Куда пожаловаться на качество обслуживания магазина лента

Как пожаловаться на обслуживание в продуктах сети лента

Куда пожаловаться на качество обслуживания магазина лента

Как приобрести подарочные карты? Подарочные карты за наличный расчёт можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине Лента. На баланс карты можно положить любую сумму от 10 руб. Карты не именные, срок их действия более 3-х лет. Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор.

Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте Как заключить договор по безналичному расчету? Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Подробные условия есть на нашем сайте в разделе «Оптовикам».

C заполненным договором в 2-х экземплярах вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа. Будем рады видеть вас.

Жалобы на лента

Важно Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

  • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
  • ФИО и личные данные заявителя;
  • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков.

Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина. Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.

ru/ Прокуратура Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица.

Отзывы о ленте

Ассортимент в магазине «Лента» достаточно скудный, выбора вообще никого. Нормальной посуды нет, продают только пластиковую. В самом магазине очень тесно, постоянно духота, как будто помещение никогда не проветривают. Цены выше, чем в других местах, но качество хуже. Казалось бы, что в супермаркетах должен быть большой выбор, но это не так.

Самое печальное, это то, что подобные магазины обычно ставят в спальные районы. У людей просто выбора не остается, не ехать же за тридевять земель, чтобы закупиться.

Кассир Галай Анна Валерьевна не выдала при расчете марки для вклейки в буклет Кассир Галай Анна Валерьевна не выдала при расчете марки для вклейки в буклет и вообще не озвучила условия акции.
Покупка составила около 2000 рублей.

Я являюсь постоянным клиентом супермаркетов «Лента», собираю марки для покупки полной коллекции ножей Фонтиньяк. Специально приезжаю именно к вам.

Горячая линия лента

  • Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
  • Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
  • Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;
  • Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

Куда можно обратиться? Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Пришлось выкинуть всю упаковку, которая стоила 239 рублей. Подобный случай происходит второй раз. Ходить в «Ленту» опасно! Являюсь постоянным покупателем «Ленты» на Российской, 257.То,что там происходит не описать словами.Каждый поход туда сопровождается очередным инцидентом и негативными эмоциями.

Пожилые охранники,помятого вида, там считают,что они могут вступать с покупателями в какие то непонятные игривые отношения.Кассиры очень раздражаются из-за необходимости сдавать сдачи с 5ти-тысячных купюр и могут отказать вам в этом.Так же их выводят из себя ухоженные женщины с деньгами.

На кассе вас непременно ударят… Очереди Вчера вместе с женой ездили в магазин «Лента» за покупками.

Дело было вечером, и мы хотели как можно скорее купить все необходимое и отправиться домой. Не смотря на довольно поздний час в магазине было очень много людей и работало всего 3 кассы.

Как написать жалобу на магазин лента?

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. Куда обратиться В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

В клиентскую поддержку или руководителю Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.

Куда пожаловаться на качество обслуживания магазина лента

Внимание ОЗПП На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей. Это можно сделать:

  1. Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
  2. Отправив электронное письмо на [email protected]
  3. Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
  4. Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д.

7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).

  • На сайте общества через форму «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.
  • Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;

    • Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
    • Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
    • Пожаловаться в Роспотребнадзор (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
    • Пожаловаться в Общество защиты прав потребителей (лично, по почте, онлайн);
    • Отправить жалобу в прокуратуру;
    • Обратиться в суд;
    • Составить жалобу на портале “Добродел”;

    Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

    Лента

    Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект. Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки.

    А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

    Куда конкретно обращаться с жалобами на магазины: Законодательная база Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются такими законодательными актами:

    Источник: http://lcbg.ru/kak-pozhalovatsya-na-obsluzhivanie-v-produktah-seti-lenta/

    Куда пожаловаться на качество обслуживания магазина лента

    Куда пожаловаться на качество обслуживания магазина лента

    Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.

    Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

    Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

    • Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость,
    • Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию,
    • Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек,
    • Вы нашли просрочку на прилавке,
    • Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата,
    • Ваше заявление или жалобу проигнорировали,
    • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

    Куда пожаловаться

    Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

    • В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение,
    • Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).
    • На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: https://www.lenta.com/zadat-vopros-v-otdel-klientskih-servisov/. В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»,
    • Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.

    Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.

    Добродел находится по адресу: http://vmeste.mosreg.ru. Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли».

    Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства. После заполнения отправьте жалобу.

    За ее рассмотрением можно буде проследить на сайте в разделе «Личный кабинет».

    Роспотребнадзор

    Принимает жалобы насчет нарушения закона «О защите прав потребителей» — в случае, если Лента обманывает с ценами, предоставляет некачественный товар, отказывает в возврате изделий (не продуктов), отказывает в возврате просроченных продуктов, не проводит должные экспертизы или не соблюдает санитарные нормы торговли продовольствием.

    Направлять жалобу в этот государственный орган стоит по месту вашей регистрации. В тексте обязательно укажите, в какой именно Ленте произошли правонарушения (точный адрес гипермаркета и его наименование).

    Роспотребнадзор принимает жалобы в обычном порядке: через почтовые сервисы, по телефонам региональных представительств, на личном приеме. Для уточнения контактов и адресов, обратитесь на официальный сайт.

    Также, можно позвонить по телефону 8 800 100 00 04, который предназначен для приема любых обращений граждан и решения текущих вопросов. Операторы проконсультируют вас насчет возможных решений проблемы с Лентой, а также могут принять жалобу в устной форме, поскольку разговор идет под запись.

