Куда можно написать жалобу на автосалон

Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве

Куда можно написать жалобу на автосалон

В настоящий момент проблема взаимодействия с автосалоном является одной из наиболее актуальной в юридической практике в Москве.

Это объясняется многими причинами: автосалон может предоставить товар с недостатками, отказать в удовлетворении требований покупатель, задержать выдачу товара или отсрочить его получения, путем использования различных рекламных акций навязать излишние услуги или товары, в которых покупатель не нуждается и т.д. Многие автовладельцы сталкиваются с проблемой взаимодействия с автосалонами. Их действия можно в некоторых случаях расценивать как нарушение прав потребителя, тогда как в других действия сотрудников автосалона могут рассматриваться как состав преступления – мошенничество.  В этой статье расскажу о том, куда подавать жалобу на автосалон за мошенничество в Москве.

О мошенничестве автосалонов в москве

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

В настоящий момент мошенничество представляет собой состав преступления за которое предусмотрена уголовная ответственность . Состав преступления предполагает хищение чужого имущества или получения права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

На вопрос относительно хищения, полагаю односложно ответить нельзя и факт наличия или отсутствия хищения вашего транспортного средства будет устанавливаться правоохранительными органами.

Если речь идет о приобретении права на чужое имущество то данная ситуация гораздо ближе по отношению к автосалону поскольку работники автосалона могут путем злоупотребления доверием приобрести права, в том числе право собственности на вашу машину и вы об этом можете не узнать.

Что такое обман и злоупотребление доверием

С точки зрения терминологии закона обман предполагается в сознательном сообщении заведомо ложных, не соответствующих действительности сведений либо в умолчании об истинных фактах, либо в умышленных действиях (например, в предоставлении фальсифицированного товара или иного предмета сделки, использовании различных обманных приемов при расчетах за товары или услуги или при игре в азартные игры, в имитации кассовых расчетов и т.д.), направленных на введение владельца имущества или иного лица в заблуждение.

Злоупотребление доверием при мошенничестве заключается в использовании с корыстной целью доверительных отношений с владельцем имущества или иным лицом, уполномоченным принимать решения о передаче этого имущества третьим лицам. Доверие может быть обусловлено различными обстоятельствами, например служебным положением лица либо личными или родственными отношениями лица с потерпевшим.

Злоупотребление доверием также имеет место в случаях принятия на себя лицом обязательств при заведомом отсутствии у него намерения их выполнить с целью безвозмездного обращения в свою пользу или в пользу третьих лиц чужого имущества или приобретения права на него (например, получение физическим лицом кредита, аванса за выполнение работ, услуг, предоплаты за поставку товара, если оно не намеревалось возвращать долг или иным образом исполнять свои обязательства)

Таким образом если налицо признаки хищения или приобретения права на ваше транспортное средство или денежные средства путем обмана или злоупотребления доверием со стороны автосалона, то вы можете обратиться с заявлением о мошенничестве.

Как обратиться с заявлением о мошенничестве

Необходимо сразу обратить внимание, что для обращения с заявлением о мошенничестве необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Согласно действующему УК РФ ответственность юридических лиц не предусмотрена поэтому, обращаясь с заявлением о мошенничестве, вы будете требовать привлечь к уголовной ответственности конкретное физическое лицо (работника автосалона) или неизвестное лицо, если вам известно только нарушение ваших прав автосалоном, но не конкретным лицом
  2. Необходимо обратить внимание, что согласно действующему УПК РФ вопросами привлечения к ответственности по составу мошенничества занимается правоохранительные органы, в частности органы дознания и следствия, поэтому вам необходимо обратиться именно туда. Вместе с тем, вы также можете обратиться в прокуратуру с требованием о проведении прокурорской проверки относительно совершенных нарушений закона
  3. Помните что обращаясь именно в эти органы вы обращаетесь не с жалобой а с заявлением в котором просите возбудить уголовное дело, поэтому терминологически жалоба сюда не подходит. Для органов дознания и следствия это будет иметь значение сообщения о преступлении по факту, которого они должны будут провести проверку

Таким образом, обращение с заявлением о мошенничестве со стороны автосалона является основанием для возбуждения уголовного дела. Вместе с тем это является достаточно сложной юридической процедурой, поэтому перед тем как обращаться, куда-либо желательно посоветоваться с юристом по данному вопросу.

