Что считать следами эксплуатации при возврате товара

Политика возврата

Что считать следами эксплуатации при возврате товара

Правила обмена, возврата товара

Покупатель — гражданин, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, приобретающие товары для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и подобным использованием;

Потребитель — гражданин, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель приобретающие товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Поставщик/продавец — организация, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям/покупателям по договору купли-продажи/поставки;

Товары — оборудование, посуда, инвентарь;

Недостаток товара — несоответствие товара требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, и других подобных недостатков.

Законодательные акты, используемые в настоящих Правилах:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015)     Глава 30. Купля-продажа:     §1. Общие положения о купле-продаже (ст.ст. 454-491)     §2. Розничная купля-продажа (ст.ст. 492-505)     §3. Поставка товаров (ст.ст.506-524)     §4. Поставка товаров для государственных или муниципальных нужд (ст.ст.525-534)
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
  • Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
  • Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
  • Приказ Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «Об утверждении разъяснений „О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей“

I. Возврат/обмен товара надлежащего качества Покупателем

Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором между покупателем и поставщиком, а также в случаях:

  • товар не соответствует ассортименту (п.3 ст.468 ГК РФ);
  • товар не соответствует качеству (п.2 ст.475 ГК РФ);
  • товар не соответствует комплекту (п.2 ст.480 ГК РФ);
  • товар не соответствует установленной таре (ст. 482 ГК РФ)

Кроме того, не подлежит возврату товар:

  • изготовленный по индивидуальным размерам, цвету, фасону и т.п. покупателя (не стандартный товар);
  • стандартный товар, но с индивидуальными вырезами, разрезами и т.п., что нарушает целостность товара;
  • товар, не являющийся складской позицией.

Порядок действий при возврате нового товара

1. Привезти товар на склад или в сервисный центр компании (предварительно согласовывается с отделом рекламаций).

2. Заполнить типовое заявление на возврат товара с указанием причин.

3. Получить документы, подтверждающие прием товара, отсутствие следов эксплуатации или дефектов/повреждений.

4. Выбрать товар на замену, оплатить разницу в цене (если она есть) или получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

II. Возврат/обмен товара надлежащего качества Потребителем

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если указанные товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п. 1 ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ)

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

При дистанционном способе продажи товаров (п. 4 ст. 497 ГК РФ) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, не является товаром складского запаса (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей).

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат возврату:

  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) — п. 6 Перечня.

III. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества покупателями/потребителями

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании не является неисправностью или нефункциональностью товара.

При выборке товара на складе поставщика/продавца (самовывоз) внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в момент получения товара, после получения товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, если иное не предусмотрено договором между покупателем и поставщиком/продавцом (ст. 513 ГК РФ). В остальных случаях внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в течение 10 (десяти) дней с момента получения товара.

В соответствии со ст. ст.475 (503, 518) Гражданского кодекса РФ покупатель/потребитель вправе:

  • в случае, если недостатки товара не были оговорены поставщиком/продавцом потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок (ремонт) или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
  • в случае существенного нарушения требований к качеству товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Покупатель/потребитель вправе обменять, возвратить товар ненадлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение гарантийного срока товара, при подтверждении наличия недостатка.

Порядок действий при ремонте, возврате/обмене товара ненадлежащего качества (брака):

1. Привезти товар на склад или в Сервисный центр компании (предварительно согласовывается с отделом рекламаций).

2. Заполнить типовое заявление на возврат товара с указанием причин.

3. Получить документы, подтверждающие прием товара на экспертизу, срок проведения экспертизы — до 20 рабочих дней. Ремонт отечественного оборудования осуществляется до 30 рабочих дней, импортного оборудования до 60 рабочих дней при наличии запчастей у производителя, при отсутствии запчастей — по договоренности сторон срок ремонта может быть увеличен.

4. Замена или возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней, если иное не предусмотрено договором между покупателем/потребителем и поставщиком/продавцом.

