Как вернуть купленную обувь которая не подошла

Как вернуть обувь в магазин немного ношенную

В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь. Однако не всегда по внешнему виду с первого взгляда удаётся понять насколько покупка будет удачной. Если обувь не надевали – вернуть её обратно в магазин проще. Но иногда дефекты проявляются только после того, как вышли в свет. Возврат обуви в магазин после небольшой носки имеет свои особенности. Разберём их подробнее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

• быть не ношенной;
• сберечь свой товарный вид;
• быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

• разрыв и трещины материала;
• отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
• сломанный каблук;
• кривые швы, их расхождение;
• сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

• обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
• поменять на продукт другой марки;
• снизить цену покупки;
• просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

• дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
• в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
• при неправильном хранении;
• при наличии механических повреждений продукта;
• при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.

Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин.

Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации.

Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт. Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Процесс возврата обуви в магазин

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом.

Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.

Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.

Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Составление претензии. Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

• наименование места покупки;
• контактные данные клиента;
• обстоятельства возникшей ситуации;
• выявленные дефекты;
• чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
• дата и подпись.

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями.

При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.

Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

Скачать образец претензии можно тут

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

• для замены продукта – 7 дней;
• для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
• для устранения неполадок – 45 дней.

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан. При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.

Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд.

Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя.

 В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.

В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов.

Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.

Специфика возврата обуви, купленной через интернет

С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги.

Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его.

Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.

Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.

Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки.

Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.

Заключение

Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин. Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности.

Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты. Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии.

Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/obuv-posle-noski.html

Носить невозможно! Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла

Часто проблема неудобства обуви возникает только при носке. Не всегда покупатель может определить ее пригодность при спешной примерке. Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть ношеную обувь, актуален как никогда. Чтобы дать ответ на него, необходимо обратиться к действующему российскому законодательству.

Можно ли вернуть новую обувь

Чтобы понять, можно ли вернуть обувь в магазин, необходимо определиться с тем, в каком виде она возвращается. Например, неношеную обувь можно вернуть в магазин без проблем.

Это право у покупателя возникает на основании статьи 25 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей».

Однако требовать возврата денег можно только в том случае, если ассортимент товара торговой точки скудный, в наличии нет обуви, которая подходит клиенту. Разрешается обменять изделие на похожее или полностью аналогичное.

При возврате качественной обуви в магазин необходимо выполнить ряд важнейших условий. В ином случае продавец имеет полное право отказать в обмене изделия. К ним относятся:

1. Отсутствие следов эксплуатации. Если обувь грязная, имеются потертости, нарушение протекторов, забитый мусор, то представитель торговой точки правомерно откажет в принятии подобного товара.
2. Сохранность упаковки. Обувь обменивается только в том случае, если ее можно в дальнейшем реализовать. Однако товар без упаковки мало кто согласиться купить, так как этот факт может свидетельствовать об эксплуатации изделия.
3. Наличие фабричных этикеток, ярлыков. На обувь редко клеят специальные знаки, однако если таковые присутствовали, то обменивать подобный товар без них нельзя.
4. Доступность сроков возврата. По закону клиент вправе обменять обувь не позднее чем через 15 дней после ее покупки. Это правило Закреплено в статье 25 Закона, защищающего права покупателей.
5. Наличие кассового чека. Но его отсутствие не может быть причиной отказа в обмене. Клиент вправе предъявить другие доказательства заключения сделки с представителем данной торговой точки. Про возврат обуви без чека мы писали отдельную статью.

Покупатель вправе обменять товар, если он не подошел по размерам, фасону, цвету, габаритам. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть обувь, если она натирает, можно дать однозначный ответ. Разрешается возвращать изделия, если они не подошли по индивидуальным характеристикам, но не находились в эксплуатации.

Если продавец задает вопрос о том, как вы определили то, что обувь натирает, если не носили ее. Можно ответить, что при спешной примерке в магазине не смогли правильно определиться с размером, фасоном. После прихода домой вы тщательно изучили товар, примерили его в спокойной обстановке и обнаружили этот недостаток.