Куда еще можно подать жалобу на нарушения со стороны автосалона

Необходимо обратить внимание на то, что нарушения автосалона могут сводиться не  только к мошенничеству, но и к нарушению прав потребителя. Это значит, что перед тем как куда-либо обращаться необходимо четко разграничить какие права в данном случае нарушаются и какой отраслью права защищаются. Так нарушение прав потребителя сводиться к следующему:

  1. Предоставление некачественного автомобиля
  2. Отказ в удовлетворении требований потребителя относительно недостатков проданного автомобиля
  3. Нарушение сроков проведения технического обслуживания или осуществления некачественного ремонта автомобиля при наступлении гарантийного случая

В случае если имеет место одно из нарушений, то в данном случае нарушены ваши права как потребителя. В этой ситуации вы можете обратиться с жалобой в сам автосалон, а также отправить в его адрес претензию, а в случае получения неудовлетворительного ответа на претензию обратиться в суд с исковым заявлением.

Наша юридическая консультация поможет вам по вопросам взаимодействия с автосалонами. Опытный юрист-практик, проанализировав вашу ситуацию, поможет вам составить необходимые документы, а также подготовить алгоритм юридически грамотных действий с целью максимально эффективной и рациональной защиты ваших прав.

Источник: https://yurist-po-telefonu.ru/pravo/kuda-podavat-zhalobu-na-avtosalon-za-moshennichestvo/

Жалоба на дилерa – как и куда жаловаться

Куда можно написать жалобу на автосалон

Жалоба на дилерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на дилерa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на дилерa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на дилерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на дилерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) дилерa.

Вместе с тем, дилер Карпов И.В. (укажите ФИО дилерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • дилер не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • дилер грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении дилерa (укажите фамилию, имя и отчество дилерa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на дилерa

Общая информация по жалобе на дилерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на дилерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на дилерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-dilera/

Что делать, если ОД отказывает в гарантийном ремонте

Куда можно написать жалобу на автосалон

Действия при отказе в гарантийном ремонте,

Куда писать жалобу, образец — как написать претензию,

Контакты представительства Шкоды в Росии и адрес завода в Чехии,

Важные примечания по гарантийным обязательствам иисключения из гарантии с оф.сайта Skoda-auto,

Собрал полезную инфу, она больше для тех, кто уже столкнулся с отказом и кто сёрфит инет на предмет контактов и инструкций на эту тему.

В конце статьи ссылка на образец как написать претензию. Чел с драйва очень грамотно сам (без помощи юристов) написал письмо и получил результат, добился своего. У него Ниссан, но тут роль не играет.

Надо сказать, что у дилеров разных марок авто – разная реакция на жалобы.

Сначала откажут, потом, если написать толково и грамотно жалобу в главный офис представительства, то быстренько ремонтируют машинку по гарантии. Так же, если этот вопрос осветить в соц.

сетях, авто форумах и сайтах подобного драйву, то создание плохой репутации конкретного дилера никому не нужно, влияет, обычно положительно.

По шагам:

1. Если дилер отказала в гарантийном ремонте для начала можно написать претензию руководству автосалона в двух экземплярах. Автосалон обязан ответить в течении 10 дней.

2. Если руководство автосалона никак не отреагировало на вашу претензию или вы получили отказ, дальше пишем/звоним в оф.представительство. Контакты Шкоды ниже.