Порядок составления рекламации

Рекламация должна содержать следующие данные:

  1. № товарной накладной и дата товарной накладной, в соответствии с которой данный товар был отгружен.
  2. Артикул, точное наименование неотгруженного (излишне отгруженного, дефектного, некомплектного) товара.
  3. Заводской номер изделия, номер партии, дата производства, если данная информация присутствует на оборудовании, либо упаковке изделия.
  4. Описание (перечень) заявленных дефектов (при их наличии).
  5. Количество, согласно товарной накладной (заполняется в прилагаемом Акте разногласий).
  6. Фактическое количество (при недогрузе) (заполняется в прилагаемом Акте разногласий).
  7. Отсутствующие элементы комплектации (при недокомплекте).
  8. Количество излишков (при излишней отгрузке) (заполняется в прилагаемом Акте разногласий).
  9. Требования заявителя по урегулированию рекламации (замена, возврат, ремонт и т.д.).
  10. Причина возврата.
  11. Приложения: фотографии (обязательны для рекламаций по дефектам, пересортице, бою, излишкам (при невозможности их идентифицировать).
  12. Подпись и печать (при ее наличии) заявителя.

Рекомендации по проведению фотографирования рекламационного объекта:

  1. Фотография должна иметь достаточное разрешение и качество, чтобы можно было адекватно оценить степень повреждений и возможную причину их появления.
  2. Фотографирование дефекта должно производится с разных ракурсов, непосредственно в момент обнаружения дефекта для проведения объективного анализа.
  3. На фотографиях кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака должно отображаться изделие в целом, а также место нахождения изделия и тип объекта на котором должен производиться монтаж.
  4. Фотографии для рекламаций по пересортице в обязательном порядке сопровождаются фотографиями шильд, где просматриваются парт-номера, данные по товару, а также упаковки изделия.
  5. Фотографии для рекламаций по качеству работы, а также недокомплектации сложно-технического оборудования в обязательном порядке должны сопровождаться фотографиями шильд, где просматриваются парт-номера, данные по товару.
  6. Фотографии механических дефектов (боя) в обязательном порядке должны сопровождаться фотографиями упаковки.

Скачать пример Акта рекламации

Источник: https://www.klenmarket.ru/company/return_policy/

Отказ в возврате денег следы эксплуатации проверка качества

Что считать следами эксплуатации при возврате товара

сотрудники магазина, где Вы приобретали телефон не вправе принимать решение о возврате д/с, такое решение принимает отдел рекламации на основе заключения сервисного центра. а в Вашем случае оно еще не получено.

Скажите, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру: возврат денежных средств, замену товара или ремонт? Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно ст.

22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

Совет 1: Как отказать в возврате товара

  • — на полное возмещение за приобретенный товар; — на похожий по потребительским качествам товар, с пересчетом ценовой разницы.

    — обнаружение существенного недостатка в приобретенном товаре; — нарушение установленных сроков на устранение недостатков в товаре; — невозможность пользоваться товаром более 30 дней, по совокупности, при устранении недостатков в товаре в каждый год гарантийного обслуживания.

  • Закон РАА

    Пример: недостаток: не включается. Работа: замена материнской платы ноутбука.

    2. Претензия, надлежащим образом оформленная. В претензии указывается наличие документов о первом ремонте, о том, что недостаток тот же и требуется расторжение ДКП в связи с тем, что согласно преамбулы закона недостаток товара существенный.

    Естественно, необходимо, чтобы проверка и экспертиза товара проводилась в Вашем присутствии.

    Еще вариант – провести свою экспертизу, но деньги за нее никто не вернет.

    3.

    Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

    Экспертная оценка качества изделий – это исследование состояния конкретного изделия в независимой экспертной инстанции. Данные действия проводятся квалифицированными специалистами. По окончанию процедуры составляется акт.

    В случае несогласия с заключением экспертов продавец и покупатель имеют одинаковое право обратиться в суд, чтобы его оспорить. В таких ситуациях обе стороны спора имеют право присутствовать при обследовании товара независимым экспертом.

    О месте и времени проведения экспертизы продавец и потребитель заблаговременно предупреждаются. Если такое правило проигнорировано, то потерпевшая сторона может заявить о таком факте в суде.

    Необходимость качественных проверок изделий должна оформляться в установленном порядке.

    далее сообщил что они ему не подходят.

    Понял он это вставив 2 видеокарты в компьютеры, потестировал и требует возврата денег. Мы предложили забрать 4 видеокарты из 6, а 2 использованные оставить клиенту.

    Судья назначил экспертизу товарного вида и потреб свойств. Эксперт отписал что 2 видеокарты имеют явные следы установки и использования, но все видеокарты сохранили товарный вид.