Как вернуть новую обувь в магазин

Чтобы вернуть новую обувь в магазин, для начала нужно проверить несколько моментов:

• сохранность товарного внешнего вида;
• отсутствие следов использования изделия;
• сохранность упаковки, фабричных этикеток, ярлыков и пломб;
• наличие документа, подтверждающего покупку;
• доступность сроков возврата.

Если вышесказанные условия соблюдены, клиент вправе написать заявление на возврат новой обуви. При этом потребуется предоставить покупку, само обращение и чек. Если кассовая квитанция не сохранилась, можно заменить ее следующими документами:

• товарный чек;
• выписка из банка о списании средств со счета клиента в пользу торговой точки;
• показания свидетелей совершения сделки;
• фото и видео фалы, прямо указывающие на совершение покупки в этом магазине.

После получения товара и пакета бумаг, продавец предложит выбрать другую обувь на стоимость первой покупки. Клиент вправе приобрести изделие любой модели, размера и марки.

Если цена товара разная, то производится перерасчет.

Например, если туфли стоят дешевле сапог, которые клиент приобрел ранее, то представитель торговой точки вернет недостающую сумму, если дороже, то доплачивать должен покупатель.

Если в момент обмена в магазине нет обуви, которая подходит потребителю, клиент вправе запросить вернуть ему деньги назад. При чем не важно, когда ожидается пополнение ассортимента. Главное зафиксировать отсутствие нужной модели в день предъявления требований. Представитель торговой точки обязан вернуть уплаченные за товар деньги в течение трех дней после регистрации заявления.

Если покупателю принципиально важно приобрести конкретную модель в этом магазине, клиент и представитель торговой точки могут договориться о возможности оповещения потребителя при поступлении товаров. При этом на продавца возлагается обязанность незамедлительного уведомления покупателя при поставке нужной модели.

Как вернуть ношеную обувь в магазин

Чтобы вернуть ношеную обувь в магазин, необходимо определиться с причинами ее возврата:

• товар не понравился, не подошел по индивидуальным характеристикам;
• изделие оказалось некачественным.

Вернуть неудобную обувь, которая не содержит заводского брака, и находилась в эксплуатации, практически невозможно. Продавец законно откажет в принятии подобного изделия.

Представитель торговой точки  волен, сам распоряжаться, принимать пользованный товар или нет.

Но если реализованная обувь имеет дефекты, покупатель вправе вернуть такую продукцию, даже если она находилась в употреблении. В этом случае начинают действовать положения статьи 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». На основании него клиент вправе запросить:

• безвозмездного устранения всех существующих недостатков;
• обмена некачественного товара на подобное или аналогичное изделие;
• уменьшения покупной цены обуви;
• возврата всей суммы уплаченных средств.

Чтобы вернуть некачественную обувь в магазин требуется написать претензию на имя руководства торговой точки. Вместе с документом представитель центра обязан принять бракованное изделие. Если у него имеются сомнения в наличии заводского брака, он вправе назначить проведение экспертизы. Клиент также может участвовать в ее ходе.

После получения результата эксперта, представитель магазина предложит выбрать клиенту другой товар. Если покупатель желает вернуть деньги, то необходимо указывать именно на это требование. По правилам при возврате бракованного товара потребитель вправе сразу заявить о желании расторжения сделки.

Обратите внимание на то, что экспертизу проводит продавец в случае наличия сомнений. Например, если клиент принес сапоги и говорит, что они не соответствуют заявленному размеру, то продавец сначала принимает товар, а потом назначает проведение оценки. Не принять изделие, при наличии претензий клиента, представитель торговой точки не имеет права.

Можно ли вернуть ортопедическую обувь

Ортопедическая обувь — это особый вид товаров. Она относиться к изделиям для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях. Именно поэтому в отношении оборота подобной продукции существуют некоторые нюансы.

Покупатель вправе вернуть ортопедическую обувь в магазин только при наличии недостатков. Эти товары входят в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. Поэтому подобную продукцию без брака вернуть невозможно.

Если ортопедическая обувь бракованная, что подтверждено заключением экспертов, ее можно вернуть в любом случае, даже она находилась в употреблении.