3. Если представитель марки никак не отреагировал, пишем непосредственно заводу- изготовителю. Контакты ниже.
В претензии описывается имеющаяся ситуация и на основании вышеизложенного выдвигается требование произвести гарантийный ремонт того или иного узла/детали.

4. Копия претензии направляется так же на адрес местного общества по защите прав потребителей.

5.Претензию на адрес компании производителя автомобиля обязательно посылают с уведомлением.

Это необходимо для того, чтобы в случае, если ответ не будет получен или придет отказ в обслуживании по гарантии, у вас были все основания для обращения в суд или страховую компанию.

У секретаря дилерского центра, когда жалоба регистрируется владельцем лично, необходимо потребовать поставить на своем экземпляре исходящий номер, дату регистрации, штампик.

Контакты представительства Шкоды в Москве

1. Бесплатная круглосуточная «горячая линия» марки ŠKODAТелефон: 8 800 555 01 01hotline@skoda-avto.ru

здесь, судя по отзывам на форумах, мало какой пользы вообще.

2. Представительство ООО «Фольксваген Груп Рус»117485, Москва, ул. Обручева, 30/1 стр. 2Тел. (495)797-44-44

Ген. Дир. Г-н Дитмар Корцеква

Факс: (499)271-07-10 («Получатель» — клиентская служба ФГР)
Почта России: 117485,г.Москва,ул.Обручева д.30/1(«Получатель» — клиентская служба ФГР)

Представительство Шкода г.Москва, тел.(495) 258-39-01 или (495) 258-39-03Руководитель — Петер Милинг, помощник-референт — Татьяна Фантаз.

действенно, если написать напрямую руководителю, читал на форуме, это помогло решить проблему.

3. .com/skodarussia — Оф.группа в контакте, в которой можно задать вопрос.

4. Официальный адрес компании Шкода, он не в Млада-Болеславе:

Чехия, город Plzeň, улица Borská 2922/32, почтовый индекс 301 00

5. Адрес административного центра завода: Чехия, город Mladá Boleslav, улица «třída Václava Klementa 699»

Mladá Boleslav II, почтовый индекс 293 01

6. Sks.service@skoda-auto.cz – вот сюда писал человек на форуме по качеству ЛКП. Тему не решили все равно, но мало ли , вдруг вам повезет больше.

Если пишем на завод — официальное письмо на чешском языке (гугл-транслейт или знакомый-переводчик в помощь). НЕ в курсе пройдет ли английская версия.

Важные примечания по гарантийным обязательствам (с оф. сайта шкоды)

1. Приведенные выше гарантийные обязательства не распространяются на детали, подверженные естественному износу, например, фрикционные накладки диска сцепления, тормозные диски, тормозные колодки, лампы накаливания, щетки стеклоочистителя, шины, фильтры и др.

2. Все гарантийные претензии теряют силу по истечении гарантийного периода.

3. В отношении неисправностей, заявленных, но не устраненных в течение гарантийного периода, гарантийные обязательства сохраняются до момента их устранения, если задержка ремонта была связана с ожиданием необходимых деталей.

4. Компания ŠKODA AUTO не несет ответственности по дополнительной гарантии, предоставленной официальным дилером ŠKODA, которая выходит за рамки условий настоящей гарантии.

Исключения из гарантии

Гарантийные претензии могут быть полностью или частично отклонены в случаях, когда неисправность, по которой предъявлена претензия, непосредственно связана с одним из следующих обстоятельств:

1. Неправильная эксплуатация или перегрузка автомобиля (например, использование в гонках или ралли, обучение вождению и т. п.);

2. Автомобиль ранее подвергся неквалифицированному ремонту или техническому обслуживанию, результатом которого явился выход из строя детали, узла автомобиля и т. д.;

3. Использовались горюче-смазочные и иные расходные материалы, не рекомендованные компанией ŠKODA AUTO;

