Как подать жалобу в мегафон

Пожаловаться на Мегафон — как оставить жалобу в разных инстанциях

Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы.

Причины для жалобы

Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

1. Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
2. Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
3. Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон. Уже после комментариев оператора делайте следующие действия.

Решение конфликта с компанией

Подать жалобу в сотовую компанию Мегафон можно несколькими удобными способами. Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

На горячей линии

При возникновении непонятной ситуации первым делом необходимо звонить на горячую линию Мегафон (8 800 550-05-00). Оператор предоставит данные об операциях по счету, и подскажет дальнейшие действия. Если была подключена какая-либо услуга, отключит ее дистанционно.

Если находитесь за пределами домашней сети, установить связь с клиентским центром Мегафон можете по другому номеру (+7-926-111-05-00). Принятие жалоб и консультирование по данным номерам, полностью бесплатно. Для подтверждения обращения, разговоры запишите на диктофон.

На официальном сайте

Простым и доступным способом, оставить жалобу на Мегафон, является веб-сайт. На странице компании опуститесь в самый низ, нажмите иконку «Поддержка» и вас автоматически перекинет в личный кабинет.

Пройдите по вкладке «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами» и кликните на ссылку «Напишите нам».

Введите тему и текст обращения. Не используйте ругательные и нецензурные выражения. Идеально для такого рода обращений подойдет деловой стиль письма. Обязательно укажите свой e-mail для ответного обращения. Ответ на письмо с жалобой ожидайте в течение 24 часов. Кроме этого, укажите контактный номер телефона для связи.

Перед отправкой онлайн обращения, пройдите проверку. Для этого введите контрольный код.

Заявление генеральному директору

Подать заявление с жалобой на Мегафон можно напрямую генеральному директору компании. Для связи с ним, необходимо отправить заказное письмо через Почту России. Обязательно нужно оформить с уведомлением, тогда после получения корреспонденции адресатом, вам будет отправлено уведомление о доставке. Это будет доказательством, что ваше обращение приняли.

Заполнять строки на конверте необходимо правильно. Указать нужно следующие реквизиты:

• адрес получателя (г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
• фамилию и инициалы генерального директора Мегафон (Солдатенков Сергей Владимирович);
• почтовый индекс (115035).

Пересылка письма займет от 3 до 10 дней, в зависимости от дальности места отправки. Рассмотрение заявления по закону занимает 3 рабочих дня. На конверте должна обязательно присутствовать пометка «заказное письмо с уведомлением».

Решение спора в контролирующих органах

Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов. Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.

В ОЗПП

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

• услуги предоставляются неприемлемого качества;
• последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
• последовал отказ от регистрации претензии на качество;
• умышленно затянули сроки экспертизы.

В Роспотребнадзоре

Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор. Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией. Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.

В Роскомнадзоре

Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России. Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно. Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.

В прокуратуре

Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству.

Пожаловаться на Мегафон можно если:

• поступил отказ о принятии заявления;
• поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
• произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
• были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.

В суде

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция. Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему.

Правила написания письменной и электронной жалобы

Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора. Если номер договора потерян, укажите номер телефона.

Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа. Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.

По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.

Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

1. Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
2. Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)
3. Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке). Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т. п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом. Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно. Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы.

 Загрузка …

Проверьте по номеру откуда звонили

Источник: https://tarifam.ru/pozhalovatsya-na-megafon/

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

1. Плохое обслуживание в офисе организации.
2. Низкое качество связи.
3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

1. ФИО абонента и его контактные данные.
2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
3. Описание проблемной ситуации.
4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

Скачать (zhaloba-na-megafon.doc, 35KB)

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе.

При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка.

Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.

Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг.

Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей.

Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.

Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-v-megafon/

Как пожаловаться на Мегафон в 2019 году: куда писать?

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

• плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
• игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
• предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
• получением на мобильные телефоны большого количества спама;
• ошибочным списанием денег;
• низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
• невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

• название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
• информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
• название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
• приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
• подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

603121

тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью.

Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен.

Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

• проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
• устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

• копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

• Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
• С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
• Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

• Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
• Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
• Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-pozhalovatsya-na-megafon/

Как подать жалобу на судью председателю суда?

Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых  операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность.

Когда тариф, на котором закреплён ваш номер, переходит в архив, и появляются более выгодные планы по той же цене, а нас не информируют. Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали.

Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным. Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного  гиганта, как Мегафон.

Причины подачи

Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

• Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
• Не правомерного списания денежных средств;
• Рассылка спама.

В этих случаях необходимо действовать. Какими средствами придётся добиваться праводы, зависит, конечно, от ситуации, но некоторые из них можно решить по средством простого звонка. Итак, рассмотрим всё подробнее.

Инстанции обращения

Как показывает практика последних лет, пожаловаться на Мегафон в коллцентр  оператора, как правило, бесполезно, если речь конечно не идёт об СМС спаме, информационных рассылках, и услугах, которые подключены вам без вашего ведома.

Для ликвидации таких проблем нужно просто:

• Посетить официальный сайт мобильного оператора в данном случае сайт Мегафона https://www.megafon.ru ;
• В правом верхнем углу выбрать свой регион;
• Внизу справа открыть вкладку «Обратиться в мегафон».

Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеру 8 800-550-05-00 или отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ.  Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00.

На сайте вы так же можете составить жалобу на почту, где указав свой email, вы получите ответ на жалобу в течение 24 часов. Здесь можно так же приложить файл к письму, если это жалоба на списание средств, то здесь может быть выписка со счетов абонента, что удостоверит не законное списание средств.

По закону жалоба рассматривается оператором в течение 60 дней, что является очень долгим сроком. Сейчас вносится поправка, которая сокращает время рассмотрения до 30 дней.

Если же ответ на жалобу в Мегафон вас не удовлетворил или урегулировать вопрос непосредственно с оператором так и не получилось, то вы можете направить жалобу Роскомнадзор или в Роспотребнадзор.

Хотя такие гиганты как Мегафон кажутся всесильными, все они находятся под контролем Роскомнадзора.

Так если ваша проблема связана с перебоями связи или техническими неполадками, в результате которых вы понесли убытки или потери, а оператор не может предоставить вам ничего кроме извинений, то можно смело писать жалобу на Мегафон в Роскомнадзор, который по факту вашей жалобы проведёт проверку и поможет вам добиться желаемого.

Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг.

Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.

ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.

Структура документа

Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

Шапка документа выглядит так:

• Название и адрес организации в которую подаётся жалоба (в данном случае или Роскомнадзор, или Роспотребнадзор, с указанием адреса филиала);
• Название организации на которую подаётся жалоба (в данном случае ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30 );
• От кого направлена жалоба (ФИО, почтовый адрес, если заявление подаётся через email, то указать свою электронную почту для обратной связи);
• Заголовок – «Претензия», «Жалоба» или «Заявление» на ваш выбор.
• В теле жалобы на Мегафондокумента излагаем суть, с указанием дат. Если вы пытались решить проблему, до обращения в надзорные инстанкции, то стоит описать, каким образом, какими методами, с указанием дат и приведением фактической информации, такой как отказ в рассмотрении проблемы, возмещении денежных средств и т. п.
• После идёт список прилагаемых документов, если таковые имеются. Сюда могут быть приложены чеки, отказные письма и прочее.
• В конце указываем дату написания жалобы и подпись.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-megafon.html

Как правильно написать жалобу на Мегафон?

Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора есть развитая филиальная сеть и множество абонентов.

К сожалению, успешное развитие компании не всегда соответствует качеству её работы. В последнее время абоненты регулярно выражают недовольство низким качеством связи, хамским отношением сотрудников компании или слабой скоростью интернета.

Хотя клиенты Мегафона сталкиваются с подобным часто, в большинстве случаев они предпочитают игнорировать произошедшее, списывая хамство на сильную усталость работников, плохое качество связи – на временные перебои и прочее. Есть и те, кто молчать, не намерен. И это правильно.

Гражданин вправе защитить свои свободы и интересы и должен знать, как правильно это сделать. Тем гражданам, кто раньше не сталкивались с подачей жалоб и претензий, эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за консультацией к опытному юристу, способному детально разъяснить все особенности процедуры, оказать помощь в составлении документа и дать ответы на вопросы, которые могут возникнуть.

Личный визит к квалифицированному юристу стоит недёшево и требует затрат времени и сил. Как быть в такой ситуации? Ответом на данный вопрос является консультация в режиме онлайн. Прежде всего, она не менее эффективна, чем личное общение со специалистом, но, одновременно с этим, позволяет сберечь бюджет и избежать потери времени.

Скачать образец жалобы на Мегафон

Сегодня, у граждан есть возможность защитить свои права и интересы, используя методы, предусмотренные действующим законодательством. Если речь идёт о составлении жалобы на компанию Мегафон, то в законодательных актах нет строго шаблона подобного документа, но есть требования, которым он должен соответствовать.

Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами. В тексте нельзя применять фразы и выражения, носящие эмоциональный характер. Недопустимы грубости, ошибки, исправления и неточности.

Важно учесть, что отсутствие сведений об авторе документа или его контактных данных приведёт к тому, что жалобу воспримут как анонимную, и рассматривать не станут. Текст должен быть максимально информативным и лаконичным, и содержать информацию о:

• Название структуры, в которую направляется документ;
• Персональные данные гражданина и его контакты;
• Описание конфликта;
• Требования автора претензии;
• Дата составления документа и личная подпись заявителя.

Если у заявителя есть какие-либо доказательства (документы, показания свидетелей и прочее), их нужно приложить к жалобе. Специалисты не рекомендуют делать текст документа слишком длинным. Оптимальный объём, в который нужно уложиться, составляет 2000 знаков. В противном случае, рассмотрение жалобы растянется на слишком долгий срок.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах. Одна копия отдаётся для рассмотрения в компетентную структуру. При приёме жалобы, представители указанной организации ставят отметку (с датой и входящим номером) на второй копии и возвращают её заявителю.

Если чётко следовать перечисленным рекомендациям и требованиям, то с уверенностью сказать, что жалоба будет принята к рассмотрению и виновные понесут заслуженное наказание. Главное, направить документ в «правильную» организацию, и максимально через месяц решение будет принято.