Кстати, если вы купили обувь в путешествие и теперь поездка оказалась под вопросом, то мы недавно разбирались, как осуществить возврат туристической путевки.

Источник: https://beprotected.ru/odeshda-i-obuv/8820-kak-vernut-obuv-v-magazin-esli-ona-ne-podoshla

Возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин: закон

Возврат обуви в магазин — вопрос, который волнует многих покупателей. Как вернуть обувь в магазин, если она не была в эксплуатации? В каких случаях покупатель имеет право сдать пару, если она ношеная? А если в магазине вам отказали? Ответы подскажет анализ специального законодательства и юридической практики.

То, что приобретенную модель можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней со дня покупки, не секрет. Во время примерки вы были довольны парой, уверены, что она отлично подойдет к вашим нарядам, а дома поняли, что даром потратили деньги.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», сдать обувь обратно в магазин можно, даже если не подошел размер, она не понравилась, если она неудобная или не подходит к гардеробу. Объяснять причины продавцу вы не обязаны.

В данном случае речь не идет о возврате товара ненадлежащего качества. Дефектную пару можно вернуть магазину по гарантии качества. Сейчас же речь идет о гарантированном праве на расторжение договора купли-продажи в течение 14-дневного срока без объяснений.

Закон о защите прав потребителей разрешает обмен обуви только если соблюдены условия:

• пара не носилась;
• нет нарушения товарного вида;
• сохранился чек о покупке товара в конкретном магазине;
• в наличии фирменные этикетки.

Важно! Покупатель может возвращать обувь в магазин без чека, ссылаясь на показания свидетелей!

Правила возврата обуви в 14-дневный срок позволяют не только расторгнуть договор купли-продажи, но и просто заменить модель. Если аналогичного товара нет в продаже (например, нет подходящего размера), по соглашению сторон обмен может быть отложен на оговоренное время. Как только модель появится на прилавке, реализатор обязан проинформировать об этом покупателя.

Что делать с некачественной ношеной обувью

Если получить деньги за новую вещь вполне реально, то претензии относительно пары, бывшей в употреблении, продавцы удовлетворять не спешат. Можно ли вернуть ношенную обувь, что говорит об этом закон и какие права имеет потребитель в такой ситуации?

Ст. 18 закона о Защите прав потребителей регламентирует, что обменять обувь после небольшой носки по улице можно, только если:

• в ботинке обнаружено расслоение материала;
• лопнула кожа верха, порвались, расклеились или отслоились подошвы (каблуки);
• замечена кривизна швов верха ботинок;
• обнаружено обесцвечивание или иной брак, ухудшающий внешний вид обуви или исключающий ее нормальное использование.

Внимание! Потребители, по закону, имеют право возврата обуви в магазин, если она натирает ногу, у пары неудобные колодки или она некомфортна в носке, ведь такие дефекты ограничивают использование изделия.

Примечательно, что норма разрешает вернуть некачественную обувь в магазин, только если продавец не оговорил с вами недостатки товара. Если вы приобрели акционную модель, которая продавалась со скидкой, например, из-за смены цвета верха, претензия на возврат принята не будет.

Кроме обмена кроссовок или сапог на аналогичные, вы можете не только вернуть бракованную обувь, но также имеете законные причины требовать:

• поменять вещь на такую же, но другой модели. Если женщина стала обладательницей некачественного комплекта туфель (с неудобной колодкой или же обувала их на улицу и поняла, что лодочки натирают ноги, она может просить предоставить ей тоже туфли, но, например, другого фасона);
• устранить дефект изделия незамедлительно или возвратить деньги за ремонт обуви сторонним мастером;
• предъявить претензию о перерасчете стоимости бракованной пары.

Согласно акту закона о соблюдении прав покупателей, человек вправе просить и возмещения убытков, которые причинил некачественный товар. Например, женщина прошлась в слякотный день в сапогах, в которых порвалась кожа. Клиентка намочила ноги и заболела пневмонией.

Кроме как требовать произвести возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, пострадавшая сторона, возможно, вернет и деньги, затраченные на лечение, – если сможет доказать в суде причинно-следственную связь между браком сапог и своим заболеванием.