    Электронная форма обращения также доступна: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполняйте все поля, а сам текст жалобы сократите, насколько возможно. Оставьте лишь факты, которые можно подтвердить законодательно или при помощи ваших доказательств.

    Прокуратура

    Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права.

    Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже.

    Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.

    Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации.

    Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение.

    Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора.

    Также, вам доступны:

    • Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/,
    • Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а,
    • Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.

    Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда.

    Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину:

    Сеть супермаркетов лента куда жаловаться

    Спасибо вам за обращение.

    Нам очень приятно получить такой прекрасный отзыв о нашей работе. Слова благодарности переданы сотрудникам.

    Будем рады видеть вас в числе постоянных покупателей и желаем приятных покупок. С уважением,Григорьева ЮлияРуководитель единого информационного центраКомпания «Лента», ЦО197374 Санкт-Петербург, ул.

    After saying hello to shop there couple of years before, now I`m done with their impossible rudeness, which they practice in a different but strange ridiculous ways, but really successfully.

    Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

    Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу. Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной.

    Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью. Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными.

    Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином. К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.

    Для того, чтобы подать претензию в УБЭП, составьте жалобу стандартного образца.

    Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

    Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

    1. выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.
    2. управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы,

    Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

    В санэпидемстанцию В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

    • c отказами,
    • с результатами экспертиз.
    • с письменными отрицательными ответами,
    • c непринятыми претензиями,

    Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

    Как написать жалобу на магазин Лента?

    Источник: https://advokat-moscow.info/1615-kuda-pozhalovatsia-na-kachestvo-obsluzhivaniia-magaz

    Жалоба на магазин

    Важно

    Законом не предусмотрены особые требования для составления такого документа, но потребителю лучше придерживаться делового стиля изложения без эмоциональных отступлений и описания фактов, которые не относятся к текущей проблеме.

    В тексте следует четко указать все обстоятельства инцидента, сообщить, куда ранее клиент обращался для урегулирования ситуации, а также составить перечень доказательств и материалов, которые прилагаются к заявлению.

    Онлайн сервис «Прием обращений» На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях.

    Образец жалобы на магазин Лента: куда жаловаться онлайн, порядок обращения

    Куда пожаловаться на качество обслуживания магазина лента

    Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.

    Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

    Причины

    Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

    • Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
    • Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
    • Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
    • Вы нашли просрочку на прилавке;
    • Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
    • Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
    • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

    Добродел

    Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.

    Добродел находится по адресу: http://vmeste.mosreg.ru. Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли».

    Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства. После заполнения отправьте жалобу.

    За ее рассмотрением можно буде проследить на сайте в разделе «Личный кабинет».

    Образец

    Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину:

    Образец жалобы на Ленту.doc

    Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-lenta.html

    В гм лента некачественные продукты куда обращаться

    Куда пожаловаться на качество обслуживания магазина лента

    Любая жалоба в книге или личная жалоба в контролирующую организацию обойдется продавцу в приличную сумму, тщательную проверку, вплоть до закрытия магазина. Жаловаться можно в Инспекцию по торговле и качеству товаров Российской Федерации.

    Там вообще работают специалисты по каждой группе продуктов: хлебобулочной, плодоовощной, ликероводочной и остальные. Они обязаны выслушать все претензии и проверить выполнение стандартов.

    В Инспекции по торговле и качеству товаров специалисты проводят свое мини-расследование, взвешивают, осматривают упаковку, проводят его органолептическую экспертизу (цвет, вкус, запах). При необходимости полного анализа продуктов, образцы продуктов передаются на лабораторную экспертизу.

    Отстаивайте свои права. Купили хлеб с плесенью или прогорклое масло – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу.

    Куда пожаловаться на магазин лента?

    Только ходят ….. ››› Надувательство Череповец, Годовикова улица, ТРК Июнь Купила в Ленте куриные бедрышки собственной лентовской марки. В упаковке вместо бедер обнаружила хвосты и спинки. Хотите приготовить куриные хвосты на ужин, берите бедра в Ленте!…..


    ››› Внимание Досмотр охранником сумки без вызова полиции и предявления факта хищения Новочеркасск, Гагарина улица Полное безобразие в данном гипермаркете.

    Сегодня 8 апреля 2018 года охранником Корниенко Валертем работающего в частной организации СКАЛА по Краснодарскому краю была досмотрена моя сумка без вызова полиции, пре…..

    Испорченные продукты — куда жаловаться?

    Главное правило торговли: покупатель всегда прав. Прав-то прав, а бдительность терять нельзя. Даже государственные органы и организации, обязанные держать качество продуктов под контролем, полной безопасности не обеспечивают.

    За последние пару лет в России участились и увеличились случаи массовых отравлений, групповые заболевания ботулизмом, от которого, по статистике, умирают до 100 человек в год. Если свежесть продукта, его качество вызывает хоть малейшее сомнение, покупатель вправе потребовать декларацию или сертификат качества.

    И первый, и второй документ должны быть заверены сертифицирующими органами. Отказываются выдать? Пришло время требовать жалобную книгу.

    Когда эти меры не помогают, прямая дорога с жалобой в торгинспекцию, санэпидемстанцию.

    Возврат некачественных продуктов питания

    • Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    Общество защиты прав потребителей Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

    • Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;
    • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
    • Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
    • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.ru/, https://f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

    Правила составления жалобы Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

    Возврат продуктов питания в магазин

    Важно Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;

    • Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
    • Вы нашли просрочку на прилавке;
    • Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
    • Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
    • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

    Куда пожаловаться Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина.

    Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

    Вопрос по праву
    Добавить комментарий