В какие структуры можно направить претензию на мегафон?

При выборе организации, в которую будет подана жалоба, следует принять во внимание особенности самой проблемы. Если речь идёт о плохом качестве связи или низкой скорости интернет-соединения, в первую очередь следует связаться с оператором одним из возможных способов.

Связаться со специалистом можно через call-центр Мегафон, либо через официальный сайт компании. При разговоре следует вежливо рассказать о проблеме и попросить оказать содействие в устранении.

Если перебои обусловлены неполадками технического характера, то спустя короткий промежуток времени специалисты устранят их.

Если конфликт имеет более серьёзный характер, гражданам рекомендуется обратиться в одну из следующих организаций:

• Офис Мегафона. Если оператор call-центра не предпринял ничего, чтобы помочь абоненту решить проблему, или он оказался просто бессилен, гражданину следует отправиться в ближайшее представительство компании и подать письменную жалобу. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.
• Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями.
• Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры.
• Суд. Это крайняя мера воздействия. К ней следует прибегать в случаях, если ни одна из перечисленных выше организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если дело дошло до суда, граждане могут помимо основного иска, подать ходатайство о компенсации морального ущерба.

Некоторые граждане не хотят писать жалобы на Мегафон, ошибочно предполагая, что воздействовать на такого крупного оператора связи невозможно, и все усилия закончатся провалом. На самом деле, если правильно подойти к этой процедуре, заручившись поддержкой грамотного специалиста, компания не только устранит проблему и накажет виновных, но и компенсирует ущерб.

Важно знать, что с помощью опытного юриста, вопрос можно решить на досудебной стадии. Как правило, именно это является наиболее оптимальным вариантом, так как судебный процесс всегда является стрессом для самого истца, отнимая массу времени и сил.

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-megafon/

Написать жалобу на Мегафон: как это сделать, куда написать, образец претензии

У физических и юридических абонентов российского оператора мобильной связи «Мегафон» после подключения в процессе пользования услугами организации могут возникнуть спорные вопросы, требующие решения.

Это может быть нарушенное право или неправомерно списанные с мобильного счёта деньги и многое другое.

В «Мегафон» написать жалобу можно несколькими способами, выбор зависит от характера проблемы, удобства и реакции компании на обращение.

Основания для жалобы на «Мегафон»

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

• регулярное отсутствие связи;
• менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
• рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
• непозволительно низкий уровень качества услуг;
• оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
• финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Стоит ли обращаться к самому оператору

Как написать жалобу на врача

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Виды жалоб на «Мегафон»

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:

• написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
• описание жалобы на официальном сайте (megafon.ru);
• обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.

Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать.

При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы.

Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.

Куда писать жалобу на «Мегафон» в первую очередь

Служба защиты прав потребителей

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Как пожаловаться на «Мегафон» на его официальном сайте

Чтобы на «Мегафон» оставить жалобу интерактивно (онлайн), на сайте компании, потребуется:

1. Зайти на сайт «Мегафона» по ссылке megafon.
2. Выбрать регион местонахождения абонента (по умолчанию стоит «Москва и область», но его можно быстро изменить в правом верхнем углу).
3. Выбрать меню «Поддержка», потом — «Часто задаваемые вопросы».
4. Примерно посередине открывшейся страницы будет информационный блок под названием «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!» с тремя вариантами ответов.
5. Выбрать «Напишите нам».
6. В открывшейся форме заполнить тему обращения, текст, указать другую обязательную информацию, приложить сканы документов (если есть), ввести проверочные цифры в чекбоксе и нажать фиолетовую кнопку отправки.

Поддержка на сайте «Мегафона»: как жаловаться удалённо?

Куда жаловаться на «Мегафон», если вопрос так и не был решен

Вариантов несколько: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — rospotrebnadzor.ru. Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.

Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа.

Жалоба в Роскомнадзор

В эту государственную службу также можно обращаться по поводу неурядиц, произошедших из-за «Мегафона».

В организацию заявление может быть подано аналогичным образом: путём письменной жалобы, обращения по телефону, интернету (с оформлением специальной формы на сайте или отправкой на электронную почту), факсом, отправкой письма «Почтой России».

Для интернет-обращения следует зайти по ссылке rkn.gov.ru/news/rsoc/, выбрать раздел с обращениями граждан и написать сообщение с кратким изложением сути проблемы.

Жалоба в ФАС

В Федеральную антимонопольную службу также есть возможность подать жалобу, тем более, что ФАС уже возбудила большое количество дел на оператора «Мегафон». Однако в это учреждение можно обращаться, только если проблема связана с ценами, ценообразованием либо по поводу рассылки спам-сообщений, а не на счёт качества обслуживания или списания денег.

Куда жаловаться на «Мегафон» за списание средств

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Образец претензии в «Мегафон» на возврат денежных средств

Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».

Руководителюфилиала № 14 ОАО «Мегафон»Совинову А. П.,Москва, улица Ленина, 25Переяслова О.В.

Претензия

Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________).

После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг.

Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.

Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.

Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/megafon-napisat-zalobu.html