До какого времени можно предъявлять претензии?

Вы купили зимние ботинки в июле, а лопнувшую подошву заметили только в ноябре? «Это ваши проблемы, обмену она уже не подлежит по причине истечения гарантийного срока», – так вам скажут недобросовестные продавцы.

В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин, ссылаясь на сроки гарантии? Какие сроки обозначены для того, чтобы выявить ненадлежащее качество пары, – новой и ношенной?

Законодательством предусмотрено то, что обувь отнесена к товарам сезонного использования. Говоря о стандартном сроке гарантии в 30 дней, который устанавливают магазины, нельзя отсчитывать его со дня покупки, так как потребителю нет необходимости носить сапоги летом. Тем не менее, он может эти сапоги летом купить.

Гарантийным периодом для босоножек и ботинок считается время года, а не день покупки.

Сезон определяется так:

• зима (с начала ноября по конец марта);
• весна (с первых чисел марта по последние мая)
• лето (май-сентябрь);
• осенний сезон (сентябрь и по средину ноября).

Примечательно, что гарантия может быть установлена и на условиях производителя продукции, а не только реализатора.

Если же конкретных сроков нет, возврат некачественной обуви производится в течение 24 месяцев со дня покупки или наступления определенного сезона.

Процедура избавления от некачественного товара

Очевидно, что продавцы в обувных магазинах не стремятся признавать то, что купленная вами пара некачественная. Во всем, наверняка, виноваты будете вы.

Туфли ношенные (даже если вы в них 1 раз прошлись), значит, изначально покупка вас устраивала, а то, что случилось с ней потом, так это вы и виноваты, – не так надевали, не в ту погоду решили носить.

Как вернуть некачественную обувь на практике?

В период гарантии поменять пару туфель, если она бракованная, можно, обратившись к руководству магазина с такими документами:

• личным паспортом;
• сопроводительными бумагами на товар (коробкой, чеком, гарантийным талоном).

Можно ли вернуть обувь без чека, если она не подошла (неправильно указан размер, пара натирает ноги) и не может использоваться, а гарантийный период еще не истек? Конечно! Для этого достаточно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, утверждает, что они не подлежат удовлетворению относительно ношеной пары, пишите заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, в котором обязательно указывайте время покупки, причины, по которым вы не довольны ее качеством. Обязательно составляйте бумагу по форме и ссылайтесь на статьи закона!

Образец документа на возврат обуви в магазин после небольшой носки за 2017 год можно получить у любого адвоката, в интернете. Также образцы официальных бумаг доступны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Оппонент отказывает в приеме заявления (претензии)? Смело шлите его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении и требуйте назначить вам время, чтобы вернуть бракованную вещь.

Скорее всего, администрация магазина будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать вам, что вещь испортилась или поменяла свои характеристики из-за неправильного ношения, а не вследствие производственного брака.

Вероятно, вам предложат провести исследование у «доверенного» специалиста. Не соглашайтесь отдавать ношенную пару в обувную мастерскую, которая обслуживает конкретную торговую точку.

Были случаи, когда кроссовки или сапоги, которые  сдали потребители, специально портили, чтобы возврат обуви в магазин после небольшой носки был невозможен в соответствии с законом.

Выбирайте независимого мастера и настаивайте на условии проведения экспертизы только у него.

Если исследование образца показало, что в паре имеется недостаток производственного характера, продавец обязан отреагировать возвратом денег в течение 10 дней.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если оппонент наотрез отказывается признать, что его товар – бракованный? Пригрозите обращением в суд – некоторые фирмы стараются избежать возможных неприятностей и пытаются разрешить конфликт полюбовно.

Если не помогают ссылки на нормы закона, пользуйтесь всеми дозволенными средствами защиты, составьте иск, в соответствии с образцом, который размещен на специальных юридических порталах.

Приложите доказательства того, что обувь подлежит возврату, выводы экспертизы, сопроводительные документы на покупку, заручитесь свидетельскими показаниями. Наверняка, суд станет на вашу сторону и примет решение о том, что обувью нельзя пользоваться, и она должна быть возвращена.

