбранным сервисным пакетом на странице бронирования).
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств – 2,5%

Где производится возврат

В компании, где был приобретен авиабилет. Если вы приобрели билет не на нашем сайте, то мы не сможем вернуть за него деньги.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денег заказчику – до 10 рабочих дней.

Внесение изменений в бронирование

Услуги по внесению изменений в бронирование по оформленному авиабилету возможны в случаях, когда авиакомпания разрешает такие изменения. Просьба учесть, что авиакомпания в любой момент может изменить правила.

Вам необходимо обратиться в службу круглосуточной поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95 или 8-800-505-55-95 для внесения следующих изменений в бронирование:

  • фамилия пассажира (в случаях, когда допущено не более 3 ошибок, не искажающих звучание фамилии, при наличии технической возможности авиакомпании, в иных случаях через Возврат/Обмен в соответствии с правилами авиакомпании с уплатой предусмотренных штрафных санкций и сборов);
  • дата рождения;
  • данные документа, удостоверяющего личность;
  • пол пассажира;
  • гражданство пассажира;
  • заказ спец. услуг в системе бронирования (специальное питание, инвалидное кресло, спортивное снаряжение), за 24 часа до вылета рейса и более, питание за 48 и более часов;
  • внесение дополнительных ремарок.

За внесение изменений в бронирование взимается сервисный сбор – 500 рублей за каждое изменение. Помимо сервисного сбора подлежит оплате сбор, взимаемый авиакомпанией, при его наличии.

Заявки на внесение изменений в бронирование по оформленным билетам должны быть сделаны не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого вылета, а для вылетов в понедельник – не позднее пятницы предшествующей недели.

Источник: https://www.expressavia.ru/return-exchange-tickets.html

Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Такой возврат возможен в следующих случаях:- Полной отмены, переноса или существенной задержки рейса,- Отмены перевозчиком посадки в пункте назначения, указанном в авиабилете,- Не обеспечения стыковки рейсов в случае пересадки,- Замена указанного в билете класса обслуживания,- Смерти пассажира или члена его семьи. . Если пассажир по каким-то другим причинам хочет вернуть или изменить свой авиабилет, изменения называются добровольными.

Как вернуть электронный билет на самолет?

Только денежные средства вернутся тем способом, которым производилась оплата пассажиром.

При возврате электронного билета, наличных денег вы не получите, если оплата производилась с кредитной карты. Получение денежных средств за возврат электронного билета осуществляется по месту приобретения:

  1. У авиакомпании, предоставляющей услугу по приобретению билета;
  2. С помощи интернет-сервиса, через который приобретался билет.

Для оформления возврата электронного билета пассажир предъявляет следующий пакет документов:

  1. Квитанции об оплате билет.
  2. Документы, подтверждающие невозможность вылета (справка о болезни, свидетельство о смерти и прочие);
  3. Паспорт;

В случае если компания не верит, вашей правдивости.

Правом компании является требование документального подтверждения.

Максимальное время ожидания на возврат авиабилета

Вы НЕ отвечаете на письмо/сообщение в личном кабинете. Возврат не производится. Заявка остается открытой в течение 30-ти дней.

Так что, чем раньше пассажир решил вернуть свой авиабилет, тем больше будет возвращенная за покупку билета сумма:

  1. Если пассажир возвращает билет за сутки и более о начала рейса, то авиакомпания готова вернуть пассажиру полную стоимости авиабилета. Однако удержится оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
  2. Если пассажир захочет вернуть билет менее чем за 24 часа, то сумму возврата составит около ¾ от изначальной стоимости авиабилета. При этом будет удержана оплата сборов.
  3. Если пассажир захочет вернуть билет менее чем за 24 часа, то сумму возврата составит около ¾ от изначальной стоимости авиабилета. При этом будет удержана оплата сборов.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП).

Правила возврата авиабилета

1. Справка должна содержать:

  • четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
  • печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
  • четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
  • подпись, печать врача, выдавшего справку;
  • подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
  • дату выдачи справки;
  • соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки.В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

2. Справка должна содержать:

  • четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
  • печать здравпункта, выдавшего справку;
  • четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
  • подпись врача, выдавшего справку;
  • дату выдачи справки;
  • соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.

Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

Внимание Добровольная отмена перелета Если инициатором возврата авиабилетов является сам пассажир, это носит название добровольного отказа от перелета. В авиационной практике есть некий негласный свод правил по решению вопросов с возвратом средств, уплаченных за билет на самолет. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;

  1. В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
  2. Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.
  3. Клиент получил отказ в визе;
  4. По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;

Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет.

Правила возврата авиабилетов

Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь; если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна. Вообще такие билеты существуют.

Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета. По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Можно ли сдать билет на самолет?

Правила возврата авиабилетов

Если вы обратитесь в день вылета или за несколько часов до отправления, то можете практически ни на что не рассчитывать. На самом деле у каждой компании свои правила.

Конечно, они регулируются законами, но в некоторых случаях время возврата билета регламентировано внутренними уставами. И вы, покупая билет, автоматически соглашаетесь с условиями данной авиакомпании.Поэтому будьте внимательны и изучите этот вопрос как можно тщательнее.

За сколько можно сдать билет на самолет – вопрос не из простых. Чем раньше, тем лучше. Еще успешнее операция по возврату денег будет проведена в том случае, если вы сообщите о том, что не будете лететь этим рейсом, хотя бы за двое суток до вылета.

Можно, конечно попробовать это сделать и до регистрации, но в таком случае процесс усложнится, так как авиакомпании невыгодно терять деньги.

Вы уже сделали заказ?

Если оплата была наличными курьеру или в офисе — возврат осуществляется только в офисе. Требуется рукописная доверенность, если приедет представитель пассажира. В доверенности должны быть указаны паспортные данные всех пассажиров и представителя.

Также необходимы копия паспортов пассажиров и оригинал паспорта представителя. Если оплата производилась электронными деньгами, возврат денежных средств будет осуществлен на тот электронный кошелек, с которого производилась оплата.

Если оплата производилась через Альфа-Клик, денежные средства будут возвращены на счет, с которого производилась оплата.

Если оплата производилась по безналичному расчету от частного лица, денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный в заявке на возврат, учитывая все реквизиты, требуемые для перевода денежных средств.

Источник: http://jurist-sochi.ru/maksimalnoe-vremja-ozhidanija-podtverzhdenija-zajavki-na-vozvrat-aviabileta-53871/

Правила возврата авиабилетов

Максимальное время ожидания подтверждения заявки на возврат авиабилета

Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет неплохо сэкономить бюджет, особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

Виды возврата авиабилетов

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

  1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
  2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

Вынужденный возврат

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

  • отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
  • невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
  • в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
  • опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
  • отказ в выдаче визы;
  • сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
  • не было предоставлено указанное в билете место;
  • смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

  1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
  2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Добровольный возврат

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Невозвратные авиабилеты

Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Важно! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

Возврат билетов эконом класса

Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

  1. Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
  2. Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
  3. Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

Узнать все о возврате билетов эконом класса авиакомпании «Аэрофлот» вы можете тут.

В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Как вернуть электронный авиабилет

Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

Важно! При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Аннулирование места на рейс по телефону

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Авиабилеты купленные через агрегаторы

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Обмен авиабилетов

Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика. От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен.

У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.

Источник: https://nasamoletah.ru/bilety-registracija/pravila-vozvrata-aviabiletov.html

Вопрос по праву
Добавить комментарий