4. На автомобиль были установлены детали, недопущенные к использованию компанией ŠKODA AUTO, или были произведены неразрешенные компанией изменения автомобиля (в том числе, тюнинг);

5. Владелец автомобиля не заявил о дефекте, замеченном при поставке автомобиля, или о дефекте, выявленном позднее, и не потребовал его устранения, что повлекло появление более серьезных повреждений;

6. Полное или частичное погружение автомобиля в воду, повлекшее коррозионные повреждения;

7. Несоблюдение правил компании ŠKODA AUTO, касающихся эксплуатации, технического обслуживания или ухода за автомобилем, и в частности, невыполнение регламентных работ по техническому обслуживанию, предписанных в сервисной книжке;

8. Выход из строя деталей двигателя, выпускной системы или системы питания двигателя по причине использования топлива, не соответствующего рекомендациям компании ŠKODA AUTO и (или) стандартам РФ.

9. Дорожно-транспортное происшествие;

10. Автомобиль подвергался внешним воздействиям, главным образом, получил повреждения от летящих камней или от атмосферного, химического или иного воздействия, например, пожара, вандализма или стихийного бедствия.

Привожу образец претензии человека, который писал жалобу на своего дилера.

Личные данные:Ф.И.ОТел.:Фактический адрес проживания:Индекс:Email :Марка, модель автомобиля: Nissan Teana ***Государственный регистрационный номер:Пробег автомобиля на данный момент:.VIN автомобиля:Данный Официального дилера Nissan:ООО ****Индекс: ******

Адрес:***********************

В июне 2007г. Приобрёл новый автомобиль Nissan Teana у официального дилера в городе****5 ноября 2009г.

Я, ФИО, владелец автомобиля Nissan Teana, Гос.номер:****, VIN:***, пробег:***. обратился к официальному дилеру Nissan в ООО ****со стуком в рулевом по неровностям и посторонним звуком в моторном отсеке.

Инженер по гарантии принял машину и через час сообщил, что рулевая рейка и муфта генератора подлежат замене и попросил предоставить гарантийную книжку. Я предоставил гарантийную книжку.

Инженер по гарантии мне сообщил, что у меня не пройдено ТО, и соответственно, не стоит штамп о прохождении ТО в гарантийной книжке, и отказали в ремонте по гарантии.

Я ответил, что Технический Осмотр я проводил каждые 15 тысяч пробега автомобиля но не у официального дилера Nissan, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания, на что мне ответили отказом и сказали писать жалобу.Считаю действия ООО ***** неправомерными поскольку:В соответствии со с п.6,8 ст.

5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случаеобнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП

Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться километрах.

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.

476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ООО ***** дал отказ на основании диагностики, без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье.

То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой.

Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
В соответствии с п.1 ст.

16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.

Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом.

Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.

Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Произвести гарантийный ремонт по замене рулевой рейка и муфты генератора на моем автомобиле Nissan Teana VIN: ***** в установленные законом сроки.

3)Отправил на email. эту претензию в Москву в главный офис ниссан, а так же распечатал эту жалобу и отправил заказным письмом с уведомлением О.Д. который мне отказал в гарантийном ремонте.

4) прошло дня 3 как я отправил претензию на email в Москву, мне звонит директор по гарантийному обслуживанию с Авто центра (А.Ц) в котором мне отказали в гарантийном ремонте и говорит : … придите пожалуйста в удобное для вас время, чтобы мы обсудили решение вашего вопроса.

5) пришел в А.Ц., встретился с гарантийщиком, тот извинился за то что они приняли поспешные решения и в тот раз отказали мне в гарантийном ремонте. Так же сказал что они уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они поменяют эти детали по гарантии.

6) поменяли по гарантии все детальки которые были сломаны, дали мне заказ наряд и я увидел там сумму без малого 50000 руб. и думаю хорошо что меняли по гарантии и мне не придется платить, а так бы пришлось выложить кругленькую сумму…

7) теперь раз в неделю звонят и спрашивают как машина и т.д. =)
Кто столкнется с подобной ситуацией пользуйтесь данной выше жалобой, может быть и Вам она поможет сэкономить честно нажитые!