Требуйте, чтобы оппонент компенсировал все затраты, которые вы понесли в связи судебным разбирательством, однако помните: если суд проиграете вы, обязанность оплаты расходов ляжет на вас.

Обувь можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, согласно правовому акту о соблюдении прав потребителей, если она не использовалась. Бракованные сапоги или туфли успешно возвращают и после небольшой носки или если пара натерла ноги, из-за чего ее невозможно эксплуатировать.

Изучите правило о возврате, описанное в профильном законе, а в особо проблемной ситуации – заручитесь поддержкой адвоката. Дерзайте, ведь правда за вами!

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-obuvi-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon

Как вернуть обувь в магазин

Найти удобную, качественную и красивую обувь нелегко. Если случается, что, покупая пару, вы поддаетесь порыву, а дома она перестает нравиться, оказывается неудобной или бракованной – эта статья для вас. От таких ситуаций невозможно подстраховаться, но, следуя нашим советам, общаться с продавцом о возврате или обмене будет легко.

При покупке обращайте внимание на маркировку, важные ее элементы:

1. Вид товара (ботинки, сапоги и др.).
2. Наименование и местонахождение изготовителя.
3. Обозначение стандартов качества, которым соответствует обувь (ГОСТ 7296-81 для российской обуви).
4. Назначение, область применения (домашняя, специальная и др.).
5. Возрастное и родовое предназначение (мужская/женская, школьная/подростковая/взрослая и др.).
6. Потребительские качества и характеристики: вид материала (кожа, замша), цвет, размер.
7. Правила безопасного использования обуви.
8. Гарантийный срок (не менее 30 дней).
9. Информация о сертификации. Изготовители проходят ее добровольно. Но, под жестким контролем со стороны государства качество: детской, резиновой, защитной обуви. Подтверждение ее соответствия обязательно.

Иная информация, которую вы должны получить при покупке:

1. Условия, на которых приобретается товар.
2. Цену на обувь в рублях.
3. Сведения об устранении каких-то недостатков обуви, которые предшествовали продаже.
4. Срок службы.

Возврат неношеной обуви

Можно ли вернуть обувь в магазин в первые 14 дней после покупки, указав, что вас не устроил цвет, фасон или размер? Ответ – да.

Отказать вам не имеют права. Но сдать пару, которая разонравилась или не подошла можно только в первоначальном виде. Каких-либо следов носки быть не должно.

Дома внимательно изучите купленный товар. Хорошо ли застегивается молния? Устойчив ли каблук? Оцените проклейку швов, кожу на состояние царапин и дефектов. Один раз побывав на улице, обувь потеряет свое изначальное состояние.

В ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указано право обмена непродовольственного товара на похожий. Продавец наверняка знает эту норму. Поэтому изначально нацельтесь на обмен.

Согласно закону, если в наличии не окажется аналогичной пары, то можно получить деньги за покупку.

Другой вариант – заключить соглашение о том, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.

Собираясь в магазин, приготовьте:

1. Полный комплект: коробку, дополнительные аксессуары (набойки, пакетики с цеолитом), защитные пакеты;
2. Чек и паспорт.

Обратитесь к продавцу или управляющему. Настройтесь на поиск компромисса. Даже если обувь была куплена с большой скидкой обменять вам ее обязаны. Напоминаем, главное, чтобы подошва и стельки были идеально новыми.

Возвращаем обувь по гарантии

Как вернуть обувь в магазин, если обнаружился брак? Убедитесь, что укладываетесь в гарантийный срок. Искать его продолжительность нужно в гарантийном талоне. Если гарантия не установлена, но дефект обнаружен в разумный срок (2 года), то вы имеете полное право предъявить требования.

Специфично начало течения гарантийного срока. Оно зависит от вида обуви.

Для сезонной он исчисляется с момента наступления соответствующих промежутков, которые устанавливаются субъектами РФ. Например, для столицы Правительством Москвы установлены следующие сроки наступления сезонов:

• зимний – с 01.11;
• весенний – с 01.03;
• летний – с 01.05;
• осенний – с 01.09.

Для внесезонной (домашние тапочки) гарантийный срок отсчитывают с момента покупки или получения товара (если покупка осуществлялась через интернет-магазин).