    Идет суд, назначается экспертиза, которая должна подтвердить, что видеокарты сохранили товарный вид Судье по барабану все нормы, задаем ему вопрос , поясните что такое товарный вид и что влияет на его потерю? молчание, эксперт написал — значит так и есть В экспертизе нет ни ссылок на литературу товароведческую, только 2 ссылке на справочники какие то

    Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

    По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

    Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

    Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

    Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

    1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
    2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию, вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.

    .

    Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт.

    Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

    • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
    • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
    • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
    • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

    Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия.

    Отказ в возврате товара

    , его обмене на другой товар или деньги, может быть обоснованным, а может быть продиктованным исключительно нежеланием продавца расставаться с определённой денежной суммой.

    Законными причинами отказа в возврате товара являются:

    • порча товара самим потребителем. К примеру, в результате использования вопреки правилам и предписаниям;
    • нарушение герметичности корпуса, которое может выражаться в виде срыва пломб или просто наличия следов вскрытия;
    • истечение гарантийного срока.

    Конечно, решение принимает сам человек.

    Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

    К таковым относятся: Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент.

    Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями.

    Поэтому в ряде случаев использовать его не получится. ЗоЗПП применяется только в следующих случаях: В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя.

    Только по доброй воле продавца.

    Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

    Источник: http://credit-helper.ru/otkaz-v-vozvrate-deneg-sledy-ehkspluatacii-proverka-kachestva-25741/

    Условия возврата и обмена товаров

    Что считать следами эксплуатации при возврате товара

    Команда интернет-магазина Navigator-shop будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 7 дней на возврат товара при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)!

    Согласно условиям обмена/возврата товаров для наших Покупателей:

    • мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств
    • на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств
    • мы с радостью ответим на все Ваши вопросы

    Возврат товара надлежащего качества

    В течение 7 дней с момента получения Вы гарантированно можете обменять полностью или частично купленный у нас товар, если он Вам не подошел, при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)! Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же полностью отсутствуют следы эксплуатации и установки, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

    Условия возврата

    • Покупка должна сохранить товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, следы установки и эксплуатации должны отсутствовать полностью.
    • Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
    • Необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
    • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждается правительством РФ.

    Внимание!  Во избежании недоразумений, пожалуйста, адекватно оцените внешний вид и состояние всего комплекта и отдельных его элементов. Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации. 

    Если вы находитесь не в Москве, для возврата необходимо:

    • Напишите обращение на электронную почту info@navigator-shop.ru
    • Распечатать и заполнить заявление на возврат (у менеджера)
    • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
    • Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, потерял свой товарный вид,  не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

    Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

    Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой)

    Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

     Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

    • Предоставить заключение экспертизы в официального сервисного центра производителя
    • Заполнить заявление на возврат
    • В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи
    • Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
    • Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт, инструкция или заменяющий его документ)
    • Привезти коробку с заказом в пункт обмена/возврата товаров

    Общие положения

    Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Т.о.

    в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу Navigator-Shop по адресу info@navigator-shop.ru или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 333 4859.

    Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

    Источник: https://www.navigator-shop.ru/vozvrat/

    Что считать следами эксплуатации при возврате товара – Законники

    Что считать следами эксплуатации при возврате товара

    Если хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества, то Вы отправляете нам товар, оплачивая транспортные расходы по доставке до Белгорода. При обмене товара, Вы также оплачиваете доставку до Вашего города нового товара. Подробнее 3.

    При поломке товара в течение гарантийного периода, Вы можете обратиться в сервисный центр (адреса на сайтах производителей) или отвезти товар на терминал транспортной компании и отправить его до терминала в Белгороде.

    Транспортные расходы от терминала в Вашем городе до Белгорода и после ремонта или замены обратно оплачиваем мы. Подробнее 4. При поломке по истечении гарантийного периода Вы также можете обратиться в авторизованный сервисный центр или отправить нам товар для ремонта.

    В таком случае Вы полностью оплачиваете транспортные расходы по доставке товара до Белгорода и обратно.

    Важно

    Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

    Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации.
    В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.
    Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара.

    У продавца на возврат денежной суммы есть три дня. Какие товары не подлежат возврату (обмену) Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества.