Спасибо за внимание =)

Цена вопроса: 0 рублей

Автор с драйва Stason89
drive2.ru/l/4062246863888236664

Источник: http://www.avtopol-msk.ru/what-to-do-warranty-repair-skoda.html

Жалоба на автосалон

Куда можно написать жалобу на автосалон

> СТАТЬИ > Жалоба на автосалон

Конфликты между автосалонами и покупателями – неприятность, от которой не застрахован ни один автолюбитель, причем степень профессионализма при этом не имеет никакого значения. 

К сожалению, наши российские потребители не всегда внимательно и тщательно знакомятся с контрактом или договором,  прежде чем его подписать, и это чревато негативными последствиями. В то же время и салоны очень часто балансируют на тонкой грани, а то и вовсе самым грубым образом нарушают законодательство, рассчитывая на юридическую неграмотность приходящих к ним клиентов.

При составлении и оформлении договоров нередко используются всевозможные уловки и хитрости, направленные против покупателя. При этом в ход идут любые приемы – от плохо видимых сносок, написанных самым мелким шрифтом, с важнейшими и неблагоприятными для покупателя условиями, до прямого шантажа, угроз, навязанных услуг и иного.

Если вы оказались в затруднительном положении из-за собственной невнимательности или злоупотреблении со стороны автосалона, очень важно не опускать руки, а действовать, не забывая о возможности обратиться за помощью к специалистам. Наша юридическая компания «Авто Право» давно и очень успешно занимается разрешением подобных ситуаций. К нам часто обращаются люди, пострадавшие от действий автосалонов, которым самостоятельно не удалось добиться справедливости.

Как написать жалобу на автосалон

Действительно, в таких щекотливых вопросах самому, без должной юридической поддержки, справиться достаточно сложно.

Как правило,  договора между покупателем и автосалоном составляются  грамотными и искушенными юристами, однако такие документы имеют явный «наклон» в сторону заинтересованного лишь в собственной прибыли автосалона, а права заказчика, как минимум, игнорируются, а как максимум, нарушаются.

Чем больше появляется автосалонов и дилеров, тем чаще наши клиенты сталкиваются с неправомерными действиями их сотрудников и, в конце концов, вынуждены писать жалобу на автосалон, образец которой можно найти на нашем сайте бесплатно.

Следует отметить, что спектр нарушений, допускаемых автосалонами, очень широк: изменение суммы в договорах, составление документов в нескольких экземплярах, самовольное изменение комплектации и технического оснащения автомобиля без согласования с клиентом, составление незаконных предварительных и вспомогательных соглашений, завышение процентных ставок путем включения различных комиссий, дополнительных выплат, штрафов и пеней и многое-многое другое.

Разобраться в этих нарушениях зачастую не просто. Именно поэтому обращение за помощью к нашим автоюристам – профессионалам в данной области – становится единственной возможностью отстоять свои интересы и защитить законные права.

Мы подробно проинструктируем и подскажем, как написать жалобу на автосалон, какую доказательную базу необходимо собрать, какие аргументы следует привести. Если вы хотите написать жалобу на автосалон, то образцы документов бесплатно представлены на нашем сайте.

Если вы хотите, чтобы все сделали мы, то мы готовы оказать как частичное участие в вашем деле (для экономии ваших денежных средств), так и полное сопровождение и решение вашей проблемы.

Есть несколько путей, куда и как следует писать жалобу на автосалон, при этом правоохранительные органы – первый пункт, куда можно написать жалобу.

Письма и жалобы в прокуратуру или местное отделение полиции, правильно составленные и подкрепленные доказательствами, могут «сбить спесь» с самоуверенных владельцев автосалонов и заставить их серьезно отнестись к вашей жалобе.