Законом установлено, если качество купленной обуви оказалось ненадлежащим, покупатель может потребовать следующее:

• вернуть деньги;
• обменять пару на похожую;
• устранить недостатки за счет магазина;
• уменьшить стоимость вещи, учитывая дефекты;
• обменять на другую модель с доплатой или возвратом части денег.

Иные положения о возврате и обмене

Правила возврата обуви в магазин:

1. Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами. Например, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.

1. Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака. При полной уверенности в своей правоте, можете оплатить ее самостоятельно. При положительных результатах продавец обязан возместить расходы.

1. Экспертиза должна пройти в срок, который равен 45 дням.

1. Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, прежде чем отдать пару экспертам.

1. Когда мирно возврат бракованной обуви осуществить не выходит – пишите претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму ответить вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Соглашение об обмене товара при поступлении аналогичного товара в продажу

Как грамотно написать претензию на возврат обуви

Когда продавец необоснованно отказывается осуществить возврат обуви в магазин, необходимо выразить свои доводы в виде претензии (смотри пример). Этот шаг – досудебное урегулирование спора.

В самой претензии укажите:

• Кому она направляется: адрес, наименование фирмы, имя руководителя (если известно).
• Обстоятельства покупки: дату, имя консультанта, который вас обслуживал, и другие факты, имеющие значение.
• Как и когда обнаружился недостаток, какую информацию вам не предоставили о товаре или почему несогласны на обмен качественной обуви. Советуем выбрать единую позицию.
• Ваши предположения о том, почему дефект является заводским. Напишите, что использовали пару по назначению и носили аккуратно.
• Нормы закона, которые продавец нарушает своими действиями.
• Какие затраты осуществили на экспертизу, юридическую помощь и т.д.
• Сумму убытков и оцените размер морального вреда.

Претензия

Претензия, рассматривается продавцом в течение 7, а если нужна помощь экспертов – 20 дней. По истечении срока:

• требования удовлетворяются полностью или частично;
• предоставляется мотивированный отказ.

С последним можно смело идти в суд за защитой своих прав.

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/obuvi-magazin/

Как вернуть обувь в магазин по закону

Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне. Рассмотрим в этой статье, можно ли вернуть обувь в магазин, и как это сделать правильно.

Законодательное регулирование

Гарантия возврата или обмена обуви прописана в статье 25 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей».

Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель.

Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.

Если же обувь оказалась плохого качества или с дефектами, то такая ситуация регулируется статьей 19 ФЗ о защите потребителей. Закон дает покупателю право сдать обувь в магазин в течение гарантийного срока при обнаружении дефекта.

Гарантия на обувь по закону может варьироваться от 14 дней до 3 месяцев. Статья 477 Гражданского Кодекса (ГК) РФ устанавливает, что максимальный гарантийный срок на товар, если он не обозначен изготовителем или продавцом, равен 24 месяцам.

Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества. Следует отметить, что обувь – сезонный товар, поэтому гарантийный период начинается не с момента покупки, а со дня начала сезона.

Если зимние сапоги куплены летом, то для климатической зоны средней полосы России гарантийный срок начнет исчисляться только с 1 ноября.

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

• изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
  1. цвет,
  2. фасон,
  3. модель,
  4. размер;
• заводской брак:
  1. дефекты пошива,
  2. отсутствие стелек,
  3. низкое качество материала изготовления;
• разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом

отсутствие следов носки	соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек	соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки	соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

Обратите внимание

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте здесь

• необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
• приложить чек, гарантийный талон;
• сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
• написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
  1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
  2. фамилия, имя, отчество покупателя,
  3. паспортные данные,
  4. контакты для связи,
  5. дата покупки,
  6. номер чека,
  7. указание причины возврата обуви,
  8. перечень приложенных документов,
  9. личная подпись с расшифровкой,
  10. дата составления документа.
• посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
• ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
• прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Основания для отказа в возврате

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

Законные основания для отказа в возврате обуви:

1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Источник: https://potrebexpert.online/5077-poshagovoe-opisanie-vozvrata-obuvi-v-magazin