    Возврат товара

    При обнаружении недостатка (брака) в товаре, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр, адрес которого можно найти на сайте фирмы-изготовителя, для гарантийного ремонта или вернуть нам товар для ремонта или обмена.
    Если решаете вернуть нам товар для ремонта или обмена, то Вы отвозите товар на терминал транспортной компании, филиал которой есть в городе Белгороде, и отправляете его до Белгорода за наш счёт.

    После ремонта или обмена, мы вышлем Вам товар до терминала транспортной компании также за наш счёт.

    Негарантийный и послегарантийный ремонт 4. Если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией товара, неправильным подключением, при наличии механических повреждений и так далее, то Продавец имеет право потребовать оплаты за ремонт.
    При этом Продавец может потребовать возмещение затрат по доставке товара до Белгорода.

    Каковы права покупателей при возврате купленного товара продавцу

    В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

    — Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель. — Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

    * » Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерны х затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

    Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

    Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки! При возврате товара Вам необходимо иметь паспорт.

    Возврат товара с механическими повреждениями

    Внимание

    Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

    Возвращаем товар надлежащего качества продавцу Действие первое: перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

    Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу.
    Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

    Возврат и обмен товара

    При нарушении упаковки или целостного состояния товара претензии предъявляются транспортной компании на терминале. После приема товара от транспортной компании претензии по его внешнему виду не принимаются.

    Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене. 2. При отказе от товара надлежащего качества, Покупатель должен оплатить все транспортные расходы по доставке до города Белгорода.

    А при обмене товара — транспортные расходы по доставке до терминала транспортной компании в Вашем городе.

    Если при рассмотрении товара, присланного на возврат или обмен, будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), то Продавец примет отрицательное решение и вернет Вам товар.

    Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?

    В этом случае транспортные расходы будет оплачивать Покупатель. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества 3. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». »

    Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» (выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

    В случае возникновения проблем с товаром, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Часто в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

    Закона о защите прав потребителей Вы, как потребитель имеете право при обнаружении недостатков в товаре: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Укажите, что Вы именно хотите отказаться от исполнения договора и требуете вернуть деньги за неисправный товар. Однако, Вам необходимо иметь ввиду следующее: 1. Продавец может назначить экспертизу товара.

    Источник: http://advokat55.com/chto-schitat-sledami-ekspluatatsii-pri-vozvrate-tovara/

    Возврат товара надлежащего со следами использования – Правовая помощь юриста

    Что считать следами эксплуатации при возврате товара

    Порядок обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин yotaphone.com/ru-ru/store. после получения Товара: 5.1. Покупатель скачивает в разделе Поддержка на сайте yotaphone.com/ru-ru/support/#yotaphone образец заявления о обмене/возврате. 5.2.

    Возврат товара, приобретённого в розницу, возможен по следующим трём причинам Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные возврату и обмену не подлежат. Уплаченная за товар сумма возвращается покупателю в течение 10 дней после получения нами товара и заявления на возврат.

    Расходы, понесённые покупателем на доставку товара, не компенсируются.

    Внимание

    В некоторых случаях, после предварительного рассмотрения претензии, может быть предложен ремонт изделия на платной или бесплатной основе. Возврат посылок: Вы можете принять решение о возврате качественных товаров, отправленных почтой, в течение семи дней с момента получения заказа.

    Обратитесь в Клиентский отдел по телефону 8 (495) 5087139 для согласования процедуры возврата. При возврате покупки в случае обнаружения скрытого дефекта, обратиться с претензией необходимо до истечения Гарантийного срока.

    Возврат товара бывшего в употреблении

    О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности. Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно.

    Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах. Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.


    Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

    Forbidden

    Внимание Законом запрещается возвращать только качественные товары, не подошедшие по субъективным причинам, если они потеряли товарный внешний вид. В отношении товаров установленного качества этот запрет не действует.

    Основной момент при возврате товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении – это доказать, что брак товар получил еще в процессе производства, при транспортировке, хранении на складе магазина или при иных обстоятельствах, не зависящих от потребителя.

    Поломка товара по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации или хранения не позволит вернуть его в магазин.
    Оценка причин получения брака возлагается на товарную экспертизу.

    Если эксперты подтвердили, что брак не связан с действиями потребителя, то расходы на нее возлагаются на продавца, а покупатель может требовать возместить ущерб из-за использования некачественной вещи.

    Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона.

    Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат товара, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная. В наше время все больше продавцов признают права потребителей, если им об этом напомнить.