Еще один эффективный путь добиться результата – обратиться к производителю, дилером которого  является данный автосалон, и описать, с какими нарушениями вам пришлось столкнуться. Специализированные органы по защите прав потребителей также принимают подобные жалобы. При необходимости мы готовы дойти вплоть до суда, чтобы заставить автосалон выполнять свои обязательства.

Как правило, владельцы автосалонов, когда видят, что их самоуправству противостоит серьезная адвокатская сила, пасуют и идут на уступки покупателям, поскольку понимают уязвимость собственного положения.

Главное, не оттягивайте момент обращения – пишите и звоните нам как можно скорее, чтобы мы могли начать работу «по горячим следам». Мы используем в своей работе весь спектр законных средств и методов, наши адвокаты имеют большую практику и впечатляющее количество выигранных дел.

По составленным нами жалобам, заявлениям и искам автосалоны выплачивают клиентам весьма внушительные денежные суммы, заменяют автомобили, устраняют недостатки, понимая, что имеют дело с настоящими профессионалами.

Свяжитесь с нами +7 (495) 518 – 81 – 30

Образец жалобы на автосалон

Если ваши права нарушены и вы готовы отстаивать свои права, то образцы документов можно найти на нашем сайте. Но если вы сами хотите писать и отправлять претензии и жалобы, то помните, документы должны содержать информацию о сторонах, предмет спора, подтверждение нарушенных прав, статьи и ссылки на практику, гражданско правовое требование, санкции за невыполнение его и сроки на ответ.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Источник: http://kasko-vse.ru/zhaloba-na-avtosalon

Как написать жалобу на автосалон в Роспотребнадзор?

Куда можно написать жалобу на автосалон

В процессе заключения договора «купли-продажи» ТС в автомобильных салонах (даже официальных), автолюбители  всё чаще сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. В этом случае необходимо подать жалобу в один из контролирующих подобные нарушения органов. Например, Роспотребнадзор.

Куда можно пожаловаться? И как написать жалобу на автосалон? Читайте в данной статье.

Жалобы на автосалон: основания для подачи

Права автолюбителя (как потребителя) защищает Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, причиной подачи жалобы на автосалон может стать одна из следующих:

  • Несоответствующая заявленной по прайсу стоимости фактическая цена транспортного средства;

Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей. Однако, в момент подписания договора «купли-продажи» выяснилось, что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна (причины не объясняются), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

  • Несоответствующая обещанной (прописанной в договоре) комплектация транспортного средства;

Пример: перед покупкой продавец из автосалона сообщил покупателю о том, что в дополнение к автомобилю идет комплект зимней и летней запасной резины. Однако, после покупки покупателю сообщили, что никакой резины к ТС прилагаться не будет. Покупатель понял, что обещанная «резина» не более чем маркетинговая ловушка.

  • Отказ производить возврат внесенного задатка за автомобиль;

Пример: для бронирования автомобиля покупатель внес задаток за выбранную модель, однако через несколько дней передумал покупать ТС, так как нашел более выгодный вариант в другом салоне. Автосалон, в котором был внесен задаток, отказал покупателю в его возврате на основании установленных внутри салона правил.

  • Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;
  • Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.

О том, как вернуть автомобиль в автосалон можете узнать перейдя по ссылке.

Инстанции обращения

Если одна из перечисленных в предыдущем разделе обстоятельств присутствует, то со стороны автосалона можно констатировать нарушение потребительских прав покупателя. В этом случае покупатель должен написать жалобу на автосалон, обратившись в одну из следующих инстанций:

Чтобы обратиться к фирме-изготовителю, которая выпустила конкретное ТС, необходимо подать жалобу в службу клиентов. Адреса и телефоны службы можно узнать на официальном сайте фирмы, либо узнать необходимые реквизиты в автосалоне. Сотрудники автосалона обязаны предоставлять информацию такого рода по первому требованию потребителя.

Считается центральной контролирующей соблюдение и обеспечивающей защиту потребительских прав инстанцией для подачи жалобы на автосалон.

Обращение в суд с жалобой на автосалон является крайней мерой после обращения в вышеперечисленные инстанции, но отсутствия желаемых результатов.

Помните, обращение в суд является достаточно продолжительной и затратной процедурой.

О том, как подается жалоба на автосалон в Роспотребнадзор, а также о правилах составления жалобы читайте в последующих разделах.

Как правильно написать жалобу на автосалон?

В соответствие с частью первой статьи 7 Федерального Закона от второго мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба на автосалон должна составлять с соблюдением следующих правил:

  • Язык составления жалобы — исключительно русский;

Жалоба не имеет установленного образца, однако пример заполнения жалобы на автосалон можно скачать ниже.

  • В «шапке» жалобы нужно указать следующую информацию: реквизиты учреждения, куда жалоба будет отправляться. Так, если жалоба на автосалон направляется в Роспотребнадзор, то на его официальном сайте необходимо посмотреть полное название, фамилию, имя, отчество и должность уполномоченного по рассмотрению потребительских жалоб лица (руководителя организации).

Кроме того в «шапке» прописываются реквизиты потребителя, который жалобу подает: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, адрес электронной почты.

  • В основной (описательной части) жалобы на автосалон должна быть прописана суть обращения в Роспотребнадзор. Сделать это нужно кратко, хронологически, по факту с приведением доказательств и подкреплением законодательными ссылками (которые указывают на конкретные нарушения прав потребителя);
  • В основной части прописать все детали: ФИО обслуживающих вас сотрудников автосалона, которые нарушили ваши права, день/месяц/год, время произошедшего и т.д.;
  • После описание произошедшего важно указать требования к автосалону (возврат задатка, передача автомобиля, компенсация оборудования, снижение фактической цены до заявленной и т.д.);
  • К заполненной жалобе нужно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие об изложенной в документе информации;

Такими документами могут быть ксерокопии договора купли-продажи, чеки о внесении задатка и прочее.

  • Список приложенных к жалобе документов необходимо прописать в конце документа во избежание утери;
  • Почерк жалобы должен быть предельно разборчив;
  • Текст документа не должен содержать серьезных грамматических и орфографических ошибок, бранную лексику или другие фразы с ярко выраженной экспрессивной окраской;

Имейте в виду! Анонимные жалобы на автосалон рассмотрению не подлежат.

Способы отправления

Заполненную жалобу на автосалон можно отправить в Роспотребнадзор (или другую выбранную инстанцию) следующими способами:

  • Почтовым отправлением с уведомлением;

Отрывную часть уведомления лучше сохранить до разрешения ситуации. Если в последствии придется решать вопрос в суде, уведомление сможет стать одним из подтверждающих попытку мирного урегулирования возникшей проблемы документов.

  • На адрес электронной почты инстанции обращения;

Как правило, адрес электронной почты организации, в которую пишется жалоба на автосалон, можно посмотреть на официальном сайте выбранной инстанции.

  • По факсу (также можно узнать на официальном портале выбранного учреждения);
  • В ходе личной явки в выбранное учреждение;

Помимо письменно жалобы можно заполнить и отправить жалобу на автосалон в режиме «Онлайн».

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Обратиться в «Общественную приемную» учреждения. Время обращения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Почтовым отправлением с уведомлением на адрес местного отделения Роспотребнадзора;
  • На адрес электронной почты;
  • Онлайн-жалоба на официальном сайте по ссылке www.rospotrebnadzor.ru;

Правила заполнения онлайн-жалобы:

  • Максимальное количество символов жалобы — две тысячи. Т.е. заполняя бланк, нужно предельно четко и лаконично описать суть проблемы, не вдаваясь в ненужные подробности, выражая личные чувства и эмоции и т.д.
  • К самой жалобе можно прикрепить дополнительные материалы в удобном формате;

Если в жалобу в 2000 символов не вмещается вся необходимая информация, лучше воздержаться от подачи жалобы в онлайн-формате и отправить её в бумажном варианте одним из вышеперечисленных способов.Срок рассмотрения жалобы на автосалон в Роспотребнадзоре — тридцать дней. Ответ на жалобу можно получить на указанный адрес электронной почты или на адрес фактического проживания почтой России.

Образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор

Для наглядности представим вашему вниманию образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор.

Руководителю «Роспотребнадзора

Иванову И. И.

Саратовский проспект, дом 13, отделение №13

г. Саратов, 123456

От гр. Петрова Петра Петровича,

проживающего по адресу:

12345, г. Саратов, ул. Саратовская,

д. 13, кв. 123, телефон Х-ХХХ-ХХХ-ХХХ

Жалоба на автосалон

13 февраля, 2017 года, я, Петров Петр Петрович, желая купить машину, обратился в автосалон «Золотой порше», который расположен по адресу г.

Саратов, Золотоведческая улица 13, и подписал с ними договор купли-продажи ТС №12345567890 на транспортное средство марки Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.

В соответствие с пунктом 1.5 заключенного мной и автосалоном договора купли-продажи  цена ТС составила 4 123 000 (четыре миллиона сто двадцать три рубля 00 копеек) рубля. С помощью платежного поручения №12345 от день/месяц/год я перевел 15% от стоимости ТС (а именно 618 450 рублей) в качестве аванса.

Однако, приехав в автосалон за машиной, мне сообщили, что стоимость ТС с момента подписания договора купли-продажи возросла на 500 000 рублей (пятьсот тысяч рублей) за счет установки дополнительных турбин. Установка зафиксирована в документе №12345567890 от день/месяц/год.

Работники автосалона не уведомили меня по поводу установки турбин и соответствующем увеличении стоимости ТС. Кроме того измененная стоимость машины не прописана в договоре.

Я просил убрать установленное оборудование и продать мне ТС по заявленной изначально стоимости. В качестве альтернативы, я предложил расторгнуть договор и вернуть мне полную сумму уплаченного ранее аванса. Однако, на оба моих предложения мне ответили решительным отказом, предлагая купить ТС по новой стоимости.

15 февраля 2017 года я подал письменную жалобу на имя директора автосалона Золотова З. З. Ответа на жалобу в установленный Законом 30-дневный срок не поступило.

Я считаю, что действия автосалона «Золотой порше» являются противоправными на основании следующих статей Закона:

  • Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации №2300-1;
  • Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;

Ввиду изложенного я выдвигаю следующие требования:

  • Обязать «Золотой порше» расторгнуть заключенный со мной, Петровым Петром Петровичем, договор купли-продажи ТС от 13.02.17 №123467890 и автосалоном «Золотой порше», на покупку Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.
  • Вернуть мне полную сумму уплаченного аванса в размере 618 450 рублей;
  • Уплатить мне пени из расчета один процент от общей суммы уплаченного мною аванса за каждый день просрочки, начиная со дня подачи жалобы на имя директора и по настоящий день;
  • Прошу уведомить меня о решении по адресу 12345, г. Саратов, ул. Саратовская, д. 13, кв. 123 в установленные Законом сроки (а именно тридцать дней);

Роспись, Петров, П.П./день/месяц/год

Список прилагаемых к жалобе материалов:

  • Договор купли-продажи ТС «1234567890 от 13.02.174
  • Платежное поручение №1234567 от 13.02.17 на сумму 618 450 рублей;
  • Документ, подтверждающий установку турбин на сумму 500 000 рублей от 15.02.17;

Источник: https://dtp.help/napisat-zhalobu-na-avtosalon-v-rospotrebnadzor.html

Вопрос по праву
Добавить комментарий