    Товар может не понравиться Большинство покупателей страдают от неправомерных действий изготовителей или продавцов именно в случаях, когда они хотят вернуть или поменять исправный и качественный товар. Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее.

    Срок экспертизы для Вашего случая 10 дней. Экспертиза проводиться за счет продавца. 2. Если В результате экспертизы будет установлена Ваша вина, то Вам придется компенсировать продавцу расходы на экспертизу.

    3. Деньги продавец имеет право вернуть Вам в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Укажите про срок рассмотрения Вашей претензии (10 дней).

    А также, укажите, что если не будут удовлетворены Ваши требования, то Вы обратитесь в суд в результате чего, помимо основной денежной сумму Вы будете требовать уплаты неустойки, предусмотренной ст.

    23 Закона о защите прав потребителей, в размере 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования.

    Обязательно в претензии укажите полную контактную информацию, включая номер мобильного телефона для связи с Вами.

    Если У Вас будут еще вопросы, обращайтесь.

    Возврат товара надлежащего со следами использования

    Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

    Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение.
    Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) — это право всех покупателей.

    Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст.

    После получения заказа и Вашей подписи в товарном чеке претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не актуальны. Каждый товар перед отправкой Покупателю мы проверяем на предмет признаков ненадлежащего товара.

    Если товар ненадлежащего качества возвращается покупателем со следами пользования К каждому товару прилагается гарантийный талон, в котором указаны условия гарантии, срок гарантии, адрес и телефон гарантийной мастерской. Все гарантийное обслуживание производится сервисными центрами производителей.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ, если Вы обнаружили в Вашем заказе товары ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат товара Возврат товара надлежащего качества: На основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.
    Обратите внимание, мебель после вскрытия подлежит только гарантийному обслуживанию. Гарантии и возврат товара Товар не имеет следов использования; 2.

    Важно

    Упаковка товара не имеет повреждений; 3. Полностью сохранен товарный вид; 4. Имеются документы, подтверждающие факт покупки (расходная накладная, чек).

    При возврате товара надлежащего качества, покупателю возмещается только стоимость товара. Денежные средства, уплаченные за доставку товара, не подлежат возмещению! ► Если покупатель хочет воспользоваться услугами курьерской службы по обмену/возврату товара, то стоимость доставки оплачивается отдельно.

    Гарантийный срок на товары, приобретаемые в нашем магазине, составляет 90 дней (если в прилагаемом гарантийном талоне не указан иной срок), с момента передачи товара покупателю.Как вернуть товар в магазин То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

    Источник: http://dipna5.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-so-sledami-ispolzovaniya/

    Возврат товара ненадлежащего качества со следами эксплуатации

    Что считать следами эксплуатации при возврате товара

    Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению. В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

    Возврат Товара

    Подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

    — Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажёры и прочие аналогичные товары.

    ), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и другие.

    Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества — Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Возврат технически-сложного товара со следами эксплуатации

    Главное, чтобы недостаток не был связан с внешним воздействием покупателя на это устройство.Какой пункт какой статьи регулирует именно этот момент?

    Павел Положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В частности, в отношении технически сложных товаров — Вы их праве вернуть при наличии недостатков в течение 15 дней со дня покупки.

    30 Июня 2015, 17:01 Ответ юриста был полезен?

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

    Здравствуйте!

    Павел Добрый день Павел! Технически сложный товар(то есть перечень товара, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

  • профессиональная защита прав потребителей

    В соответствии со ст.

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

    Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются.

    Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим. Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если: проблему устранить невозможно; ремонт потребует много времени; стоимость ремонта несоразмерно высока; после ремонта проблема возвращается; недостаток время от времени проявляется вновь.

    Условия возврата и обмена товаров

    Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации.

    1. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа
    2. Распечатать и заполнить
    3. Привезти заказ и пакет документов в
    1. Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).
    2. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
    3. Напишите обращение на электронную почту и заполнить заявление на возврат (у менеджера)

    Как вернуть некачественный товар?

    Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

    Закон «О защите прав потребителей»

    Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером.

    Что считать следами эксплуатации при возврате товара

    В таком случае Вы полностью оплачиваете транспортные расходы по доставке товара до Белгорода и обратно.

    Важно Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

    Инфо При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен. Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

    Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.

    Источник: http://domzalog.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhaschego-kachestva-so-sledami-ehkspluatacii-66644/

    Вопрос по праву
    Добавить комментарий